Важное предупреждение: ООО «СК «Зетта Страхование» (лицензия ЦБ РФ № 3863) лишена лицензии на осуществление страховой деятельности 22 декабря 2020 года (Распоряжение Банка России ОД-1487). В настоящее время общество находится в стадии ликвидации. Новые договоры страхования заключить невозможно. Действующие полисы ОСАГО обслуживает Российский союз автостраховщиков (РСА), а выплаты по остальным видам страхования — Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

Описание текущей ситуации

Страховая компания «Зетта Страхование» прекратила свою операционную деятельность. Основные основания для отзыва лицензии: нарушение требований к достаточности собственных средств (маржинальная недостаточность капитала) и систематическое несоблюдение законодательства о страховании.

• Статус: Ликвидация (конкурсное производство/ликвидация АСВ).
• Ликвидатор: Агентство по страхованию вкладов (АО «АСВ»).
• Оператор по ОСАГО: Российский союз автостраховщиков (РСА).
• Возможность оформить полис: Нет. Компания не имеет права продавать полисы.
• Действие старых полисов ОСАГО: Действуют до окончания срока действия. Урегулирование убытков осуществляется через РСА (любая удобная страховая компания — агент РСА).
• Другие виды страхования (КАСКО, имущество, ответственность, ДМС и др.): Договоры считаются расторгнутыми с момента отзыва лицензии. Застрахованные имеют право на возврат части страховой премии (пропорционально неистекшему сроку) путем предъявления требования в реестр требований кредиторов ликвидируемого общества.

Официальный сайт

Оригинальный сайт компании zetta-ins.ru в настоящее время не функционирует или перенаправляет на информационные ресурсы ЦБ РФ / АСВ.

Актуальную информацию о ликвидации, реестре требований и выплатах необходимо искать на официальных ресурсах регуляторов:

• Сайт АСВ (ликвидатор): asv.org.ru (раздел «Ликвидация страховых организаций» → «Зетта Страхование»)
• Реестр лицензий ЦБ РФ: cbr.ru (поиск по лицензии № 3863)
• Сайт РСА (по ОСАГО): rsa.ru

Горячая линия и телефоны для обращений

Телефоны самой компании «Зетта Страхование» не работают. Обращения необходимо адресовать ликвидатору (АСВ) или оператору РСА.

Агентство по страхованию вкладов (АСВ) — Ликвидатор

• Единая справочно-информационная линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Телефон приемной АСВ (Москва): +7 (495) -21-08-05
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–20:00 (Мск), Суббота: 10:00–18:00 (Мск).

Российский союз автостраховщиков (РСА) — по вопросам ОСАГО

• Горячая линия РСА (бесплатно): 8 800 333-0-333
• Телефон в Москве: +7 (495) -32-64-64
• Прием обращений онлайн: rsa.ru/appeal

Электронные адреса (E-mail)

Почтовые ящики ООО «СК «Зетта Страхование» (@zetta-ins.ru) не обслуживаются. Письма на них не доходят.

Куда писать сейчас:

• АСВ (Ликвидатор), для предъявления требований по возврату премии, выплатам по КАСКО, имуществу, ДМС и др.:
  • Через форму на сайте: asv.org.ru/feedback
  • На почту ликвидатора (уточняйте на сайте АСВ в карточке общества): обычно liquidation@asv.org.ru или через личный кабинет кредитора на портале АСВ.
• РСА — по вопросам ОСАГО (уведомления о ДТП, претензии, жалобы на агентов):
  • info@rsa.ru (общие вопросы)
  • complaint@rsa.ru (жалоба на действия страховщика-агента)
  • Личный кабинет застрахованного на lk.rsa.ru
• Банк России (приемная — жалобы на действия ликвидатора/РСА): Онлайн-приемная ЦБ РФ

Личный кабинет

Личный кабинет на сайте «Зетта Страхование» недоступен и удален.

Для взаимодействия с ликвидатором необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете кредитора на портале АСВ:

1. Перейдите на lk.asv.org.ru.
2. Пройдите регистрацию/авторизацию (через Госуслуги или ЭЦП).
3. В разделе «Мои дела» найдите ООО «СК «Зетта Страхование».
4. Там можно: подать требование в реестр, проверить статус рассмотрения, узнать размер ожидаемой выплаты, загрузить документы.

Для ОСАГО используйте Личный кабинет застрахованного на сайте РСА (lk.rsa.ru) — там видна история полисов, можно подать уведомление о ДТП (Европротокол) и отследить статус урегулирования.

Личный прием посетителей (График приема)

Офис ООО «СК «Зетта Страхование» по адресу: 125047, г. Москва, 3-й Тверской-Ямской пер., д. 2, стр. 1, закрыт. Персонал уволен. Приема посетителей компаниями не производится.

Где можно обратиться лично (при необходимости):

Приемная Агентства по страхованию вкладов (АСВ) — Ликвидатор

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 16, стр. 1.
• Режим работы приемной: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).
• Предварительная запись: Обязательно через сайт АСВ (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием») или по телефону ###-###-####.
• Что взять: Паспорт, оригиналы полиса и документов, подтверждающих право на выплату/возврат премии, заявление в 2 экземплярах.

