Важное предупреждение: Настоящая статья подготовлена с учетом законодательных изменений, вступивших в силу к . Информация из открытых источников (сниппеты за 2015–2022 годы) может быть устаревшей.
⚠ Критически важная информация: Реорганизация Фонда
С 1 января 2021 года (в соответствии с Законом Украины № 547-IX от ) Фонд социального страхования Украины (ФССУ) ликвидирован как отдельный правовой субъект.
Все его функции, полномочия, имущество, персонал и базы данных перешли к Пенсионному фонду Украины (ПФУ). На данный момент (2026 год) единым органом, осуществляющим назначение и выплату социальных пособий (временной нетрудоспособности, декретных, по уходу за ребенком, погребенных и др.), а также сбор единого социального взноса (ЕСВ), является Пенсионный фонд Украины.
Ниже приведены актуальные контакты, адреса и способы обращения именно в Пенсионный фонд Украины (преемника ФССУ) и Министерство социальной политики Украины (Минсоцполитики).
Общее описание и правовой статус
Ранее Фонд социального страхования Украины был центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в области обязательного государственного социального страхования. С 2021 года эти функции интегрированы в деятельность Пенсионного фонда Украины для оптимизации администрирования и упрощения доступа граждан к услугам («одно окно»).
- Преемник прав ФССУ: Пенсионный фонд Украины (ПФУ).
- Орган центрального исполнительной власти (надзор/политика): Министерство социальной политики Украины (Минсоцполитики).
- Единый реестр получателей: Ведется ПФУ.
- Сбор ЕСВ: Администрируеться Государственной налоговой службой (ГНС) с 2021 г., выплаты — ПФУ.
Официальные сайты и электронные сервисы
Основным порталом для получения услуг, информации и обращений является ресурс Пенсионного фонда и портал Минсоцполитики.
| Ресурс | Адрес (URL) | Назначение |
|---|---|---|
| Официальный сайт ПФУ | https://www.pfu.gov.ua | Главный портал: новости, реквизиты, отделения, калькуляторы, форма обращений. |
| Личный кабинет (Электронные услуги ПФУ) | https://eservices.pfu.gov.ua | Подача заявлений на пособия, проверка сроков/сумм выплат, история застрахованности, ЭСВ. |
| Портал Минсоцполитики (Социальный веб-портал) | https://www.msp.gov.ua | Государственная политика, реестры услуг, межведомственное взаимодействие, е-сервисы. |
| Портал «Дія» (Diia) | https://diia.gov.ua | Доступ к услугам ПФУ через Дию (пособия, справки, реестр ИПН). |
Горячие линии и контакт-центры (Актуальные номера на 2026 год)
Номера бесплатны для звонков из Украины (фиксированная и мобильная связь). Режим работы контакт-центра ПФУ: Понедельник–Четверг 09:00–18:00, Пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). В воинское время режим может корректироваться.
- Единый контакт-центр Пенсионного фонда Украины (преемник ФССУ): 0 800 500 380 (бесплатно по Украине).
- Горячая линия Министерства социальной политики: 0 800 507 309.
- Урядовий контактний центр (Единая государственная горячая линия): 1545 (звонки по тарифам оператора, веб-звонок на сайте kmu.gov.ua бесплатен).
- Національна соціальна сервісна служба (Нацсоцслужба) — соцзащита, опека: 0 800 505 213 (ежедневно 10:30–15:00, Пн–Чт).
- Для звонков из-за границы / роуминг: +380 44 205 50 38 (ПФУ, по тарифам оператора).
Примечание: В старых источниках (2017–2020 гг.) встречается номер 0-800-501-892 — это устаревший номер горячей линии ликвидированного ФССУ. Используйте 0 800 500 380 (ПФУ).
Почтовые адреса и электронная почта
Центральный аппарат Пенсионного фонда Украины (Киев):
01001, г. Киев, ул. Васильковская, 28/30(Ранее адрес ФССУ: ул. Крещатик, 16/18 — не актуален для центрального аппарата ПФУ).
Электронная почта (для официальных обращений):
- Центральный аппарат ПФУ: info@pfu.gov.ua (общие вопросы).
