Актуально на:

Описание компании

АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также оплату медицинских организаций за оказанную помощь по полисам ОМС и ДМС.

Ключевые направления работы:

• Оформление и выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Программы ДМС для физических и юридических лиц.
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи.
• Информирование граждан о правах и возможностях в системе ОМС.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании: www.max-m.ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, карта медицинских организаций, реестр аптек (для НВЛП), новости и нормативная база.

Горячая линия и телефоны клиентской службы

Единый бесплатный номер для звонков по всей территории РФ (круглосуточно/в рабочее время — уточняйте в автоинформере):

Единая горячая линия (Contact-центр)

• 8 (800) -33-60-03, основной федеральный номер (бесплатно из любого региона России).
• ###-###-#### — альтернативный номер (указан для филиалов, например, в Махачкале, но часто работает как общий резервный).

Режим работы контакт-центра: обычно понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (по московскому времени), перерыв с 13:00 до 14:00. В нерабочее время может работать автоинформатор или голосовая почта.

Стоимость звонка: бесплатно для абонентов стационарной и мобильной связи по всей России (код 800).

Телефоны головного офиса (Москва)

• Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1 (Дирекция ОМС г. Москвы / Дирекция медстрахования Московской области).
• Телефоны справочного бюро/приемной: уточняйте на сайте или по горячей линии ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда в разделе «Контакты» на сайте):

• info@max-m.ru — общий адрес для входящей корреспонденции.
• oms@max-m.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• dms@max-m.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию.
• complaints@max-m.ru (или через форму на сайте) — жалобы на качество медпомощи, действия медперсонала или самой СМО.
• Адреса региональных филиалов: указаны в карточке соответствующего филиала на сайте (например, filial_XX@max-m.ru).

Личный кабинет застрахованного

Доступ: через официальный сайт max-m.ru (раздел «Личный кабинет» или «Застрахованным» → «Личный кабинет»).

Возможности личного кабинета:

1. Полисы ОМС: проверка статуса полиса, заказ замены/восстановления, оформление электронного полиса ОМС.
2. Программы ДМС: просмотр полиса, покрытия, сети клиник, история обращений.
3. Обращения: подача жалобы, запрос на экспертизу качества, отслеживание статуса рассмотрения.
4. Выбор/смена СМО: подача заявления на переход в АО «МАКС-М» или смену поликлиники/врача.
5. НВЛП (Национальный проект): проверка права на бесплатные/льготные лекарства, реестр аптек.
6. Уведомления: получение информации о платежах, сроках действия полисов, результатах экспертиз.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (при регистрации на портале).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и региональные филиалы принимают граждан лично для решения сложных вопросов (споры, предоставление оригиналов документов, получение полиса в руки).

Головной офис (Москва, Каширское шоссе, 78, стр. 1):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Внимание: График может меняться в праздничные периоды или из-за эпидемиологической ситуации. Обязательно подтверждайте время визита по телефону горячей линии ###-###-#### или в разделе «Контакты» -> «Прием граждан» на сайте.

Региональные филиалы:

Адреса и графики приема в вашем регионе доступны на сайте в разделе «О компании» → «Филиалы и представительства». Пример для Махачкалы: горячая линия филиала ###-###-####, адрес уточняйте на карте сайта.

Структура отделов (Кому обращаться по существу)

При звонке на горячую линию или визите в офис ваш запрос перенаправят в профильный отдел:

• Департамент ОМС: оформление полисов, выбор СМО/поликлиники/врача, НВЛП, защита прав застрахованных ОМС.
• Департамент ДМС: корпоративные и индивидуальные программы, расчет стоимости, оформление полисов, согласование госпитализаций/операций.
• Управление по защите прав застрахованных (Качество медпомощи): рассмотрение жалоб, проведение экспертиз качества и экономической обоснованности, взаимодействие с Росздравнадзором и ФОМС.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная/Канцелярия): регистрация письменных заявлений, жалоб, предложений, выдача справок.
• Бухгалтерия/Финансовый отдел: вопросы расчетов с медорганизациями, возмещений затрат (для ДМС), налоговых вычетов.
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические проблемы с доступом, ЭЦП, электронным полисом.

