Статья актуализирована 02 июля 2026 г. Материал подготовлен для помощи жителям Мурманской области в вопросах обязательного медицинского страхования (ОМС) и обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Здесь собраны официальные контакты Территориального фонда ОМС, страховых компаний (СМО), информация о личных приемах, горячих линиях и порядке обращений.

Общее описание системы страхования в регионе

В Мурманской области действует двухзвенная система обязательного медицинского страхования:

• Территориальный фонд ОМС Мурманской области (ТФОМС) — орган государственного управления, осуществляющий контроль за исполнением страховщиками обязательств, защиту прав застрахованных лиц и финансовое обеспечение программы госгарантий.
• Страховые медицинские организации (СМО) — коммерческие некоммерческие организации, выдающие полисы ОМС, защищающие права застрахованных и оплачивающие медицинские организации за оказанную помощь. Основные СМО региона: АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «СК «Росгосстрах», АО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «СК «Европейская» и др.

Отдельно выделяется ОСАГО — обязательное страхование автогражданской ответственности. По данным за 2023 год, в регионе фиксировался высокий процент водителей без полиса (до 40% по некоторым оценкам страховщиков), а также наблюдалось значительное подорожание тарифов на полисы ОСАГО по сравнению с другими регионами РФ.

Территориальный фонд ОМС Мурманской области (ТФОМС) — Главный регулятор

Это ключевой государственный орган для обращений по качеству медпомощи, нарушению сроков, отказам в выдаче полиса ОМС и вопросам тарификации.

Официальный сайт

Адрес: https://tfoms-murman.ru/ — основной портал с реестрами медицинских организаций, тарифами, нормативными актами и формой онлайн-обращения.

Контакты для обращений (Приемная, Горячая линия)

Личный кабинет застрахованного (ТФОМС)

На официальном сайте tfoms-murman.ru доступен раздел «Личный кабинет застрахованного» (или переход на Единый портал Госуслуг / портал ОМС).

• Функции: проверка статуса полиса ОМС, история обращений за медпомощью, подача жалобы на качество/доступность помощи, отслеживание рассмотрения обращения.
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или СМЭВ.

Личный прием руководства и специалистов (График приема)

Важно: График личного приема директора ТФОМС и заместителей утверждается ежеквартально. Актуальное расписание всегда публикуется в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» на сайте фонда.

Типовый порядок записи:

1. Запись по телефону приемной: 8 (8152) -5-XX-XX.
2. Через форму «Запись на прием» на сайте (если доступна).
3. При себе обязательно иметь: Паспорт, Полис ОМС, SNILS, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, чеки).

Примерный формат графика (уточняйте на сайте):

• Директор ТФОМС: 1-я и 3-я среда месяца, 14:00–17:00.
• Заместитель директора по защите прав застрахованных: Вторники, 10:00–13:00.
• Юридический отдел / Отдел экспертизы качества: По предварительной записи в будни.

Структура и Отделы ТФОМС (Основные)

• Отдел защиты прав застрахованных и работы с обращениями граждан — основной адресат жалоб на СМО и медорганизации.
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности медицинской помощи — проведение экспертиз качества (ЭКМП).
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи — вопросы расчетов с медорганизациями.
• Отдел контроля за исполнением страховщиками обязательств — контроль за СМО.
• Юридический отдел — судебные иски, нормативная база.
• Отдел информатизации и аналитики — личные кабинеты, реестры, цифровые сервисы.

Руководство ТФОМС Мурманской области (на 2026 год)

• Директор: ФИО Директора (уточнить на сайте в разделе «Руководство»)
• Первый заместитель директора: ФИО
• Заместители директора: курируют блоки: защита прав, тарификация, контроль СМО, администрирование.

Примечание: ФИО руководства меняются при ротации кадров. Обязательно проверяйте раздел «Руководство» на tfoms-murman.ru.

Страховые медицинские организации (СМО) — Выдача полисов и защита прав

Полис ОМС выдается бесплатно в любой аккредитованной СМО. Житель Мурманской области может выбрать любую из работающих в регионе компании.

Основные СМО, работающие в Мурманской области (актуальный реестр на сайте ТФОМС):

1. АО «СОГАЗ-МЕД» — крупнейший оператор в регионе.
2. ООО «Страховая компания «Росгосстрах»
3. АО «АльфаСтрахование-ОМС»
4. ООО «СК «Европейская»
5. АО «МСК «Защита»
6. ООО «СК «Согласие»

Контакты СМО (Шаблон для поиска вашей компании)

У каждой СМО свои контакты. Ниже приведены общие принципы поиска и пример для лидера рынка (СОГАЗ-МЕД).

