ВТБ Медицинское страхование (ранее известное как «ВТБ МС»), одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему ПАО «ВТБ». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также предлагает программы страхования путешественников, имущества и ответственности. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с компанией: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов для личного приема и реквизитов руководства.

Описание компании

ВТБ Медицинское страхование действует на рынке с 1993 года. Ключевые направления деятельности:

• ОМС: выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи.
• ДМС: корпоративные и индивидуальные программы для физлиц и бизнеса (амбулаторное, стационарное, стоматологическое обслуживание, хай-тек).
• Страхование путешественников (VZR): полисы для выезжающих за рубеж и по России.
• Другие виды страхования: НС Жизнь, страхование имущества, авто (ОСАГО/КАСКО через партнеров), ответственности.

Компания имеет широкую региональную сеть, охватывающую почти все субъекты РФ, и развитую цифровую инфраструктуру для удаленного обслуживания клиентов.

Официальный сайт

Главный информационный и сервисный портал компании:

Адрес: https://www.vtbms.ru

На сайте доступны: онлайн-расчет и покупка полисов (ДМС, VZR, НС), личный кабинет, поиск клиник-партнеров, новости, реквизиты, форма обратной связи и раздел «Защита прав застрахованных».

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для экстренной помощи (VZR, ДМС) и в рабочее время для консультаций по ОМС и общим вопросам.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Номера для звонков из-за рубежа (для клиентов VZR/ДМС в поездке):

• +7 (495) -75 80 05 (многоканальный, оплата по тарифам вашего оператора).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Экстренная помощь (VZR, ДМС стационар) — 24/7.
2. Консультации по полисам ДМС, VZR, НС — покупка, продление, клиники.
3. ОМС — права застрахованных, смена СМО/клиники, качество медпомощи.
4. Корпоративным клиентам (HR/Бухгалтерия), управление договором, отчетность.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и направления документов используйте следующие адреса:

• info@vtbms.ru, общие вопросы, консультации, претензии по ДМС/VZR/НС.
• oms@vtbms.ru — вопросы по ОМС, защита прав, жалобы на медорганизации.
• corp@vtbms.ru — работа с корпоративными клиентами (ДМС для бизнеса).
• claims@vtbms.ru — направление сканов документов для страховых выплат (ДМС, VZR, НС).
• compliance@vtbms.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).

Личный кабинет

Цифровой сервис для самостоятельного управления полисами и обращениями.

Адрес входа: https://lk.vtbms.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОМС, ДМС, VZR, НС).
• Покупка и продление полисов онлайн (оплата картой/СБП).
• Поиск и запись к врачам в клиниках-партнерах (для ДМС).
• Подача заявок на страховые случаи и отслеживание статуса выплат.
• Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового).
• Смена медицинской организации (СМО) по ОМС (в регионах, где ВТБ МС является страховщиком).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старого кабинета.

Личный прием и график приема

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов для крупных выплат, сложные правовые вопросы, получение полиса ОМС на пластике), клиенты могут обратиться в территориальные управления.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал», напротив метро «Савёловская»/«Дмитровская»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной;

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в личном кабинете, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов.

Региональные офисы:

ВТБ МС имеет представительства в 80+ регионах России. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе можно найти:

• На сайте в разделе «Контакты / Офисы» (выбор региона на карте или списке).
• В Личном кабинете (раздел «Мои контакты» / «Офисы рядом»).
• По телефону горячей линии.

Примерный стандартный график региональных офисов: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00, перерыв 13:00–14:00. График может отличаться в зависимости от региона.

Структура и отделы (Департаменты)

Управление компанией построено по функционально-территориальному принципу. Ключевые департаменты Центрального офиса:

• Департамент ОМС, управление портфелем ОМС, работа с ТФОМС, защита прав застрахованных.
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный) — разработка продуктов, андеррайтинг, управление портфелем ДМС.
• Департамент страхования путешественников (VZR) и НС — продукты VZR, Несчастные случаи, Жизнь.
• Департамент управления страховыми случаями (Клаим-менеджмент) — рассмотрение заявок на выплаты, экспертиза, выплаты (ОМС, ДМС, VZR).
• Департамент медицинского управления и сети, аккредитация клиник, контроль качества, тарификация.
• Департамент информационных технологий и цифровых продуктов — ЛК, мобильное приложение, интеграции.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• Департамент по работе с региональной сетью — координация филиалов и представительств.
• Финансовый блок / Бухгалтерия / HR / Маркетинг / GR — обеспечение деятельности.

Руководство компании

На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год, перед визитом уточняйте на сайте):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Валентинович Плотников.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, IT, Финансы, Юридические вопросы, Региональную сеть, Маркетинг и Продажи.
• Член Правления — Главный бухгалтер.

Совет Директоров: формируется из представителей акционера (ПАО «ВТБ») и независимых директоров. Председатель Совета Директоров — представитель топ-менеджмента ВТБ.

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@vtbms.ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес Центрального офиса.

Отзывы клиентов

Репутация компании на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) формируется смешанной, но в целом положительной динамикой в последние годы за счет цифровизации.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка VZR/ДМС, электронный полис ОМС, запись к врачу без звонков.
• Широкая сеть клиник по ДМС: в крупных городах хороший выбор (в т.ч. федеральные сети: Медси, ЕМЦ, Гемотест, Инвитро и др;).
• Скорость оформления VZR: полис приходит на почту за 1-2 минуты.
• Работа по ОМС: активная помощь в решении конфликтов с поликлиниками, защита прав на ХСН/ВМП.
• Выплаты по НС/Жизнь: частая похвала за быструю выплату при травмах (часто за 1-3 дня на карту).

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Сложности с выплатами по ДМС (дорогие случаи): требование больших пакетов документов, долгая экспертиза, отказы по формальным основаниям.
• Очереди в контакт-центре в пик: сезон VZR (май-июнь, декабрь) — долгое ожидание оператора.
• Проблемы с поиском клиник в регионах: в малых городах сеть партнеров ДМС может быть очень узкой.
• Списание средств/автопродление: жалобы на неочевидное автопродление полисов НС/Жизнь при привязанной карте.
• Бюрократия при личном визите: необходимость оригиналов даже для мелких выплат в некоторых офисах;

Совет:

Перед покупкой полиса ДМС или VZR внимательно читайте Правила страхования (скачиваются на сайте или в ЛК). При страховом случае фиксируйте все звонки (запись разговора в приложении/телефоне) и сохраняйте скрины переписок в чат-боте/ЛК.

Реквизиты для официальной корреспонденции и платежей

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС»).

Юридический и почтовый адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1.

ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001

ОГРН: 1027700058286

Лицензия ЦБ РФ: № 3435 (от ) — страхование жизни, № 3436, страхование нежизни.

Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОМС: № ОМС-01-000062.

Расчетный счет: 40702###-###-####1815 (Казначейское управление г. Москвы).

Корр. счет: 03100643000000018500

БИК: 044525430

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, адреса, номера телефонов, график работы и состав руководства могут меняться. Пожалуйста, проверяйте актуальную информацию на официальном сайте vtbms.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом или важным обращением.