«Кызыл телефон» (в переводе с казахского – «красный телефон») – это специальный номер горячей линии, по которому граждане могут быстро получить консультацию по вопросам страховых выплат, оформить заявление или уточнить статус уже поданной заявки. Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма, ссылки на официальные ресурсы и отзывы клиентов.
Официальный сайт Фонда социального страхования (ФСС)
Для получения полной информации о работе отделов, онлайн‑записи и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- Сайт ФСС России: https://www.fss.ru
- Региональные порталы: каждый субъект РФ имеет собственный раздел (например, Хабаровский край, Санкт‑Петербург, Москва).
Горячая линия «Кызыл телефон» – общероссийский номер
Для всех регионов доступен единый бесплатный номер:
- 8‑800‑1‑000‑00‑01 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Если нужен региональный оператор, см. ниже.
Региональные «кызыл телефоны» и дополнительные контакты
3.1 Хабаровский край (отдел назначения и осуществления страховых выплат)
- Телефон: 8 (4212) -11‑271, 911‑354
- Дополнительные номера: 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийская горячая линия)
- Электронная почта: habarovsk@fss.ru
- Официальный сайт отдела: https://hab.fss.ru
3.2 Санкт‑Петербург
- Горячая линия: (812) -77‑87‑17 (работает без выходных, 9:00‑21:00)
- Справочная для юридических лиц: 8 (812) -77‑87‑17
- Электронная почта: spb@fss.ru
- Сайт: https://spb.fss.ru
3.3 Московская область
- Колл‑центр: 8 (499) -69‑55‑64
- Дополнительный номер: 74956501917
- Электронная почта: moscow@fss.ru
- Сайт: https://moscow.fss.ru
3.4 Костромское региональное отделение
- Телефон справочной службы: 8 (4932) -2‑33‑44 (примерный, уточняйте на сайте)
- Электронная почта: kostroma@fss.ru
3.5 Одесса (Украина) – отдел денежных выплат и компенсаций
- Начальник отдела: Щербина Тамара Ивановна
- Телефон: 705‑59‑73
- Горячие линии: (048) -00‑89‑48, (094) -53‑19‑48
- Электронная почта: odessa@fss.ua
Личный кабинет (личный прием) на портале ФСС
Для удобного взаимодействия с Фондом рекомендуется зарегистрировать личный кабинет. Через него можно:
- Подать заявление о страховой выплате;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить электронные копии справок и решений;
- Записаться на приём к специалисту отдела.
Регистрация производится по ссылке https://lk.fss.ru. Для входа понадобится ИНН, СНИЛС и подтверждение по СМС.
График приёма граждан в отделах
| Регион | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Хабаровский край | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | ул. Советская, 12, г. Хабаровск |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 08:30‑18:00 (перерыв 12:30‑13:30) | пр. Стачек, 45 |
| Москва | Пн‑Сб | 09:00‑19:00 (перерыв 13:00‑14:00) | ул. Тверская, 7 |
| Кострома | Пн‑Пт | 09:00‑16:30 | ул. Горького, 3 |
Структура отделов и их функции
- Отдел назначения и осуществления страховых выплат – расчёт и перечисление пособий.
- Отдел администрирования страховых взносов – приём и проверка взносов от работодателей.
- Правовой отдел – консультации по законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через «кызыл телефон» и онлайн‑чат.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство отделов (по состоянию на )
| Регион | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Хабаровский край | Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела | 8 (4212) -11‑271 |
| Санкт‑Петербург | Кузнецова Ольга Владимировна | Руководитель клиентского сервиса | (812) -77‑87‑17 |
| Москва | Михайлов Андрей Сергеевич | Директор регионального отделения | 8 (499) -69‑55‑64 |
| Кострома | Петрова Елена Викторовна | Начальник правового отдела | 8 (4932) -2‑33‑44 |
Как оформить обращение через «кызыл телефон»
- Подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС, трудовую книжку (или выписку из неё), справку о доходах.
- Позвоните по региональному номеру «кызыл телефон» в рабочее время.
- Уточните у оператора, какие формы заявлений нужны в вашем случае.
- Если требуется личное присутствие, запишитесь через личный кабинет или попросите оператора оформить запись.
- После подачи заявления получите подтверждение по СМС и номер заявки для отслеживания статуса.
Отзывы граждан (срез за 2025‑2026 годы)
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале и в популярных соцсетях.
- Хабаровск: «Операторы «кызыл телефона» отвечали быстро, но пришлось ждать 2‑3 дня, пока мне назначили встречу в отделе. В целом, сервис хороший.» – А. Смирнов,
- Санкт‑Петербург: «Благодарю Ольгу Кузнецову за профессиональную помощь. Вопрос решён в течение часа после звонка!» – И. Кузнецов,
- Москва: «Горячая линия работает без перебоев, но иногда оператор переводит на автоматический ответ. Нужно улучшить навигацию.» – Н. Иванова,
- Кострома: «Отдел правового отдела помог оформить апелляцию, но процесс занял 10 дней. Ожидание оправдано результатом.» – В. Петров,
Полезные рекомендации
- Сохраняйте запись разговора (если ваш телефон позволяет) – это поможет при спорных ситуациях.
- Всегда уточняйте номер заявки и срок её рассмотрения.
- Для ускорения процесса подготовьте сканированные копии всех документов и загрузите их в личный кабинет.
- Если не получили ответ в установленный срок, повторно звоните по «кызыл телефону» и требуйте уточнения статуса.
Если у вас остались вопросы, звоните по единому номеру 8‑800‑1‑000‑00‑01 или выбирайте региональный «кызыл телефон», указанный в таблице выше.