- Прием обращений граждан (электронная канцелярия ПФУ): Через форму на сайте pfu.gov.ua/zvernennya (гарантированная регистрация и контроль сроков).
- Минсоцполитики: info@msp.gov.ua.
- Территориальные органы: У каждого областного/районного управления свой e-mail (формат:
obl_kod@pfu.gov.ua, напримерkyiv@pfu.gov.ua,lviv@pfu.gov.ua). Точный адрес ищите в карточке отделения на сайте ПФУ.
Личный кабинет пользователя (Электронные услуги ПФУ)
На 2026 год личный кабинет на старом сайте ФССУ (fssu.gov.ua) не работает. Весь функционал перенесен в Единый портал электронных услуг ПФУ.
Возможности личного кабинета (eservices.pfu.gov.ua):
- Авторизация: Через БанкID, Дию.Підпис, Ключ (файл-ключ), профиль в «Дії».
- Пособия: Подача заявления на пособие по временной нетрудоспособности (больничный), декретное, по уходу за ребенком до 3 лет, погребенное — 100% онлайн без визита в отделение.
- Статус выплаты: Отслеживание этапов: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Назначено», «Оплачено».
- Страховой стаж: Просмотр застрахованных периодов, заработка, перерывов в стаже.
- ЕСВ: Информация о начисленных и оплаченных взносах работодателем (для застрахованных лиц).
- Справки: Формирование справок о доходах, стаже, выплаченных пособиях (с ЭЦП).
- Обратная связь: Написание обращения к специалисту с прикреплением сканов документов.
Личный прием граждан: График, запись, адреса отделений
В условиях военного состояния (актуально на 2026 г.) личный прием осуществляется преимущественно по предварительной электронной записи для соблюдения безопасности и минимизации очередей.
Как записаться на прием:
- Через личный кабинет ПФУ (раздел «Запись на прием»).
- Через чат-бота ПФУ в Telegram (@pfu_gov_ua_bot).
- По телефону контакт-центра 0 800 500 380.
- На информационных стендах отделения (QR-коды).
Стандартный график приема посетителей (типовый, уточняйте у конкретного отделения):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Только по предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Только по предварительной записи (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Важно: Во время воздушных тревог прием посетителей приостанавливается, граждане эвакуируются в укрытия. Работу отделения можно проверить по телефону горячей линии или на карте на сайте ПФУ.
Поиск адреса и телефона конкретного отделения (районного/городского управления ПФУ):
Единого списка в статье не привести (их 700+). Используйте официальный поисковик:
🔍 Найти отделение ПФУ по адресу (Официальная карта)
Введите область, район, населенный пункт — получите точный адрес, телефон отделения, email руководителя и график работы.
Структура и руководство (на 2026 год)
Руководство Пенсионного фонда Украины (преемник ФССУ):
- Глава Пенсионного фонда Украины: Елена Заплетная (назначена Кабмином, актуально на 2024–2026 гг.).
- Первый заместитель Главы: Отвечает за операционную деятельность, ИТ, выплаты.
- Заместители Главы: Курируют блоки: правовое обеспечение, финансы/бухгалтерия, территориальная сеть, корпоративная безопасность, международное сотрудничество.
Ключевые департаменты центрального аппарата (взаимодействие с гражданами):
- Департамент назначения и выплаты пенсий и пособий — методика расчетов, сложные споры.
- Департамент страхового стажа и застрахованных лиц — реестры, стаж, ИПН.
- Департамент информационных технологий и кибербезопасности — личный кабинет, Дия, реестры.
- Департамент работы с обращениями граждан и коммуникаций, контроль сроков ответов на жалобы/заявления.
- Департамент контроля и аудита — проверки работодателей по ЕСВ (взаимодействие с ГНС).
Территориальная структура:
ПФУ представлен областными управлениями (в каждом центре области + г. Киев, г. Севастополь) и районными/межрайонными управлениями (на местах). Именно районные управления являются «первой линией» приема граждан.
