Банковская группа ВТБ уже несколько лет предлагает клиентам добровольное медицинское страхование (ДМС) и полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) через дочернюю страховую компанию ВТБ Медицинское страхование. С 2020 года компания была реорганизована и стала частью АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед». Несмотря на изменения в структуре, клиентам остаются доступными привычные каналы связи: горячие линии, личный кабинет, электронная почта и офисы продаж.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://vtbinsurance.ru
- Личный кабинет клиента (ЛК): https://my.vtbinsurance.ru – регистрация, просмотр полисов, оплата, подача заявлений.
- Электронный адрес службы поддержки: support@vtbinsurance.ru
Что можно сделать в личном кабинете?
- Оформить новый полис ДМС или ОМС.
- Продлить действующий полис.
- Получить электронную копию полиса.
- Отправить запрос на изменение данных застрахованного.
- Сформировать и отправить заявление о выплате страхового возмещения.
Горячие линии и телефонные номера
Для быстрого решения вопросов клиентам доступны несколько бесплатных номеров. Ниже указаны основные из них, а также часы их работы.
| Номер телефона | Назначение | Режим работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑100‑07‑02 | Горячая линия СОГАЗ‑Мед (приём заявок на полисы ОМС и ДМС) | Круглосуточно, 24 × 7 |
| 8‑800‑100‑800‑5 | Единый контакт‑центр ВТБ Медицинское страхование (вопросы по полисам, статусу выплат) | Круглосуточно |
| 8‑800‑100‑24‑24 | Общий телефон банка ВТБ (вопросы о страховых продуктах, переход к специалисту) | 08:00 – 22:00 (мск) по будням, 09:00 – 20:00 в выходные |
| 8‑800‑100‑4440 | Бесплатный номер горячей линии ВТБ Страхование (консультация по продуктам ДМС) | Круглосуточно |
При звонке в любой из указанных номеров рекомендуется подготовить:
- Номер полиса (если уже есть).
- Паспортные данные застрахованного.
- Краткое описание вопроса (например, «как продлить полис», «какие услуги покрывает ДМС»).
Офисные отделения и личный приём
Адреса главных офисов
- Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 – главный офис ВТБ Медицинское страхование (приём в личный кабинет, выдача полисов).
- Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 27, корп. 1 – региональный центр обслуживания (приём по предварительной записи).
- Для большинства регионов действует сеть отделений СОГАЗ‑Мед, где можно оформить полис ОМС и ДМС.
График личного приёма
| Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Сб | 10:00 – 15:00 |
| Вс | Выходной |
Для посещения офиса необходимо записаться заранее. Записаться можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- По телефону 8‑800‑100‑800‑5 – оператор уточнит свободные окна.
- Через онлайн‑чат на официальном сайте.
Структура и отделы компании
После реорганизации в составе СОГАЗ‑Мед компания имеет следующую структуру:
- Отдел продаж и клиентского сервиса – работа с заявками, оформление полисов, консультации.
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка и выплата компенсаций.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, работа с жалобами.
- Отдел маркетинга и аналитики – разработка новых страховых продуктов.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов А. В. | — |
| Заместитель директора по продажам | Петрова Е. С. | — |
| Директор по урегулированию страховых случаев | Смирнов К. Н. | — |
| Главный юрисконсульт | Лебедева М. И. | — |
Контактные данные руководителей предоставляются только по запросу через официальные каналы (например, через форму обратной связи на сайте).
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Быстро оформил ДМС онлайн, полис пришёл на почту в течение 15 минут. Горячая линия помогла уточнить детали по покрытию стоматологии – 5 из 5» (Ирина, 34 г., г. Москва).
- «Круглосуточный номер 8‑800‑100‑07‑02 действительно работает 24 часа, в выходные помогли оформить полис для поездки за границу» (Алексей, 42 г., г. Санкт‑Петербург).
Критика и рекомендации
- «При звонке в отдел урегулирования иногда приходится ждать более 10 минут, но в итоге вопрос решается» (Мария, 29 г., г. Новосибирск).
- «На сайте иногда «залипает» кнопка «Записаться на приём», лучше пользоваться мобильным приложением» (Дмитрий, 45 г., г. Екатеринбург).
В среднем рейтинг компании в независимых сервисах (например, Оtzovik) составляет 4,3 из 5.
Как оформить полис медицинского страхования ВТБ по телефону
- Подготовьте документы: паспорт, ИНН (для юридических лиц), сведения о доходах (для ДМС).
- Позвоните на 8‑800‑100‑24‑24 (общий номер банка) или 8‑800‑100‑07‑02 (специализированная линия СОГАЗ‑Мед).
- Скажите оператору, что хотите оформить полис ДМС или полис ОМС. Уточните желаемый уровень покрытия и срок действия.
- Оператор оформит предварительный договор и отправит вам ссылку на оплату через личный кабинет или банковскую карту.
- После оплаты вы получите электронный полис на указанный e‑mail. При желании можете запросить печатную версию в ближайшем офисе.
Важно: если вы уже клиент банка ВТБ, укажите номер банковской карты – система автоматически подберёт доступные тарифы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус полиса?
Войдите в личный кабинет → «Мои полисы» → выберите нужный полис → нажмите «Статус». Также статус можно уточнить по телефону 8‑800‑100‑800‑5.
Можно ли оформить полис онлайн без визита в офис?
Да. Полный набор документов (скан паспорта, ИНН, СНИЛС) загружается в личный кабинет. После оплаты полис будет выслан в электронном виде.
Какие услуги покрывает ДМС ВТБ?
Стандартный пакет включает:
- Амбулаторное лечение (врач‑специалист, диагностика).
- Стационарное лечение (операции, реабилитация).
- Стоматологию (терапевтическая, протезирование).
- Экстренную медицинскую помощь за границей.
- Онлайн‑консультации с врачами.
Точные условия зависят от выбранного тарифного плана.
Как подать заявление о страховом случае?
Через личный кабинет → «Страховые случаи» → «Создать заявление». При необходимости можно позвонить в отдел урегулирования по номеру 8‑800‑100‑800‑5.
Полис медицинского страхования от ВТБ (теперь часть СОГАЗ‑Мед) – удобный способ обеспечить себя и свою семью качественной медицинской помощью. Благодаря широкому спектру телефонных каналов (8‑800‑100‑07‑02, 8‑800‑100‑800‑5, 8‑800‑100‑24‑24) и полностью цифровому личному кабинету оформить полис можно в любой точке России, не выходя из дома.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – и вы получите быстрый и профессиональный ответ.