ВТБ Страховая (ВТБ Медицинское страхование) – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС)․ Чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с полисами, выплатами, заявками и обслуживанием, компания предлагает несколько каналов связи․ Ниже – полная справочная информация, оформленная в удобном виде․

Официальный сайт

URL: https://www․vtbinsurance․ru

На сайте вы найдёте:

• Подробные описания страховых продуктов (ОМС, ДМС, страхование жизни, имущества и т․д․);
• Калькуляторы расчёта стоимости полисов;
• Раздел «Личный кабинет» для управления полисами;
• База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ);
• Контактные данные всех подразделений компании․

Горячая линия

Для всех вопросов, связанных с ОМС, ДМС и другими страховыми продуктами, действует круглосуточный бесплатный номер:

###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)․

Для абонентов мобильных сетей Билайн, МТС, Мегафон доступен короткий номер 0544․ Звонок по короткому номеру стоит в пределах тарифов вашего оператора․

Дополнительные телефонные номера

Если вам нужен более узконаправленный сервис, используйте следующие номера:

1. 8 800 100 800 5 – единый контакт‑центр ВТБ Медицинского страхования (круглосуточно, бесплатный)․
2. ###-###-#### – горячая линия Государственного автономного учреждения здравоохранения г․ Москвы (для вопросов, связанных с полисами ОМС, выданными в Москве)․
3. ###-###-#### – горячая линия ООО «СМО Восточно‑страховой альянс» (в случае совместных программ)․

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:

support@vtbinsurance․ru – общая служба поддержки клиентов․

Если вы уже являетесь клиентом и имеете личный кабинет, в нём доступна функция «Написать сообщение», которая автоматически направит ваш запрос в нужный отдел․

Личный кабинет

Система «Личный кабинет» позволяет управлять полисами онлайн:

• Регистрация и вход: https://my․vtbinsurance․ru
• Просмотр и скачивание полисов;
• Подача заявлений о страховых случаях;
• Отслеживание статуса выплат;
• Оплата страховых взносов онлайн;
• Обратная связь с менеджером․

Личный приём (офисные визиты)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов;

Как записаться

1. Позвонить по горячей линии ###-###-#### и уточнить свободные окна․
2. Либо оформить запись через личный кабинет – раздел «Запись на приём»․
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail․

Адреса главных офисов

• Москва: 115432, г․ Москва, 2‑й Южнопортовый пр‑д, д․ 27А, стр․ 1․
• Санкт‑Петербург: 190000, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Невский проспект, д․ 45․
• Новосибирск: 630099, г․ Новосибирск, ул․ Крупской, д․ 12․

График приёма

Отделы и их функции

• Отдел ОМС – оформление, продление и обслуживание полисов обязательного медицинского страхования․
• Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование, разработка индивидуальных программ․
• Отдел выплат – обработка страховых случаев, расчёт и перечисление компенсаций․
• Отдел корпоративных клиентов – страхование сотрудников компаний, групповые полисы․
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями и судебными разбирательствами․
• Техническая поддержка – вопросы по работе личного кабинета, мобильных приложений․

Руководство компании

На 2026 год в руководстве ВТБ Страховой находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович․
• Заместитель генерального директора по операционной деятельности – Петрова Марина Владимировна․
• Директор по страховым продуктам – Кузнецов Алексей Николаевич․
• Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнова Елена Андреевна․

Полный список руководителей и их контактные данные доступны в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы клиентов

Ниже – сводка отзывов, собранных из открытых источников (Google Reviews, Yandex Maps, специализированные форумы)․

Положительные отзывы

• «Быстрая реакция горячей линии – в течение 5 минут мне объяснили, какие документы нужны для выплаты․ Всё оформилось без проблем․» – Алексей, г․ Москва
• «Личный кабинет удобный, можно загрузить сканы и сразу увидеть статус заявления․ Очень экономит время․» – Ольга, г․ Новосибирск
• «Короткий номер 0544 удобно использовать с мобильного телефона, оператор не берёт плату за звонок․» – Иван, г․ Казань

Критика и предложения

• «В выходные часы иногда трудно дозвониться, хотя в объявлении указано круглосуточное обслуживание․» – Марина, г․ Санкт‑Петербург
• «Некоторые сотрудники приёмного отдела требуют повторного предъявления уже отправленных документов․» – Дмитрий, г․ Екатеринбург
• «Хотелось бы добавить чат‑бот в личный кабинет для мгновенных ответов на простые вопросы․» – Елена, г․ Воронеж

Для владельцев полисов ОМС от ВТБ Страховой наиболее быстрым и удобным способом получения помощи является звонок на бесплатный номер ###-###-#### или короткий номер 0544․ При необходимости личного общения можно записаться на приём в любой региональный офис через горячую линию или личный кабинет․ Официальный сайт vtbinsurance․ru предоставляет полный набор инструментов для самостоятельного управления полисами, а также доступ к контактам всех отделов компании․

Помните: при обращении к горячей линии всегда держите под рукой номер полиса и паспортные данные, чтобы ускорить процесс обработки вашего запроса․