Акционерное общество «МАКС Страхование», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, успешно работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и комплексного страхования автомобилей (КАСКО) до страхования имущества, здоровья, жизни и финансовых рисков бизнеса. На 2026 год АО «МАКС» сохраняет статус надежного партнера с высоким уровнем выплаты страховых возмещений и развитой сетью офисов по всей стране, особенно в Москве.

Общее описание и юридические реквизиты

Понимание юридической структуры компании важно для заключения договоров, судебных претензий и официальной переписки.

• Полное наименование: Акционерное общество «МАКС Страхование»
• Сокращенное наименование: АО «МАКС Страхование»
• Дата государственной регистрации (ОГРН): (ОГРН 1027700058286 — актуальный идентификатор)
• ИНН / КПП: 7736017843 / 773601001
• ОКПО: 16424334
• Уставный капитал: 4 000 000 000 (четыре миллиарда) рублей
• Статус: Действующая
• Генеральный директор: Зурабов Михаил Юрьевич
• Лицензия ЦБ РФ: № 2345 (от ) — дает право на осуществление страховой деятельности по всем видам страхования (кроме страхования жизни, для которого есть отдельная лицензия, либо компания работает в рамках универсальной лицензии).

Юридический адрес (Головной офис)

Именно по этому адресу направляются официальные претензии, судебные иски и корреспонденция для руководства:

Адрес главного клиентского офиса в Москве (Прием посетителей)

Для личного обращения, оформления полисов и получения консультаций основной офис находится по другому адресу:

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Компания предоставляет многоканальную поддержку клиентов. Рекомендуем сохранять номера в телефоне для быстрого доступа.

Единая горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по России)

###-###-#### (точный номер уточняйте на официальном сайте на день звонка, так как номера 8-800 могут обновляться)

• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Услуги: консультации по полисам, сообщение о страховом случае, расчет стоимости, помощь в оформлении документов.

Телефоны московского офиса (Большая Академическая, 20Б)

• +7 (495) -34-XX-XX (Многоканальный справочный / Ресепшн)
• +7 (495) -34-XX-XX (Отдел страхования авто / ОСАГО / КАСКО)
• +7 (495) -34-XX-XX (Отдел корпоративного страхования / Бизнесу)

Примечание: Конкретные добавочные номера отделов лучше уточнить у автоинформатора при звонке на общий номер головного офиса.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов в 1 клик, проверка полиса по номеру, новости компании, реквизиты для оплаты, вакансии.

Личный кабинет страхователя (ЛК)

Доступен по адресу: lk.max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Продление полиса ОСАГО/КАСКО заранее (с напоминанием по SMS/Email).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• История выплат и платежей.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), по SMS-коду на номер телефона, указанный в полисе, или по логину/паролю (при регистрации).

Электронная почта (E-mail) для официальной переписки

Для направления сканов документов, претензий и официальных запросов используйте следующие адреса:

• info@max.ru — Общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК.
• claims@max.ru, Отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям).
• complaints@max.ru — Управление качеством обслуживания / Работа с жалобами и претензиями.
• hr@max.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• partner@max.ru — Отдел работы с агентами и брокерами (B2B).

Личный прием граждан и График работы офисов

АО «МАКС» ведет прием посетителей в головном офисе и сети филиалов/агентств по Москве. Настоятельно рекомендуем записаться на прием заранее через сайт или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

График работы головного офиса (Большая Академическая, 20Б):

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. СТС / ПТС автомобиля (для автострахования).
3. Диагностическая карта (для ОСАГО, если требуется по возрасту авто).
4. Предыдущий полис (при продлении).
5. Документы, подтверждающие право на льготы (пенсионное удостоверение, удостоверение ветерана и т.д.).

Получение дубликата полиса

В случае утери или порчи полиса ОСАГО/КАСКО, страхователь должен обратиться в любой офис АО «МАКС Страхование» с паспортом и написать заявление. Компания проводит проверку действительности полиса в базе РСА/ЕАИС и выдает дубликат в день обращения.

Структура отделов (Департаментов) головного офиса

Знание структуры помогает быстрее адресовать вопрос компетентному специалисту:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, дач, путешественников, несчастных случаев, здоровья (ДМС).
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, ГО/ГП, страхование строительных рисков, финансовых рисков, ответственности директоров.
• Управление страховыми выплатами (Claims): Рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности. Включает отделы: ОСАГО (Европротокол, обычный порядок), КАСКО (Тотал, частичные убытки), Сложные споры.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА).
• Департамент информационных технологий: Разработка ЛК, мобильного приложения, интеграция с ЕАИС ОСАГО, ГИБДД, Госуслугами.
• Финансовый департамент и Бухгалтерия: Расчеты с агентами, брокерами, реиншорерами, налоговый учет.
• Отдел маркетинга и продукта: Разработка новых тарифов, программ лояльности, партнерских программ (банки, дилеры, маркетплейсы).
• Служба безопасности и антифрод: Проверка страховых случаев на мошенничество, KYC клиентов.

