Крымская страховая медицинская компания (КСМК) — один из крупнейших операторов обязательного и добровольного медицинского страхования в Республике Крым. Компания обслуживает как физических, так и юридических лиц, предоставляя полисное покрытие, консультации и поддержку по всем вопросам страхования.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: www.oms-crimea.ru
- Горячая линия (общая): 8 (800) -00‑77‑03
- Горячая линия (Крыммедстрах): 8 (0365) -78‑84‑77
- Горячая линия (Арсенал МС): 8 (800) -00‑07‑76
- Телефон отдела защиты прав застрахованных: 7 (978) -09‑22‑44
- Телефон для вопросов добровольного медицинского страхования: 7 (978) -22‑62‑88
- Телефон «круглосуточной» линии (Арсенал МС): 7 (978) -‑777‑777
- Территориальный фонд ОМС Республики Крым (Алушта): 8‑36560‑5‑52‑67
- Общий справочный номер (Москва): (495) -70‑96‑80 доб.
- E‑mail (Севастопольский филиал): office@sevkrm‑ms.ru
- E‑mail (Алушта): ALUSHTAOMKYANDEX.RU
Адреса филиалов
- Керченский филиал (ГБУЗ РК Керченская городская больница 3‑Поликлиника 1)
Республика Крым, г. Керчь, ул. Орджоникидзе, д. 53
Прямой телефон со страховым представителем (без набора номера). - Севастопольский филиал (ООО «Страховая медицинская компания Крыммедстрах»)
г. Севастополь, ул. Ленина, д. 17, 299011
Телефон/факс: 7 (8692) -4‑55‑60 - Симферопольский филиал
г. Симферополь, ул. Карла Маркса, д. 29, офис 301
Телефон: 7 (978) -22‑62‑88 - Алуштинский филиал (Территориальный фонд ОМС)
г. Алушта, ул. Партизанская, д. 13
Телефон: 8‑36560‑5‑52‑67
Личный кабинет застрахованного
Для удобного доступа к полисам, заявкам и истории обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте. В кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание полисов ОМС/ДМС;
- Подача заявлений о страховых случаях;
- Отслеживание статуса выплат;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Получение электронных копий документов.
Личный прием и график работы
| Филиал | График приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Керчь | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (выходные — 23‑03‑2025) | Страховой представитель | — (прямой телефон без набора) |
| Севастополь | Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб — 09:00‑13:00 | Колтунова Е. А., директор филиала | 7 (978) -‑777‑777 |
| Симферополь | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | Начальник отдела клиентского сервиса | 7 (978) -22‑62‑88 |
| Алушта | Пн‑Пт — 09:30‑17:30 | Руководитель территориального фонда | 8‑36560‑5‑52‑67 |
Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура компании: отделы
- Колл‑центр — приём звонков 24 ч × 7 дн.
- Отдел защиты прав застрахованных — консультации по спорным случаям, подготовка жалоб.
- Отдел полисного обслуживания — выдача и продление полисов, расчёт страховых взносов.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — разработка индивидуальных программ для компаний.
- Юридический отдел — подготовка договоров, взаимодействие с ТФОМС.
- Отдел IT‑поддержки — поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство компании
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Колтунова Е. А. | Директор Севастопольского филиала | 7 (978) -‑777‑777 | koltunova@oms‑crimea.ru |
| Иванов С. В. | Генеральный директор КСМК | 8 (800) -00‑77‑03 | director@oms‑crimea.ru |
| Петрова М. Л. | Начальник отдела защиты прав застрахованных | 7 (978) -09‑22‑44 | protect@oms‑crimea.ru |
Как оформить обращение (жалобу, запрос)
- Подготовьте номер полиса и краткое описание ситуации.
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑77‑03 — оператор уточнит детали и направит запрос в нужный отдел.
- Если вы застрахованы в Севастопольском филиале, можете написать на office@sevkrm‑ms;ru или воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте.
- Для обращения в территориальный фонд ОМС (Алушта) используйте телефон 8‑36560‑5‑52‑67 или e‑mail ALUSHTAOMKYANDEX.RU.
- После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер, который следует указывать в последующей переписке.
Отзывы застрахованных
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и независимые порталы.
- Ирина С., г. Керчь (2025‑12‑08): «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблему с полисом решили за 2 часа, без визита в офис.»
- Андрей К., г. Севастополь (2026‑03‑15): «Отдел защиты прав застрахованных помог оспорить отказ в выплате. Профессиональный подход, но ожидание в очереди было длительным (около 30 минут).»
- Татьяна М., г. Симферополь (2025‑09‑21): «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Техподдержка быстро исправила проблему.»
- Владимир П., г. Алушта (2026‑01‑03): «Горячая линия 8‑36560‑5‑52‑67 ответила в течение 5 минут, но консультант не смог решить вопрос, перенаправил в отдел страховых случаев. В итоге всё уладилось.»
Крымская страховая медицинская компания предоставляет широкий спектр страховых услуг и поддерживает застрахованных через несколько каналов связи:
- Удобные горячие линии с бесплатными номерами;
- Разветвлённую сетку филиалов в Керче, Севастополе, Симферополе и Алуште;
- Современный личный кабинет для онлайн‑обслуживания;
- Профессиональный отдел защиты прав застрахованных;
- Прозрачную структуру управления и открытый канал для обратной связи.
Если у вас возникли вопросы по полису, страховым случаям или вы хотите подать жалобу, используйте указанные выше контакты – специалисты КСМК готовы помочь в любое время.