Акционерное общество «Медицинская страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность по системе обязательного медицинского страхования (ОМС). На компания застраховала более 19,5 миллиона человек и присутствует в 23 субъектах страны. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для застрахованных лиц Московской области и г. Москвы: от номеров горячей линий до адресов офисов, графика личного приема и доступа к личному кабинету.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — официальный сайт. Здесь можно найти новости ОМС, реестр медицинских организаций, форму обратной связи и вход в личный кабинет.

• Официальный сайт: www.makcm.ru
• Функции сайта: проверка полиса ОМС, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами), продление договора в электронной форме, ознакомление с тарифами и программами ДМС.

---

Горячая линия и телефоны поддержки (Круглосуточно / Бесплатно)

Для оперативного решения вопросов по полису ОМС, качеству медицинской помощи, выбору поликлиники или смене СМО используйте единые справочные номера. Звонки по России бесплатны.

Единые федеральные номера

• 8 (800) -33-60-03 — Единая горячая линия АО «МАКС-М» (круглосуточно).
• 8 (800) -00-24-27 — Справочно-информационная служба (горячая линия / факс).

Многоканальный телефон справочного центра (Москва)

• 8 (495) -30-11-01 — Круглосуточный единый справочный центр страховой компании «МАКС» (Москва).
• (495) -40-11-01 — Дополнительная линия.
• (495) -51-19-01 — Факс.

Важно: В интернете встречается информация о мессенджере «МАКС» (MAX от VK). Это совершенно другой продукт, не связанный со страховой компанией «МАКС-М». Для вопросов по ОМС и полисам используйте только телефоны, указанные выше.

---

Контактная информация: Адреса и Электронная почта

Центральный офис (Юридический адрес)

115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
Телефон: (495) -30-11-01

Территориальный адрес / Дирекция по Московской области

123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35
(Прием застрахованных лиц Московской области)

Дирекция ОМС г. Москвы и Дирекция мед. страхования Московской области

115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1
Единая горячая линия: 8 (800) -33-60-03

Электронные адреса (E-mail)

• info@makcm.ru — Общие обращения, претензии, предложения.
• oms@makcm.ru, Вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• claims@makcm.ru — Работа с жалобами и страховыми случаями (ДМС/ОМС).
• На сайте makcm.ru доступна удобная форма онлайн-обращения (раздел «Контакты» / «Обратная связь»), которая гарантирует регистрацию и отслеживание статуса ответа.

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте «МАКС-М» позволяет удаленно управлять своим полисом и обращениями без визита в офис.

Возможности личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС и статуса застрахованного.
• Подача и отслеживание обращений (жалоб, благодарностей, запросов на смену поликлиники/СМО).
• Получение консультаций по охвату программой ОМС/ДМС.
• Продление договора ДМС в электронной форме.
• История визитов и выплат (для программ ДМС).

Как войти:

1. Перейдите на www.makcm.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
3. Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, либо по номеру полиса/телефона с подтверждением по СМС.

---

Офисы и отделения в Москве и Московской области: Адреса, Режим работы, Карта

Компания «МАКС» имеет 28 филиалов в Москве и представительства в городах Московской области. Подробные данные по каждому офису (адрес, телефоны филиала, часы работы, e-mail филиала, схема проезда на карте) лучше всего уточнять в интерактивном разделе «Офисы» на официальном сайте или через таблицу ниже (приведены ключевые адреса).

Ключевые адреса для личного обращения:

Наименование / Регион	Адрес	Режим работы (типовый)	Телефон филиала
Центральный офис (Москва)	ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)	(495) -30-11-01
Территориальное управление (Москва, СЗАО)	ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35	Пн-Пт: 09:00–18:00	8 (800) -33-60-03
Дирекция ОМС г. Москвы / МО (ЮАО)	Каширское шоссе, д. 78, стр. 1	Пн-Пт: 09:00–18:00	8 (800) -33-60-03
Филиалы в городах МО (Балашиха, Подольск, Химки, Люберцы, Королев, Одинцово, Мытищи и др.)	Адреса уточняйте на сайте в разделе «Офисы и контакты»	Обычно Пн-Пт: 09:00–17:00/18:00	Единая линия 8 (800) -33-60-03

Примечание: График работы отдельных окон может отличаться. Рекомендуется звонить на горячую линию перед визитом для подтверждения приема в конкретном отделе.

---

Личный прием руководства и специалистов: График и Запись

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в офисах компании регулярно проводятся личные приемы застрахованных лиц руководителями филиалов и профильными специалистами (юристами, врачами-экспертами, специалистами по работе с претензиями).

Как записаться на личный прием:

1. По телефону: 8 (800) -33-60-03 или (495) -30-11-01 (оператор зафиксирует удобное время и номер кабинета).
2. Через сайт: Раздел «Личный прием» / «Запись на прием» (требуется авторизация в ЛК или ввод данных полиса).
3. Через форму обратной связи: Указав тему «Запись на личный прием руководителю филиала».