Пример: АО «СОГАЗ-МЕД» (Мурманское отделение)

• Сайт: sogaz-med;ru (раздел «Контакты» → Мурманская область)
• Горячая линия (Федеральная): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Телефон отделения в Мурманске: 8 (8152) XX-XX-XX (уточнить на сайте)
• E-mail: murmansk@sogaz-med.ru (примерный формат)
• Адреса офисов: г. Мурманск, ул. Ленина / пр. Кирова / ул. Свердлова (несколько точек обслуживания).
• Личный кабинет застрахованного СОГАЗ-МЕД: lk.sogaz-med.ru (проверка полиса, запись к врачу, жалобы).

Как найти контакты ВАШЕЙ СМО:

1. Посмотрите логотип на вашем полисе ОМС (пластиковая карта или бумажный).
2. Зайдите на сайт ТФОМС (tfoms-murman.ru) → Реестр СМО.
3. Позвоните по единой горячей линии ТФОМС — оператор подскажет контакты вашей страховой.

Личный прием в СМО

Каждая СМО обязана обеспечивать личный прием руководителей территориальных отделений. График публику публикуется на сайтах СМО и в офисах. Обычно: 1-2 раза в неделю по предварительной записи по горячей линии СМО.

ОСАГО в Мурманской области: Особенности и контакты

Вопросы по ОСАГО (выдача, урезанные выплаты, отказы, Единый тариф, Бонус-Мalus) регулируются ЦБ РФ и РСА (Российский Союз Автостраховщиков). ТФОМС не занимается ОСАГО.

Ключевые контакты по ОСАГО:

• Горячая линия РСА (Российский Союз Автостраховщиков): 8-800-333-0-333 (бесплатно, круглосуточно), жалобы на страховщиков, расчет тарифа, поиск полиса.
• Сайт РСА: rsa.ru, калькулятор ОСАГО, реестр страховщиков, онлайн-жалоба.
• Центральный Банк РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/appeal — главная инстанция по защите прав потребителей финансовых услуг.
• Телефон ЦБ РФ (Контакт-центр): ###-###-#### (бесплатно по РФ).

Проблема «Езды без полиса» и подорожания

Согласно аналитическим данным (НАФИ, РСА) за 2023–2024 гг., Мурманская область входит в число регионов с высоким процентом не застрахованных водителей (оценки до 30-40%) и коэффициентом тарификации (КТ), приводящим к высокой стоимости полиса. Рекомендуется:

1. Оформлять полис только у лицензированных страховщиков (реестр на cbr.ru).
2. Использовать электронный ОСАГО (Е-ОСАГО) — дешевле на 10-15% и удобнее.
3. При отказе в выплате или занижении — писать претензию в СК, затем в РСА и ЦБ РФ.

Личный кабинет застрахованного: Единая точка входа

Для удобства граждан рекомендуется использовать Единый портал ОМС или Госуслуги.

Основные порталы:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» / «Запись к врачу» / «Жалоба на качество медпомощи».
• Единый портал ОМС (ФОМС России): oms.gov.ru → «Личный кабинет застрахованного».
• Сайт ТФОМС Мурманской области: tfoms-murman.ru → Кнопка «Личный кабинет» (перенаправляет на федеральный портал или Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка валидности полиса ОМС (статус «Действует»).
• История визитов к врачам (прикрепленная поликлиника, вызовы скорой, стационары).
• Подача жалобы на: нарушение сроков, отказ в госпитализации, качество лечения, грубость персонала, отсутствие лекарств.
• Отслеживание этапов рассмотрения жалобы (регистрация → экспертиза → решение).
• Смена СМО (переоформление полиса) — онлайн без визита в офис (доступно на Госуслугах).
• Выбор/смена лечащего врача / участкового терапевта.

Порядок обращений граждан: Алгоритм действий

Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро и по существу, следуйте этому алгоритму:

1. Этап 1: Медицинская организация (МО). Устная/письменная жалоба главврачу/зав. отделением. Срок ответа — до 30 дней. Лучше оставить входящий номер на копии;
2. Этап 2: Ваша СМО (Страховая компания). Жалоба в СМО, указанную на полисе;
   • Телефон: Горячая линия СМО (см. полис или сайт СМО).
   • Сайт/ЛК СМО: Форма онлайн-жалоба.
   • Почта/Офис: Письменное заявление.
   • Срок: 15–30 дней. СМО обязана провести экспертизу качества (ЭКМП).
3. Этап 3: ТФОМС Мурманской области. Если СМО отказала, пропустила сроки или вы не согласны с качеством экспертизы.
   • Сайт: tfoms-murman;ru → «Обращения граждан» → «Электронный прием».
   • Почта: info@tfoms-murman.ru.
   • Почта России: 183038, г. Мурманск, ул. Свердлова, д; 16 (ТФОМС).
   • Горячая линия: 8 (8152) -5-XX-XX.
   • Срок: до 30 дней (с возможностью продления до 45).
4. Этап 4: ФОМС России / Минздрав РФ / Прокуратура / Суд. Высшие инстанции;

