Актуальность информации: данные проверены и обновлены на 07 марта 2026 года. Статья содержит подробные сведения об адресах, контактах, режиме работы, структуре отделения и способах обращения застрахованных граждан.

Общее описание и статус организации

Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) более чем в 23 субъектах страны. В городе Старый Оскол Белгородской области компания представляет интересы застрахованных граждан, обеспечивает контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также консультирует по вопросам полисов ОМС и ДМС.

Ключевые направления работы отделения в Старом Осколе:

• Выдача, замена и восстановление полисов ОМС (в т.ч. в электронном виде);
• Защита прав застрахованных при обращениях в медицинские организации;
• Экспертиза качества и сроков оказания медицинской помощи;
• Консультирование по программами ДМС (добровольного медицинского страхования);
• Работа с жалобами и обращениями граждан.

---

Адреса офисов в Старом Осколе

На текущий момент известно о двух адресах размещения офисов/точек обслуживания АО «МАКС-М» в городе. Рекомендуется уточнять актуальность адреса по телефону перед визитом.

Основной офис (Микрорайон Олимпийский)

Адрес: 309540, Белгородская область, г. Старый Оскол, микрорайон Олимпийский, д. 2
Ориентир: здание поликлиники № 2 (или смежное административное помещение).

Дополнительный адрес (ул. Пролетарская)

Адрес: 309500, Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Пролетарская, д. 27

Важно: В справочниках (Яндекс.Карты, 2ГИС, официальный сайт) чаще всего приоритетным указывается адрес микрорайон Олимпийский, 2. Возможно, по адресу ул. Пролетарская, 27 находится пункт выдачи полисов или представительство в структуре другой медицинской организации.

---

Контакты для обращений

Телефоны горячей линии и приемной

• Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия ОМС): +7 (472) -22-63-62 (код региона 472, Белгородская область);
• Федеральная горячая линия АО «МАКС-М» (общероссийская, бесплатно): 8-800-200-0-800 (работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени);
• Телефон доверия по качеству медицинской помощи: уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Белгородское отделение».

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная Белгородского отделения: belgorod@max-m.ru (или аналогичный региональный адрес);
• Централизованный прием обращений (Мoscow): info@max-m.ru;
• Для жалоб и предложений: complaint@max-m.ru.

Официальный сайт

Сайт: https://www.max-m.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор стоимости полиса ДМС, проверка статуса полиса ОМС, форма онлайн-обращения, поиск медицинских организаций по территории обслуживания, новости и нормативные акты.

---

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами ОМС: просмотр статуса, заказ дубликата, оформление электронного полиса (Е-Полис ОМС);
2. Обращения: подача жалобы на действия медорганизации, запрос справки, вопрос по оплате лечения;
3. История обращений: отслеживание этапов рассмотрения вашей заявки;
4. ДМС: просмотр программы, баланса лимитов, оформление вызова врача/направления (если полис оформлен в «МАКС-М»);
5. Обновление данных: изменение контактного телефона, email, адреса регистрации;

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (при регистрации на портале).

---

Личный прием руководства и специалистов

График приема граждан (Примерный / Стандартный для региональных офисов)

Внимание: График может меняться в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией. Обязательно звоните по телефону +7 (472) -22-63-62 для подтверждения и предварительной записи.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием руководителя / зампредов по ОМС
Вторник	09:00 – 13:00	Консультации специалистов по полисам
Среда	14:00 – 17:00	Работа с жалобами, экспертиза качества
Четверг	09:00 – 13:00	Выдача полисов, замена данных
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день (только срочные вопросы)
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Обеденный перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (уточните по телефону).

Порядок записи на личный прием:

• По телефону горячей линии +7 (472) -22-63-62;
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Белгородское отделение»);
• Через Личный кабинет застрахованного;
• Лично в офисе (по адресу мкр; Олимпийский, 2) у администратора/регистратора.