Руководство компании

Структура руководства утверждается Советом директоров и Генеральным собранием акционеров. На 2026 год ключевые фигуры (данные открытые реестры/сайт):

• Генеральный директор (Председатель Правления): ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте max-m.ru (часто это профессиональный топ-менеджер из сферы страхования/здравоохранения).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются на каждый субъект РФ присутствия (Московская область, Дагестан, Татарстан и др.).

Для официальных обращений к руководству используйте почту канцелярии или форму «Написать директору» на сайте.

Способы направления обращений (Жалобы, Заявления, Предложения)

Вы можете обратиться в АО «МАКС-М» любым удобным способом:

1. Через Личный кабинет (самый быстрый, с отслеживанием статуса).
2. На официальном сайте — раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос» / «Электронная приемная».
3. По электронной почте (см. раздел «Электронные адреса» выше).
4. По почте (РПО/Ценное письмо) на адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1 (АО «МАКС-М», Управление по работе с обращениями граждан).
5. Лично — в приемной головного офиса или регионального филиала (по графику).
6. По телефону горячей линии ###-###-#### (устное обращение фиксируется оператором, дается номер заявки).

Сроки рассмотрения: согласно законодательству (ФЗ «Об обращениях граждан РФ») — до 30 календарных дней, по вопросам ОМС качество/доступность, часто быстрее (10-15 дней).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Профинсервис) и портале Госуслуг («Решаем вместе»):

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Бесплатная горячая линия 8-800 работает стабильно, время ожидания оператора обычно 1-3 минуты.
• Удобный Личный кабинет и возможность оформить электронный полис ОМС за 5 минут через Госуслуги.
• Качественная работа экспертов по защите прав: помощь в получении квот на ВМП, решении вопросов с отказом в госпитализации, получении НВЛП.
• Широкая сеть филиалов в регионах (ЮФО, СКФО, ЦФО, ПФО и др.).
• Прозрачные программы ДМС для бизнеса (гибкий конструктор покрытий).

Негативные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Иногда долгие сроки ответа на письменные жалобы (до предельных 30 дней).
• Сложности с связью в региональных филиалах (местные телефоны могут не брать трубку, лучше звонить на 8-800).
• Проблемы с актуализацией данных в реестрах ФОМС (полис «не виден» в поликлинике) — решается обращением в СМО или через ЛК.
• Отказы в оплате ДМС-кейсов из-за «несоответствия клиническим рекомендациям» — стандартная практика рынка, требует апелляции.

Рейтинг надежности:

Компания стабильно входит в ТОП-10 по объему сборов ОМС и ДМС. Лицензия ЦБ РФ действует. Финансовая устойчивость подтверждена рейтингами (Эксперт РА, НРА — уровень «ruAA» и выше, прогноз стабильный).

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты «МАКС-М»

Направление	Контакт	Режим / Примечание
Горячая линия (вся Россия)	8 (800) -33-60-03	Пн-Пт 9:00-18:00 (Мск), бесплатно
Резервный 8-800	###-###-####	Филиалы / Резерв
Официальный сайт / ЛК	max-m.ru	Круглосуточно
E-mail (Общий)	info@max-m.ru	Ответ 1-3 раб. дня
E-mail (Жалобы ОМС)	complaints@max-m.ru (или через ЛК)	Срок до 30 дней
Почтовый адрес (Головной офис)	115409, Москва, Каширское ш., 78, стр. 1	Для РПО / Личный прием
Личный прием (Москва)	Каширское ш., 78, стр. 1	Пн 10-13, Ср 14-17, Пт 10-13

Данные актуальны на . Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте max-m.ru в разделе «Контакты».