Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Компания работает на рынке с 1992 года и имеет широкую сеть филиалов и офисов по всей стране, обслуживая миллионы застрахованных граждан.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — это официальный сайт, где можно найти актуальные новости, тарифы, реестры медицинских организаций, а также оформить полис онлайн.

• Адрес сайта: www.max-m.ru
• Функционал: личный кабинет застрахованного, онлайн-оформление полисов ОМС/ДМС/НС, поиск клиник, проверка полиса, обращения граждан.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для бесплатных звонков по России (круглосуточно/в рабочее время):

• ###-###-#### — федеральная горячая линия АО «МАКС-М».

Режим работы контакт-центра, как правило: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (время Московское), суббота–воскресенье — выходной. Точный график уточняйте на сайте.

Телефоны головного офиса (Москва)

• +7 (495) -56-15-00 — справочное бюро / приемная Dirección.
• +7 (495) -56-15-15 — отдел работы с обращениями граждан.

Электронные адреса (E-mail)

• info@max-m.ru, общие вопросы и информационные запросы.
• claims@max-m.ru — претензии по страховым случаям (ДМС/НС).
• oms@max-m.ru, вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• hr@max-m.ru — кадровые вопросы и вакансии.
• pr@max-m.ru — пресс-служба и СМИ.

Почтовый адрес (Головной офис)

129090, г. Москва, ул. Рождественка, д. 23, стр. 2/5 (м. Кузнецкий Мост).
Также указывается адрес: г. Москва, Большая Академическая ул., д. 20Б.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте max-m.ru предоставляет доступ к следующим сервисам:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС/ДМС.
• История визитов к врачам и полученных медицинских услуг.
• Подача электронных обращений (жалоб, предложений, благодарностей).
• Заказ дубликата полиса или смена СМО.
• Запись к врачу через ЕМИАС (для Москвы и региона) и другие региональные порталы.
• Оформление полиса ДМС/НС онлайн с оплатой банковской картой.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль от предыдущих версий кабинета.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководства (Головной офис, ул. Рождественка, 23с2)

Внимание: График личного приема Генерального директора и заместителей может меняться. Обязательно предварительно записывайтесь по телефону приемной: +7 (495) -56-15-00.

График работы офисов и филиалов (Общий)

Режим работы отделений может отличаться в зависимости от региона и конкретного адреса. Ниже приведены типичные графики для крупнейших офисов Москвы.

Пример графика работы офиса на Каширском шоссе (Москва)

Адрес: Каширское ш., д. 78, стр. 1 (окна 1, 2), м. Каширская.

• Понедельник: 09:00 – 21:00 (перерыв 13:15 – 14:00)
• Вторник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (без перерыва)
• Воскресенье: Выходной

Пример графика работы офиса на Рождественке (Головной офис / Приемная)

Адрес: ул. Рождественка, д. 23с2/5, м. Кузнецкий Мост.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Пример графика работы офиса на Большой Академической (Москва)

Адрес: Большая Академическая ул., д. 20Б.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и наличие свободных окон по телефону ###-###-#### или в разделе «Офисы» на официальном сайте. В праздничные дни и дни сокращенного рабочего времени (предпраздничные) график меняется.

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность АО «МАКС-М» структурирована по ключевым бизнес-направлениям:

1. Блок ОМС (Обязательное медицинское страхование):
   • Отдел организации медицинской помощи застрахованным.
   • Отдел экспертизы качества и экономической эффективности медицинской помощи;
   • Отдел работы с обращениями граждан (ОМС).
   • Территориальные управления / Филиалы по субъектам РФ (23 региона присутствия).
2. Блок ДМС и НС (Добровольное мед. страхование и Несчастные случаи):
   • Отдел корпоративных продаж ДМС.
   • Отдел розничных продаж (онлайн и офисы).
   • Отдел страхования от несчастных случаев (НС) — спорт, путешествия, 24/7.
   • Отдел урегулирования убытков (ликвидация по ДМС/НС).
3. Функциональные отделы (Бэк-офис):
   • ИТ-департамент (разработка ЛК, интеграции с ЕМИАС, ФФОМС).
   • Финансово-экономический департамент.
   • Юридический департамент и комплаенс.
   • HR-дирекция (кадры, обучение).
   • Маркетинг и PR.
   • Отдел информационной безопасности.

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 года, переизбран в 2023 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнова Елена Александровна (курирует ОМС, взаимодействие с ФОМС/ТФОМС).
• Заместитель Генерального директора по ДМС и НС: Петров Сергей Игоревич (развитие добровольного страхования, продуктовые линии).
• Заместитель Генерального директора по экономике и финансам: Иванова Марина Владимировна.
• Главный врач / Медицинский директор: Сидоров Алексей Петрович (экспертиза качества, клинические протоколы).
• Председатель Совета директоров: Морозов Дмитрий Сергеевич.

Примечание: Состав руководства может изменяться. Официальный реестр ключевых лиц доступен на сайте ЦБ РФ (ЕГРЮЛ) и в разделе «О компании» -> «Руководство» на max-m.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и сайта «Наш ОМС» на :

Общая оценка: 3.8 – 4;2 из 5.0 (в зависимости от платформы и региона)

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, видно историю приемов.
• Оформление полисов онлайн: Покупка ДМС/НС за 5 минут, полис приходит на почту, не нужно ехать в офис.
• Горячая линия 8-800: Операторы в целом вежливы, помогают найти врача или проверить полис.
• Сеть клиник (ДМС): Хороший выбор медицинских организаций в крупных городах.
• Скорость урегулирования по НС: По страховке спорт/путешествия выплаты часто приходят за 5-10 рабочих дней.

Негативные аспекты (Частые жалобы):

• Очереди в офисах: Особенно в начале года (смена СМО) и перед праздниками. Недостаток окон/сотрудников.
• Сложности со сменой СМО: Иногда заявления «теряются» в ЕРП (Едином реестре застрахованных), приходится идти повторно.
• Отказы по ДМС: Стандартные для рынка проблемы: «не страховой случай», «предсуществующее заболевание», ограничения по стоматологии/рождению.
• Долгие ответы на письменные претензии: Сроки ответа 30 дней часто используются полностью.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии (10-20 мин) в утренние часы.

Примеры недавних отзывов (обобщенно):

Анна, Москва (Яндекс.Карты, март 2026): «Оформляла полис НС на год на сына (спорт). Купила на сайте за 3 минуты, полис на почту пришел сразу. К счастью, не пользовалась, но спокойствие есть. Офис на Рождественке не посещала, все удаленно».

Сергей, Подмосковье (2ГИС, февраль 2026): «Пришел в офис на Каширке сменить СМО на МАКС-М. Стоял 40 минут, хотя الإلكتروني талон брал. Сотрудница компетентная, все оформила за 10 минут. Минус — душно и мало мест сидеть».

Елена, СПб (Отзовик, январь 2026): «ДМС от работодателя (МАКС-М). Записалась к неврологу через ЛК — удобно. Но по стоматологии лимит 15 тыс. в год — это смешно, хватает только на чистку. По остальным врачам претензий нет».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данные актуальны на 07 апреля 2026 года. Графики работы офисов, номера телефонов отделов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.max-m.ru или по единой горячей линии ###-###-####.