Офисы РСА (по вопросам ОСАГО)

Можно обратиться в любую страховую компанию-агент РСА (список на rsa.ru) для подачи претензии по ОСАГО. Личный прием в центральном офисе РСА (Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10) возможен по предварительной записи через сайт или телефон 8 800 333-0-333.

Структура (Отделы) — Историческая справка

На момент отзыва лицензии (декабрь 2020 г.) в структуре общества выделялись ключевые блоки, которые сейчас не функционируют. Их функции переданы ликвидатору (АСВ) и РСА:

• Управление урегулирования убытков (Отделы ОСАГО, КАСКО, Имущество, Ответственность, ДМС) → Функции выполняет АСВ (выплаты по реестру) и РСА (ОСАГО).
• Отдел продаж и работы с партнерами (Агентская сеть, Брокеры, Банкассуренс) → Деятельность прекращена. Договоры агентства расторгнуты.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-судебной работы → Дела переданы в суды/ликвидацию.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия → Ведет учет ликвидационной комиссией АСВ.
• IT-департамент / Поддержка ЛК → Системы выведены из эксплуатации.
• Служба безопасности и комплаенс → Распущена.

Руководство (на момент ликвидации)

Сведения о лицах, управлявших обществом на момент отзыва лицензии (по данным реестра ЦБ РФ и СПАРК/РусПрофиль за 2020 год):

• Генеральный директор (Исполнительный орган): Кузнецов Андрей Викторович (действовал на основании Устава).
• Председатель Совета директоров: Смирнов Алексей Владимирович (данные могут варьироваться в разные периоды 2020 г.).
• Главный бухгалтер: Чуприна Елена Владимировна.
• Ликвидатор (с ): АО «Агентство по страхованию вкладов» (в лице уполномоченных лиц / ликвидационной комиссии).

Примечание: Данные о руководстве приведены для идентификации периода управления. В настоящее время единственным органом управления является Ликвидатор — АСВ.

Отзывы застрахованных (Обобщение)

Поскольку компания ликвидирована, отзывы носят исторический характер или касаются процесса получения выплат от АСВ/РСА.

Основные темы отзывов (2020–2024 гг.):

• Проблемы с выплатами КАСКО/Имущества до отзыва лицензии: Множество жалоб на задержки выплат, занижение сумм убытков, отказы в урегулировании за месяцы до банкротства.
• Возврат премии (пропорциональной неистекшему сроку): Застрахованные по полисам, отличным от ОСАГО, вынуждены предъявлять требования в реестр кредиторов АСВ. Выплаты производятся по очередям (3-я очередь, застрахованные) и зависят от реализации имущества должника. Реальные выплаты часто составляют проценты от долга и растянуты на годы.
• ОСАГО — урегулирование через РСА: Отзывы в основном положительные/нейтральные. Урегулирование происходит по стандартной схеме: обращение в любую удобную страховую компанию-агента РСА. Проблемы возникают редко, обычно связаны со спорами о стоимости ремонта.
• Связь с компанией: До декабря 2020 г., жалобы на недоступность телефонов, неработающий сайт, игнорирование претензий.
• Работа с АСВ (Ликвидатором): Отзывы стандартные для банкротств: бюрократия, необходимость собирать пакет документов, долгие сроки рассмотрения требований (до 3-6 месяцев и более), низкий процент удовлетворения требований 3-й очереди.

Совет по отзывам:

Не ищите отзывы на старом сайте или картах (Яндекс/2ГИС) — они неактуальны. Актуальную информацию о статусе выплаты поищите в Личном кабинете кредитора АСВ (lk.asv.org.ru) или звоните на горячую линию АСВ ###-###-####.

Краткий чек-лист: Что делать прямо сейчас?

1. Есть полис ОСАГО «Зетты»: Он действует до даты окончания. В случае ДТП — оформляйте ЕВП (Европротокол) через Госуслуги/приложение «ДТП.Европротокол» или вызывайте ГИБДД. Претензию подавайте в любой удобной страховой компании (агенте РСА). Звоните на горячую линию РСА 8 800 333-0-333.
2. Есть полис КАСКО / ДМС / Имущество / Ответственность: Договор расторгнут с . У вас есть право на возврат части премии (пропорционально оставшимся дням).
   • Зарегистрируйтесь в ЛК кредитора АСВ (lk.asv.org.ru).
   • Подайте требование о включении в реестр требований кредиторов (3-я очередь).
   • Приложите: паспорт, полис, квитанцию об оплате, расчет пропорциональной премии (можно заказать у брокера/агента или рассчитать самому), банковские реквизиты.
3. Страховой случай по КАСКО/Имуществу произошел ДО , но не выплачен: Подавайте требование в реестр кредиторов АСВ (3-я очередь) с полным пакетом документов по убытку (решение суда/претензия, акты, чеки).
4. Нужна консультация: Звоните АСВ ###-###-#### (бесплатно).

Внимание: Мошенники часто используют названия банкротных страховок для обмана (предлагают «выплату за комиссию», «ускорение дела», «переоформление полиса»). Официальные лица не просят пароли от Госуслуг, коды из СМС и не требуют предоплату за выплату. Все действия, только через ЛК АСВ или офисы РСА/страховщиков-агентов.