Контакты для обращений: Куда писать и звонить в конкретных ситуациях
| Ситуация / Вопрос | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Эскалация |
|---|---|---|
| Подать заявление на пособие (больничное, декрет, уход за ребенком) | Личный кабинет ПФУ (eservices.pfu.gov.ua) или Дія | Почта «Укрпошта» (заказным письмом) в Районное управление ПФУ по месту жительства/работы |
| Узнать статус выплаты / сроки | Личный кабинет ПФУ или Контакт-центр 0 800 500 380 | Чат-бот @pfu_gov_ua_bot |
| Ошибка в стаже / заработке / данных реестра | Обращение через Личный кабинет (раздел «Страховой стаж» -> «Обжаловать») | Личный визит в Районное управление ПФУ (по записи) |
| Работодатель не платит ЕСВ / «серые» зарплаты | Жалоба в Государственную налоговую службу (ГНС) (кабинет налогоплательщика / 0 800 501 001) | Обращение в ПФУ (для фиксации факта отсутствия стажа) |
| Нарушение прав / бездействие сотрудников ПФУ | Электронная канцелярия ПФУ (сайт) или Горячая линия 0 800 500 380 | Минсоцполитики (0 800 507 309), Нацсоцслужба (0 800 505 213), Прокуратура, Суд |
| Социальные услуги (инвалидность, опека, ПСН, субсидии) | Нацсоцслужба / ЦНАП / Районная администрация (Отдел соцзащиты) | Портал msp.gov.ua (реестр услуг) |
Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)
Отзывы о работе преемника ФССУ — Пенсионного фонда Украины — в открытых источниках (Google Maps, Отзовик, Реестр обращений, соцсети) имеют смешанный характер, но наблюдается позитивная динамика за счет цифровизации.
Основные плюсы (Позитивные отзывы):
- Онлайн-пособия: Высокая оценка скорости назначения пособий по временной нетрудоспособности и декретных через Личный кабинет/Дію (часто за 1–3 дня без визита).
- Прозрачность: Возможность видеть весь страховой стаж и заработки онлайн.
- Контакт-центр: Номер 0 800 500 380 обычно доступен, операторы вежливы, дают конкретные алгоритмы действий.
- Электронная очередь: Исключены живые очереди в залах приема (запись онлайн/по телефону работает стабильно).
Основные минусы (Негативные отзывы):
- Сложные случаи стажа: Длительное рассмотрение архивных справок (до 1991 г.), периодов работы на временно оккупированных территориях (Крым, Донбасс до 2022 г.), ошибки работодателей в отчетности за прошлые годы.
- Технические сбои: Периодические недоступности Личного кабинета в пиковые нагрузки (январь, июнь, ноябрь).
- Работа почты: Задержки получения решений/карт при выборе доставки «Укрпочтой» (не вина ПФУ, но бьет по репутации).
- Некомпетентность на местах: Отдельные специалисты районных управлений могут давать устаревшие консультации (ссылаться на старые приказы ФССУ, игнорировать новые Постановления КМУ).
Совет по работе с отзывами/жалобами:
Если вы столкнулись с нарушением сроков (закон, 10 дней на рассмотрение документов для назначения пособия, 5 дней на справку) или грубостью — обязательно пишите официальное обращение через форму на сайте ПФУ. Оно регистрируется в Единой системе документооборота, ставится на контроль у руководителя управления и Главы ПФУ. Анонимные звонки в горячую линию не оставляют юридически значимого следа.
Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку» (Шпаргалка)
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: https://eservices.pfu.gov.ua
ПОРТАЛ ДІЯ: https://diia.gov.ua
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПФУ: 0 800 500 380 (БЕСПЛАТНО)
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МИНСОЦ: 0 800 507 309
ЕДИНАЯ ГОС. ЛИНИЯ: 1545 (веб-звонок на kmu.gov;ua)
АДРЕС ЦЕНТРА (КИЕВ): 01001, ул. Васильковская, 28/30
E-MAIL ЦЕНТРА: info@pfu.gov.ua
ПОИСК ОТДЕЛЕНИЯ: https://www.pfu.gov.ua/territorialni-organi
ЖАЛОБА/ОБРАЩЕНИЕ: https://www.pfu.gov.ua/zvernennya
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и графики работы могут меняться решениями ПФУ, Минсоцполитики или в связи с военным состоянием. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте pfu.gov.ua или по телефону 0 800 500 380. Статья обновлена с учетом актуального законодательства на .