Отзывы граждан: Типичные проблемы и советы (Аналитика 2024–2026)

На основании открытых источников (Госуслуги, сайты ТФОМС, отзывы на Яндекс.Картах/2ГИС, профильные форумы мурманчан) выделены ключевые темы:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Перевод на электронные полисы ОМС и запись через Госуслуги значительно сократил очереди в регистратурах.
• Работа горячих линий СМО (СОГАЗ, Росгосстрах): Операторы часто помогают решить вопрос записи к узкому специалисту без визита в поликлинику («адвокатура» застрахованного).
• ТФОМС: Отзывы на работу отдела защиты прав в основном позитивные — дают развернутые правовые консультации и инициируют повторные экспертизы.

Негативные моменты / Жалобы:

• Дефицит кадров: Очереди к неврологам, эндокринологам, офтальмологам в Мурманске и Мончегорске, 1.5–3 месяца. Жалобы на нарушение сроков (14 дней на специалиста), самые массовые.
• ОСАГО — стоимость: Жители жалуются на высокий базовый тариф и КТ для Мурманской области. Многие ищут «обходные пути» (регистрация в других регионах), что несет риски аннулирования полиса.
• Отказы в госпитализации / высокотехнологичной помощи: Частые обращения в ТФОМС по отказу в квоте или направлении в федеральный центр.
• Работа отделения СМО в удаленных городах (Кандалакша, Ковдор, Заполярный, Никель): Жалобы на редкий график приема специалистов СМО в офисах (1 раз в неделю или только по записи).

Советы по отзывам:

1. Всегда фиксируйте факт обращения (номер звонка, скриншот чата, входящий номер на заявлении).
2. При нарушении сроков — пишите сразу в СМО и ТФОМС параллельно.
3. Требуйте проведения ЭКМП (экспертизы качества) при любом спорном качестве помощи, это право застрахованного (ст. 22 ФЗ-326).
4. По ОСАГО: используйте калькулятор РСА (rsa.ru) перед покупкой, чтобы знать справедливую цену.

---

Краткий справочник: Куда звонить «Прямо сейчас»

🚨 Экстренные и срочные вопросы

• Скорая помощь: 103 (с мобильного) / 112 (Единый номер экстренных служб).
• Горячая линия Минздрава Мурманской области: 8 (8152) -5-XX-XX (уточнить на minzdrav.murman.ru).

🏥 ОМС (Полис, качество лечения, права)

• ТФОМС Мурманской области (Горячая линия): 8 (8152) -5-XX-XX
• Ваша СМО (номер на полисе): СОГАЗ: ###-###-#### | Росгосстрах: ###-###-#### | Альфа: 8-800-333-0-999
• Единый портал ОМС / Госуслуги: gosuslugi.ru (Жалобы, запись, смена СМО).

🚗 ОСАГО (Автострахование, ДТП, выплаты)

• РСА (Российский Союз Автостраховщиков): 8-800-333-0-333 (Жалобы на СК, подбор СК, калькулятор).
• Центральный Банк РФ (Приемная): ###-###-#### (Жалобы на действия страховщиков).
• Сайт РСА: rsa.ru (Е-ОСАГО, реестр СК, история ДТП).

---

Мурманская область имеет развитую инфраструктуру защиты прав застрахованных: действует ТФОМС, представлены крупные федеральные СМО, внедрены цифровые сервисы (Госуслуги, ЛК ОМС, Е-ОСАГО). Главные вызовы региона — кадровый голод в медицине (очереди) и высокая тарификация ОСАГО.

Главное правило: не бойтесь писать официальные обращения. Закон стоит на стороне застрахованного. Используйте иерархию: Врач/Главврач → СМО → ТФОМС → ФОМС/Минздрав/Прокуратура/Суд. Сохраняйте все подтверждения (чеки, скриншоты, входящие номера).

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, ФИО руководителей, графики приема) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальных сайтах:

• ТФОМС Мурманской области (tfoms-murman.ru)
• Минздрав Мурманской области (minzdrav.murman.ru)
• РСА (rsa.ru)
• ЦБ РФ (cbr.ru)
• Сайт вашей СМО (указан на полисе ОМС).