Типовый график приема руководителей (Пример):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Руководитель филиала / Зам. директора).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Главный врач-эксперт / Юридический отдел).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Специалист по работе с обращениями граждан).

Важно: График может меняться. Актуальное расписание на текущий месяц публикуется на информационных стендах в офисах и на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».

---

Структура компании: Основные отделы и направления работы

Для решения конкретных задач обращения направляются в профильные департаменты центрального офиса или филиалов:

• Департамент ОМС (Обязательное мед. страхование): защита прав застрахованных, контроль качества мед. помощи, экспертиза случаев, смена поликлиники/СМО.
• Департамент ДМС (Добровольное мед. страхование): корпоративные программы, индивидуальные полисы, оплата страховых случаев, работа с клиникой-партнерами.
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-исковой отдел): рассмотрение жалоб на качество мед. помощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации; исчисление штрафов мед. организациям.
• Юридический отдел: судебное представительство, консультации по законодательству ОМС/ДМС.
• ИТ-департамент / Личный кабинет: техническая поддержка портала, мобильного приложения, ЭДО.
• Кадровый и административный департаменты: внутренние вопросы, стажировки, закупки.

---

Руководство компании

Наивысший коллегиальный орган, Совет директоров. Оперативное управление осуществляет Правление во главе с Генеральным директором (Председателем Правления).

• Генеральный директор: ФИО актуального руководителя уточняйте в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте makcm.ru (данные обновляются при смене кадров).
• Директора филиалов по субъектам (в т.ч. г. Москва и МО): Отвечают за деятельность в регионе. Контакты директоров филиалов МО доступны на странице соответствующего филиала на сайте.

---

Отзывы застрахованных и Рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) и реестрах Банка России позволяет составить объективную картину.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступная горячая линия: 8 (800) -33-60-03 и 8 (495) -30-11-01 обычно отвечают быстро (время ожидания 1-3 мин), операторы компетентны по вопросам ОМС.
• Работа с жалобами: Высокий процент удовлетворения претензий к мед. организациям в досудебном порядке. Компания активно штрафует клиники за нарушения сроков и стандартов.
• Личный кабинет и Госуслуги: Удобная интеграция, возможность сменить поликлинику/СМО онлайн за 5 минут.
• Охват: Крупная сеть филиалов в Москве и МО, возможность прийти лично почти в любом крупном городе области.

Негативные аспекты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Путаница с мессенджером MAX: Клиенты часто пишут в поддержку мессенджера VK вместо страховщика (и наоборот), теряя время.
• Сроки ответа на сложные претензии: По закону 30 дней, на практике сложные экспертизы могут затягиваться до 60-90 дней.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) в крупных офисах (Пятницкая, Каширское ш.) возможны очереди к терминалам/окнам. Лучше записаться заранее.
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с входом через ЕСИА или отображением истории визитов.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертных агентств на 2026 г.):

• Лицензия ЦБ РФ: № 3345 (действующая, ОМС и ДМС).
• Финансовая устойчивость: Высокая (категория надежности «ruAA» / «Высокая» по шкале Эксперт РА / НРА).
• Рыночная доля по ОМС: Входит в ТОП-5 крупнейших СМО России.
• Выплаты по ДМС: Процент выплат по договорам ДМС составляет 95%+ (данные за 2025 год).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

📞 Телефоны (Бесплатно по РФ)

8 (800) -33-60-03, Главная горячая линия (Круглосуточно)
8 (800) -00-24-27 — Справочная / Факс
8 (495) -30-11-01 — Справочный центр Москва (Круглосуточно)

🌐 Онлайн

Сайт: makcm.ru
Личный кабинет: вход через Госуслуги на сайте
E-mail: info@makcm.ru | oms@makcm.ru

🏢 Главные адреса для визита

Центр. офис: Москва, ул. Пятницкая, 12, стр. 2
Дирекция МО / ЮАО: Москва, Каширское ш., 78, стр. 1
Филиал СЗАО: Москва, ул. Рочдельская, 15, стр. 35

---

АО «МАКС-М» является системообразующим игроком рынка ОМС в Московской области и Москве. Наличие двух федеральных бесплатных номеров (###-###-#### и ###-###-####), развитой сети филиалов, полнофункционального личного кабинета с входом через Госуслуг и прозрачной системы работы с жалобами делает взаимодействие с компанией комфортным для застрахованных.

Главный совет: Для 90% вопросов (смена поликлиники, проверка полиса, жалоба на врача, консультация по ОМС) достаточно позвонить на 8 (800) -33-60-03 или зайти в ЛК на makcm.ru. Личный визит в офис нужен только для сложных споров, получения справок с печатью или личного приема руководства. Не путайте страховую компанию «МАКС-М» с одноименным мессенджером MAX от VK.

---

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте makcm.ru, так как адреса филиалов и графики приема могут меняться.