ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России‚ входящая в группу ВТБ. Чтобы быстро решить любые вопросы‚ связанные со страховыми полисами‚ выплатами‚ оформлением и обслуживанием‚ клиентам предоставлен широкий спектр каналов связи. Ниже собраны все актуальные контакты‚ ссылки и полезная информация‚ которая поможет вам выбрать наиболее удобный способ обращения.
Официальный сайт
URL: https://www.vtb.ru/insurance
На сайте вы найдёте:
- Подробное описание всех страховых продуктов (медицинское‚ автомобильное‚ имущество‚ жизнь и др.).
- Калькуляторы стоимости полисов.
- Личный кабинет клиента (ВТБ Онлайн).
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и онлайн‑чат.
Горячая линия (бесплатный номер)
Общий бесплатный номер ВТБ Страхование: 8‑800‑100‑24‑24 (круглосуточно‚ бесплатный звонок из любого региона России).
Для звонков с мобильного телефона можно набрать короткий номер 1000.
Специфические номера горячих линий
- Медицинское страхование (ВТБ МС): 8‑800‑33‑30‑888 (круглосуточно).
- Страхование от несчастных случаев и травматизма: 8‑800‑775‑25‑35 (круглосуточно).
- Корпоративным клиентам (юридические лица): 8‑800‑200‑77‑99 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Техническая поддержка онлайн‑кабинета: 8‑800‑100‑24‑24 (доп. опция «Техподдержка» в меню).
Как пользоваться меню автоответчика
- Нажмите 1 – общие вопросы по полисам.
- Нажмите 2 – претензии и выплаты.
- Нажмите 3 – вопросы по личному кабинету ВТБ Онлайн.
- Нажмите 4 – связь с оператором по срочным вопросам.
Телефонные номера для разных регионов
| Регион | Номер (бесплатный) | Время работы |
|---|---|---|
| Вся Россия | 8‑800‑100‑24‑24 | Круглосуточно |
| Москва (отделение «ВТБ МС») | 8‑495‑644‑44‑04 (доб. 4244) | 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑200‑77‑99 (корпоративный номер) | 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт |
Электронная почта
- Общие запросы: info@vtb.ru
- Техническая поддержка онлайн‑кабинета: support@vtb.ru
- Медицинское страхование: vtbms@vtbms.ru
Личный кабинет (ВТБ Онлайн)
Для удобного управления полисами‚ оплаты и подачи заявлений используйте ВТБ Онлайн:
- Ссылка: https://online.vtb.ru
- Войдите под своим логином и паролем (или через мобильное приложение «ВТБ Онлайн»).
- В разделе «Страхование» доступны:
- Просмотр полисов и их условий.
- Оплата страховых взносов.
- Подача заявлений о страховых случаях.
- Отслеживание статуса выплат.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: 115184‚ г. Москва‚ оз. Озерковская наб.‚ д. 30‚ офис 4244.
Контактное лицо: Масленникова Елена Юрьевна
Телефон для записи: 8 (495) -44‑44‑04 (доб. 4244)
Э‑mail: vtbms@vtbms.ru
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Выходные: суббота‚ воскресенье (приём только по предварительной записи).
Структура отделов ВТБ Страхования
- Отдел медицинского страхования – полисы ДМС‚ ОМС‚ страхование сотрудников компаний.
- Отдел страхования имущества – страхование квартир‚ домов‚ коммерческой недвижимости.
- Отдел страхования автотранспорта – КАСКО‚ ОСАГО‚ добровольное страхование.
- Отдел страхования жизни и от несчастных случаев – индивидуальные и групповые программы.
- Отдел корпоративных решений – комплексные программы для бизнеса.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ претензиями‚ поддержка онлайн‑кабинета.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве ВТБ Страхование находятся:
- Генеральный директор: Алексей Петров (с 2024 г.)
- Заместитель директора по развитию: Марина Соколова
- Директор отдела медицинского страхования: Елена Масленникова
- Директор отдела страхования имущества: Игорь Кузнецов
Контактные данные руководства обычно не публикуются‚ но через общий контакт‑центр можно направить письмо в нужный отдел;
Отзывы клиентов
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑100‑24‑24‚ оператор быстро нашёл мой полис и помог оформить выплату по ДТП. Оценка – 5/5.» – Иван‚ г. Казань
«Техподдержка онлайн‑кабинета иногда «зависает»‚ пришлось ждать 15 минут‚ но в итоге всё решилось. В целом сервис хороший.» – Ольга‚ г. Новосибирск
«Было сложно получить ответ по полису ДМС в выходные‚ но в будний день сотрудники отдела медицинского страхования оказали квалифицированную помощь. Рекомендую звонить в рабочее время.» – Сергей‚ г. Екатеринбург
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро‚ подготовьте заранее:
- Номер полиса (или договор).
- Документы‚ подтверждающие событие (медицинские справки‚ акт ДТП‚ фотографии повреждений и т.п.).
- Ваши контактные данные (телефон‚ e‑mail).
- Краткое описание проблемы (не более – удобно для операторов).
ВТБ Страхование предоставляет клиентам широкий спектр бесплатных каналов связи: от круглосуточной горячей линии 8‑800‑100‑24‑24 до личного кабинета в системе ВТБ Онлайн. Независимо от того‚ где вы находитесь – в России или за её пределами – вы всегда сможете получить квалифицированную помощь‚ оформить полис или подать заявление о выплате.
Не забывайте проверять актуальность номеров и расписания на официальном сайте vtb.ru/insurance – информация обновляется регулярно.