Руководство компании

Ключевые лица, определяющие стратегию и контроль качества:

• Председатель Правления / Генеральный директор: Зурабов Михаил Юрьевич (с 2002 года). Под его руководством компания прошла путь от регионального страховщика к ТОП-10 по чистым страховым сборам.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, выплаты, IT, финансы, риск-менеджмент.
• Член Правления / Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность по МСФО/РСБУ.
• Совет директоров: Включает представителей крупных акционеров (исторически, структуры, связанные с ВТБ/Газпромбанк/частными инвесторами, актуальный состав см. в годовых отчетах на сайте).

Сеть офисов и филиалов в Москве (2026)

Кроме головного офиса на Большой Академической, АО «МАКС» имеет представительства в каждом административном округе Москвы. Основные форматы:

• Собственные офисы продаж и приема посетителей (полный функционал: продажа, выплаты, консультации).
• Агентства партнеров (Брокеры / Банки / Дилеры авто) — только продажа полисов (ОСАГО/КАСКО). Выплаты там не производят.
• Мобильные офисы / Точки приема в ТЦ (сезонные или постоянные в крупных торговых центрах: Европейский, Вегас, Мега, Афимолл и др.).

Как найти ближайшее отделение:

1. Заходите на раздел «Офисы» на сайте max.ru.
2. Вводите адрес или выбираете на карте (Яндекс.Карты / 2ГИС интегрированы).
3. Фильтруйте по услугам: «Прием страховых случаев», «Продажа ОСАГО», «Корпоративное страхование».
4. Смотрите актуальный график работы конкретной точки (могут отличаться от головного офиса).

Примеры крупных офисов в округах (адреса уточняйте на карте):

• ЦАО: ул. Большая Академическая, 20Б (Головной клиентский).
• СВАО: ул. Ростокинская / Проспект Мира (ТЦ «Вегас Кунцево» — ЗАО, но удобно для СВАО).
• ЮВАО: ул. Кузьминская / Проспект Генерала Дорохова.
• ЗАО: ул. Минская / ТЦ «Европейский» (офис в бизнес-центре).
• СЗАО: ул. Маршала Жукова / Химки (ТЦ «Мега Химки» — технически МО, но прилегает к СЗАО).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2026)

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru и сайта ЦБ РФ (реестр жалоб) на март 2026 года:

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату в срок (20 рабочих дней) или быстрее, особенно при подаче через ЛК/Приложение.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений (фотофиксация) без вызова инспектора для мелких ДТП.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкие программы (франшиза, ограничение СТО, «Умный КАСКО» с телематикой), позволяющие сэкономить до 30-40%.
• Работа с корпоративными клиентами: Высокая экспертиза в сложных рисках (строительство, нефтогаз, ответственность директоров).
• Отсутствие навязывания доп. услуг при ОСАГО: Соответствие требованиям ЦБ РФ.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Снижение выплат по КАСКО (амортизация/остаточная стоимость): Стандартная практика рынка, но клиенты часто не читают правила и ожидают полную стоимость новых деталей на старую машину.
• Очереди в физических офисах в пиковые сезоны (март-май, октябрь-ноябрь): Решается записью онлайн или удаленной работой через ЛК.
• Сложности при спорных случаях (скрытые повреждения, утеря ключей, хищение): Требуют полного пакета документов и иногда судебного оспаривания.
• Работа колл-центра в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (решается обратным звонком на сайте или чат-ботом в ЛК).

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов):

• Финансовая устойчивость: Высокая (Рейтинг экспертных агентств: ruAA / A+ / Высокая надежность).
• Доля удовлетворенных жалоб в ЦБ РФ: Соответствует среднерыночной, тенденция к снижению числа претензий за счет цифровизации.
• Выплаченный убыток за 2025 год: Более 25 млрд руб. (данные годового отчета).

Полезные советы при обращении в АО «МАКС Страхование»

1. Всегда используйте Личный кабинет (ЛК) или приложение. Это оставляет цифровой след, ускоряет процесс и позволяет не терять документы.
2. При ДТП без пострадавших используйте «Европротокол» или фотофиксацию в приложении «МАКС» / «ОСАГО-Помощник». Это исключает необходимость ехать в ГИБДД и офис страховщика.
3. Сохраняйте все чеки и акты СТО при ремонте по КАСКО. Для возмещения расходов (если ремонт делали сами) или подтверждения качества.
4. Проверяйте полис сразу после покупки. В ЛК или на сайте РСА (по номеру полиса). Ошибки в ВИН, госномере, ФИО — частая причина отказа в выплате.
5. Претензию пишите заказным почтой с описью вложения на юрадрес (ул. Ордынка М., 50) только если не удалось решить вопрос через горячую линию / ЛК / офис. Срок ответа — 10 рабочих дней (по Закону ОСАГО) или 30 дней (общий порядок).

Краткая шпаргалка: Главные контакты АО «МАКС Страхование»

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные номера телефонов и график работы конкретного отделения на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты» или «Офисы», так как сеть офисов и контактные данные могут оптимизироваться.