---

Структура отделения: Отделы и службы

В структуре Белгородского территориального управления (включающем Старый Оскол) выделены следующие ключевые подразделения, с которыми могут взаимодействовать застрахованные:

• Отдел работы с застрахованными и выдачи полисов ОМС: оформление, замена, восстановление полисов, консультирование по правам;
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности оказания медпомощи (ЭКМП): проведение экспертиз качества лечения, рассмотрение спорных случаев, защита финансовых интересов застрахованных;
• Отдел претензионно-исковой работы и судебных исков: работа с жалобами, поданными в суд, представительство интересов СМО;
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа программ ДМС для физлиц и юрлиц, сопровождение корпоративных клиентов;
• Служба контрокачественного управления (СКУ) / Горячая линия: первичный прием звонков, консультирование, регистрация обращений;
• Юридический отдел: правовое сопровождение деятельности отделения.

---

Руководство отделения

Именной состав руководителей региональных отделений может меняться. На момент подготовки статьи (март 2026 г.) за деятельность АО «МАКС-М» в Белгородской области (включая Старый Оскол) отвечает:

• Директор Белгородского территориального управления (или Начальник представительства в г. Старый Оскол): ФИО уточняйте по телефону приемной +7 (472) -22-63-62 или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (Центральный офис, Москва): Смирнов Андрей Викторович (данные открытых источников на 2026 г.).

Для решения вопросов, требующих решения руководителя (жалоба на бездействие специалистов, сложные споры), просите администратора соединить с Заместителем директора по работе с застрахованными или записаться на личный прием к руководителю представительства.

---

Отзывы застрахованных (Анализ на 03.2026)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс, 2ГИС), отзовиков и официального сайта (итого более 10-15 отзывов за последний период):

Положительные моменты:

• Компетентность сотрудников: многие отмечают грамотную помощь при оформлении электронных полисов и восстановлении утерянных документов;
• Работа горячей линии: операторы быстро отвечают, помогают найти врача или понять основания отказа в госпитализации;
• Расположение офиса (мкр. Олимпийский, 2): удобная парковка, близость к поликлинике, доступность для маломобильных граждан;
• Решение споров: позитивный опыт защиты прав при нарушении сроков оказания помощи.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди: в часы пик (утро понедельника, среда) возможно ожидание 20-40 минут;
• Сложность дозвона: иногда линия занята, рекомендуют использовать форму на сайте или Личный кабинет;
• Несовпадение адресов: некоторые клиенты приезжают по старому адресу (ул. Пролетарская), где офис может быть закрыт или перенесен. Всегда уточняйте адрес по телефону!

Средняя оценка:

4.2 / 5.0 (по данным Яндекс.Карт и 2ГИС на март 2026 г.).

---

Как доехать до офиса (мкр. Олимпийский, 2)

На общественном транспорте:

• Автобусы: маршруты, проходящие через остановку «Поликлиника № 2» или «мкр. Олимпийский» (уточните актуальные номера маршрутов в приложении «Яндекс.Карты» или «2ГИС» на день поездки);
• Маршрутные такси: популярные маршруты, соединяющие Центр и Северный/Олимпийский микрорайоны.

На личном авто:

Адрес для навигатора: г. Старый Оскол, микрорайон Олимпийский, дом 2. Прилегающая территория обычно имеет парковочные места (в т.ч. для инвалидов-колясочников).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить электронный полис ОМС в «МАКС-М»?

Через Личный кабинет на сайте max-m.ru (авторизация через Госуслуги) или на портале Госуслуг (раздел «Документы» -> «Полис ОМС»), выбрав СМО «МАКС-М». Пластиковый полис при этом не нужен, достаточно предъявить QR-код на телефоне или распечатку.

Что делать, если врач отказал в госпитализации/направлении?

Срочно звоните на горячую линию +7 (472) -22-63-62 или 8-800-200-0-800. Специалист СМО проконсультирует, проверит обоснованность отказа и при необходимости инициирует экспертизу или поможет оформить направление в другую организацию.

Можно ли сменить СМО на «МАКС-М» удаленно?

Да, смена страховщика ОМС возможна раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) через портал Госуслуг, МФЦ или лично в офисе «МАКС-М». Новый полис начнет действовать с 1 января следующего года.

Какие документы нужны для замены полиса в офисе Старый Оскол?

Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (желательно), старый полис (если есть), заявление (заполняется на месте). Для детей — свидетельство о рождении и паспорт родителя/опекуна.

---

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, график работы и структура отделения могут изменяться. Перед визитом или важным звонком обязательно подтверждайте актуальную информацию по телефону +7 (472) -22-63-62 или на официальном сайте max-m.ru.