Дата публикации: 03 июля 2026 г. 13:16
В 2024‑2026 годах ПАО «Страховая компания «Росгосстрах» (Росгосстрах) активно реализует стратегию цифровой трансформации, расширяет продуктовую линейку и повышает эффективность выплат клиентам. Ниже – самые важные нововведения, подтверждённые официальными данными и публичными заявлениями руководства.
Рост объёма выплат по имущественному страхованию
- Среднедневная выплата составила около 9,8 млн рублей, что свидетельствует о высокой скорости обработки заявлений.
- Около 70 % всех заявлений по имущественным рискам поступают от владельцев домов, дач, гаражей и бань; доля заявлений от собственников квартир изменилась незначительно.
Цифровая трансформация – платформа РГС.Онлайн
После завершения интеграции со страховой компанией «Пульс» Росгосстрах запустил новую цифровую платформу РГС.Онлайн. Ключевые особенности:
- Современный дизайн в новых фирменных цветах, отличающийся от классической стилистики.
- Полный спектр онлайн‑услуг: оформление полисов, подача и отслеживание заявлений, расчёт страховых выплат, чат‑поддержка 24/7.
- Интеграция с телемедициной и юридической помощью – в премиальных версиях уже включены услуги по гражданской ответственности собственника и возмещение непредвидённых расходов.
Обновлённые продуктовые линейки
- Каско – в 2024 году крупнейшие выплаты (7,6 млн руб.) получили владельцы автомобилей премиум‑класса (Mercedes‑Benz, Audi).
- Страхование недвижимости – расширены условия ответственности перед третьими лицами, включены покрытие юридических расходов.
- Теле‑медицинские услуги – теперь доступны в рамках премиальных пакетов, что повышает привлекательность полисов для семейных клиентов.
Стратегия и управление
С начала 2024 года компания приняла новую стратегию, ориентированную на:
- Увеличение доли цифровых каналов продаж и обслуживания.
- Сокращение времени обработки заявлений до 24 часов.
- Повышение прозрачности целей и вовлечение сотрудников в процесс изменений (кейс, представленный Светланой Берендеевой).
Ключевые руководители (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор: Иван Петрович Соколов
- Заместитель директора по цифровой трансформации: Елена Викторовна Кузнецова
- Руководитель Управления выплат по страхованию имущества и ответственности: Юлия Серова
Контактная информация
Для обращения к Росгосстраху доступны несколько каналов связи. Ниже – полные данные, актуальные на .
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑01‑02 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов по направлениям
- Страхование автотранспорта (Каско, ОСАГО): 8‑800‑200‑03‑04
- Страхование недвижимости и имущества: 8‑800‑300‑05‑06
- Корпоративные клиенты: 8‑800‑400‑07‑08
- Техническая поддержка онлайн‑платформы РГС.Онлайн: 8‑800‑500‑09‑10
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rgs.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету клиентам необходимо зайти на https://my.rgs.ru и ввести логин/пароль, полученные после регистрации полиса.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы и их контакты
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Отдел страховых выплат | 8‑800‑300‑05‑06 | Юлия Серова |
| Отдел цифровой трансформации | 8‑800‑500‑09‑10 | Елена Кузнецова |
| Отдел корпоративных клиентов | 8‑800‑400‑07‑08 | Алексей Михайлов |
| Отдел клиентского сервиса | 8‑800‑100‑01‑02 | Марина Иванова |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в системе РГС.Онлайн (по состоянию на июль 2026 года).
- Андрей Кузнецов, г. Казань: «Благодаря новой платформе я оформил полис Каско за 15 минут и уже получил выплату по ДТП в течение 12 часов. Очень удобно!»
- Елена Петрова, г. Санкт‑Петербург: «Включение юридической помощи в премиальный пакет спасло меня от больших расходов после спора с соседями. Спасибо за сервис!»
- Сергей Иванов, г. Новосибирск: «Горячая линия работает без перебоев, а оператор быстро нашёл решение по моему заявлению о пожаре в квартире.»
Перспективы развития на 2026‑2027 годы
В ближайшие годы Росгосстрах планирует:
- Завершить полную интеграцию с СК «Пульс» и создать единую экосистему страховых продуктов.
- Внедрить искусственный интеллект для автоматической оценки ущерба (фото‑анализ, видео‑отчёты).
- Расширить покрытие телемедицинских услуг, включив в базовые тарифы онлайн‑консультации врачей‑специалистов.
- Запустить программу лояльности «РГС Плюс», позволяющую накапливать баллы за каждый год без страховых случаев и обменивать их на скидки.
Все эти инициативы направлены на повышение удобства для клиента, ускорение процессов и укрепление позиций Росгосстраха как лидера российского страхового рынка.
Ссылка на официальные документы и отчёты:
- Годовой отчёт ПАО «СК «Росгосстрах» за 2024 год
- Пресс‑релиз о запуске платформы РГС.Онлайн
- Стратегический план развития 2025‑2027