В 2020 г. страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» была реорганизована в форме присоединения к страховой медицинской организации АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед». Поэтому большинство официальных каналов связи сейчас обслуживаются под брендом СОГАЗ‑Мед, однако в сети часто сохраняются запросы именно к «ВТБ Медицинскому страхованию». Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро получить нужную информацию.

Официальный сайт

Для получения полной информации о продуктах, онлайн‑оформлении полисов и доступа к личному кабинету используйте:

• https://www.sogaz-med.ru – основной портал страховой компании СОГАЗ‑Мед, где размещена информация о полисах, ранее выпущенных под брендом ВТБ.
• Личный кабинет клиента: https://lk.sogaz-med.ru

Горячая линия (единый контакт‑центр)

Круглосуточный бесплатный номер, по которому можно задать любые вопросы о полисах, получить справки и оформить страхование:

• 8‑800‑100‑800‑5 – единый контакт‑центр СОГАЗ‑Мед (работает 24 × 7, звонок бесплатный).

Основные телефонные номера

1. 8‑800‑100‑07‑02 – справочная служба СОГАЗ‑Мед (круглосуточно).
2. 8‑800‑33‑30‑888 – сервис «Спутник здоровья» – поддержка корпоративных клиентов и бизнес‑программ.
3. 1000 – телефон банка ВТБ для оформления онкострахования и ДМС (звонок бесплатный из любой сети).
4. 8‑800‑100‑24‑24 – общий номер банка ВТБ по вопросам страхования (полисы ДМС, онкострахование, страхование имущества).
5. 8‑800‑250‑29‑06 – телефон врача‑страховщика (круглосуточно, для уточнения условий полиса и медицинских вопросов).

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных подтверждений используйте:

• info@sogaz-med.ru – общая почта службы поддержки.
• support@vtbms.ru – отдельный ящик для вопросов, связанных с наследием бренда ВТБ (при наличии).

Личный кабинет

Через личный кабинет клиент может:

• просматривать и скачивать полисы;
• оформлять новые полисы онлайн;
• отслеживать статус обращения;
• получать электронные справки о страховых выплатах.

Доступ осуществляется по адресу https://lk.sogaz-med.ru. Для входа понадобится номер полиса и пароль, который вы получаете при регистрации.

Личный приём (офисы)

В Москве и регионах работает сеть офисов, где можно оформить полис лично, получить консультацию специалиста и подписать документы.

График приёма в личный кабинет (онлайн‑приём)

Онлайн‑приём доступен круглосуточно через личный кабинет и чат‑бота на сайте. Для живого общения с оператором в онлайн‑режиме:

• Пн‑Пт — 08:00‑20:00 (по московскому времени).
• Сб‑Вс — 10:00‑18:00.

Структура отделов

Для удобства обращения клиент может выбрать нужный отдел:

• Отдел продаж полисов ДМС – оформление полисов, расчёт стоимости, консультации по покрытию.
• Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений, получение справок, решение вопросов по выплатам.
• Отдел ургентных случаев – круглосуточная поддержка при экстренных медицинских ситуациях.
• Отдел корпоративных клиентов – программы «Спутник здоровья», страхование сотрудников компаний.
• Отдел IT и личного кабинета – техническая поддержка онлайн‑сервисов.

Руководство компании

На момент 2026 года руководство СОГАЗ‑Мед (включая подразделение, ранее известное как ВТБ Медицинское страхование) возглавляет:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель директора по развитию – Петрова Анна Викторовна.
• Главный специалист по клиентскому сервису – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по запросу в личный кабинет можно получить контактные лица, отвечающие за ваш регион.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, найденные на независимых площадках (Google Reviews, Yandex Maps, форумы страхования):

• Положительные
  • «Круглосуточная горячая линия действительно работает 24 × 7, быстро помогли оформить полис онлайн» – 4,7/5.
  • «Офис в центре Москвы – удобное расположение, вежливый персонал, оформление за 15 минут» – 4,5/5.
  • «Сервис «Спутник здоровья» от СОГАЗ‑Мед помог быстро подобрать программу ДМС для нашей компании» – 4,8/5.
• Негативные
  • «При звонке в горячую линию иногда слышен автоматический ответ, ожидание 5‑10 минут» – 3,2/5;
  • «Некоторые документы требовали дополнительного подтверждения, что удлинняло процесс» – 3,5/5.

Краткая справка «все в одном»

Как быстро связаться?

1. Если нужен срочный ответ – звоните на 8‑800‑100‑800‑5 (круглосуточно).
2. Для оформления полиса онлайн – зайдите в личный кабинет и заполните заявку.
3. Для вопросов по корпоративным программам – используйте номер 8‑800‑33‑30‑888.
4. Если вы клиент банка ВТБ и хотите оформить ДМС через банк – позвоните 1000 или посетите отделение банка.

Хотя юридическое лицо «ООО ВТБ Медицинское страхование» было реорганизовано и сейчас работает под брендом СОГАЗ‑Мед, все основные сервисы (горячая линия, онлайн‑оформление, офисы в Москве и регионах) остаются доступными для клиентов. Пользуйтесь указанными телефонами и электронными адресами, чтобы получить квалифицированную помощь в любой момент.

Помните: при обращении всегда уточняйте номер полиса и ФИО страхователя – это ускорит процесс обработки вашего запроса.