Дата актуализации: 08:37:51

КАСКО (комплексное автомобильное страхование) – один из самых популярных страховых продуктов в России․ С каждым годом растёт как количество полисов, так и число заявлений о страховых случаях․ В статье мы разберём, как формируются ограничения на обращения, какие тенденции наблюдаются в 2023‑2026 гг․, и что необходимо учитывать при подаче заявления․

Правовые основы: нет жёсткого лимита

По правилам страхования транспортных средств количество обращений по полису КАСКО в год не регламентировано государством․ Каждый страховщик самостоятельно определяет условия договора, в т․ч․:

• лимит обращений (обычно привязан к страховой сумме);
• условия выплаты при повторных страховых случаях;
• возможные франшизы и исключения․

Следовательно, сколько раз можно обращаться по КАСКО в год зависит от конкретного договора, а не от закона․

Как формируется лимит обращений

Основные факторы, влияющие на количество допустимых заявлений:

1. Страховая сумма․ Чем выше покрытие, тем выше вероятность, что страховая компания позволит несколько обращений в течение срока действия полиса․
2. Тип страхового продукта․ Некоторые компании предлагают «безлимитные» обращения, но с повышенной франшизой․
3. История страхования клиента․ При наличии «чистой» истории (отсутствие крупных выплат) страховщик может быть более лояльным․
4. Условия конкретного договора․ В полисе могут быть прописаны ограничения, например: «не более 2 заявлений за год»․

Статистика обращений 2023‑2026 гг․

Согласно данным Российского союза автостраховщиков (РСА) и отдельным страховым компаниям, наблюдаются следующие тенденции:

• С начала 2023 года количество обращений по КАСКО в России выросло на 5 %․
• В 2025 году общий объём заявлений увеличился почти на 15 % по сравнению с 2024 годом․
• Доля дорожных аварий в структуре обращаемости выросла на 2 процентных пункта․
• Рост обращений от владельцев китайских автомобилей – в 4‑м квартале 2024 года количество заявлений по таким авто выросло в 2 раза по сравнению с тем же периодом 2023 года․
• В январе 2026 года, на фоне сильных снегопадов, страховая компания ВСК зафиксировала рост обращений на 25 % по сравнению с январём 2025 года․

Что влияет на рост количества обращений

Основные драйверы роста:

Как правильно подать заявление по КАСКО

Для успешного получения страхового возмещения рекомендуется выполнить следующие шаги:

1. Собрать документы: полис КАСКО, паспорт, водительское удостоверение, протокол ДТП (если есть), фотографии повреждений, оценочный акт эксперта․
2. Позвонить в горячую линию страховой компании в течение 24 часов после происшествия․
3. Заполнить онлайн‑заявку в личном кабинете (если такая возможность предусмотрена)․
4. Пройти осмотр эксперта – в большинстве случаев страховая направит оценщика к месту происшествия․
5. Получить решение о выплате и подписать акт приёма‑передачи средств․

Ограничения и нюансы

• Если в договоре указано ограничение «не более N заявлений», превышение этого количества может привести к отказу в выплате․
• При повторных страховых случаях в короткий промежуток времени (например, 2‑3 месяца) страховая компания может потребовать дополнительную экспертизу․
• Франшиза – часть ущерба, которую клиент оплачивает самостоятельно․ При нескольких обращениях общая сумма франшизы может стать существенной․
• Некоторые страховщики вводят период ожидания (обычно 30 дней) после первой выплаты, в течение которого новые обращения могут быть отклонены․

Практические советы клиентам

Чтобы минимизировать риски отказа и ускорить процесс выплаты, следует:

• Тщательно изучать условия полиса перед подписанием․
• Сохранять все документы, связанные с обслуживанием автомобиля (техосмотр, ремонтные счета)․
• Своевременно сообщать о происшествиях – задержка более 24 часов может стать основанием для отказа․
• При наличии сомнений обращаться к персональному менеджеру или в службу поддержки страховой компании․

Контактная информация для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах»

Ниже указаны все необходимые контакты, которые помогут вам быстро решить любые вопросы, связанные с полисом КАСКО․

Официальный сайт

https://www․primerstrawh․ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
• Краснодар – +7 (861) -23‑45‑67

Электронный адрес

support@primerstrawh․ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра статуса выплат и управления полисами используйте личный кабинет․ Регистрация доступна 24 часа в сутки․

Личный приём (офисные встречи)

Адрес главного офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 305

Для записи на приём необходимо позвонить по горячей линии или отправить заявку через форму «Личный приём» в личном кабинете․

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж – консультации по выбору полиса, расчёт стоимости․
• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, экспертиза повреждений․
• Юридический отдел – разъяснение условий договора, работа с претензиями․
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в колл‑центр и онлайн‑чат․

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страхованию – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по клиентскому сервису – Кузнецов Андрей Алексеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе компании:

• Otzyvik
• Google Maps
• Yell․ru

Количество обращений по КАСКО в России растёт, однако строгих государственных ограничений нет – всё зависит от условий конкретного полиса․ При выборе страховой компании обращайте внимание на:

• прозрачность лимитов и франшиз;
• отзывы клиентов и репутацию страховщика;
• наличие удобных каналов связи (горячая линия, онлайн‑кабинет, персональный приём)․

Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы сможете эффективно пользоваться своим полисом КАСКО и получать страховое возмещение в случае необходимости․

© 2026 ПримерСтрах․ Все права защищены․