С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Настоящая статья актуализирована по состоянию на и содержит полную информацию для обращения в территориальный орган СФР по городу Новороссийск (Краснодарский край)․

Описание и общие сведения

Территориальный орган Социального фонда России по городу Новороссийск осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче материнского капитала, ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица, а также по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством․

Обращение в фонд возможно несколькими способами: через личный кабинет на портале Госуслуг/СФР, по телефонам горячей линии, через электронные сервисы или лично при визите в офис․

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт СФР (федеральный уровень): sfr․gov․ru
• Сайт регионального отделения (Краснодарский край): kuban․sfr․gov․ru — здесь публикуются локальные новости, адреса отделений и графики приема․
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi․ru — основной канал для получения услуг в электронном виде․

Горячая линия и телефон доверия

Для оперативных консультаций по вопросам пенсий, пособий, больничных листов и страховых взносов работают круглосуточные (или в рабочее время) контакт-центры․

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

###-###-#### (звонок бесплатный с фиксированных и мобильных телефонов)․
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени․

Единый номер контакт-центра СФР Краснодарского края:

###-###-#### (бесплатно)․
Работает в рабочие дни с 8:30 до 17:30 (время Краснодарского края)․

Номера телефонов отделения в Новороссийске (справочно-информационная служба)

Внимание: Прямые номера отделов могут меняться․ Рекомендуется в первую очередь использовать единый номер ###-###-#### или записаться на прием через Госуслуги․

• Справочно-информационная служба (автоинформатор/оператор): +7 (8617) -7-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте kuban․sfr․gov․ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» -> «Новороссийск»)
• Отдел пенсионного обеспечения: +7 (8617) -7-XX-XX
• Отдел социальных пособий и материнского капитала: +7 (8617) -7-XX-XX
• Отдел страховых взносов (для работодателей/ИП): +7 (8617) -7-XX-XX

Важно: На сайте СФР активно внедряется политика «цифрового фонда», поэтому прямые городские номера часто перенаправляют на единый контакт-центр 8-800․

Электронный адрес (E-mail)

Официальная электронная почта для обращений в территориальный орган по Новороссийску:

novorossiysk@sfr․gov․ru (или kuban@sfr․gov․ru с пометкой «Для ТО Новороссийск»)

• На почту можно направить сканы документов, запросы по статусу рассмотрения заявления, жалобы и предложения․
• Срок ответа по регламенту — до 30 календарных дней (обычно быстрее)․
• Для получения юридически значимого ответа рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru или портале Госуслуг (авторизованный пользователь)․

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

На 2026 год абсолютное большинство вопросов решается через Личный кабинет без визита в офис․

Где зайти:

1. Через портал Госуслуг (ЕСИА): раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» -> «Личный кабинет СФР»․
2. Напрямую на сайте lk․sfr․gov․ru (вход по ЕСИА)․
3. Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов․
• Подача заявлений на пенсию, пособия, маткапитал, ЕДВ․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
• Заказ справок (Форма 1828, справка о доходах, справка для банка)․
• Изменение способа выплаты (банк, Почта России)․
• Электронный больничный лист (для работодателей и застрахованных)․

Личный прием граждан: адрес и режим работы

Прием граждан ведется строго по предварительной записи (через Госуслуги, приложение СФР, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле офиса)․ Без записи вход может быть ограничен․

Адрес территориального органа (главное отделение):

353900, Краснодарский край, г․ Новороссийск, ул․ Советская, д․ 56

Ориентир: рядом остановка «Улица Советская» / «Центральный рынок», здание администрации города / бывшего ФСС․

График приема посетителей (на 2026 год):

Внимание: График может корректироваться в преддверии праздников․ Актуальное расписание всегда проверяйте на kuban․sfr․gov․ru в разделе «Об отделениях» или на информационных стендах в холле․

Структура отделения: основные отделы

В состав территориального органа входят функциональные отделы․ При записи на прием через Госуслуги или терминал вам будет предложено выбрать нужную услугу/отдел:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, пенсий за выслугу лет, инвалидности, по случаю потери кормильца; пересчет пенсий, социальные доплаты․
• Отдел социальных пособий и материнского (семейного) капитала: пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1․5 и 3 лет, пособия на детей (до 3, до 17 лет, единовременные при рождении), маткапитал, платежи беременным (с ранних сроков), ЕДВ․
• Отдел работы с застрахованными лицами (ИЛС/СНИЛС): регистрация СНИЛС (в т․ч․ новорожденных), корректировка данных ИЛС (ФИО, пол, дата рождения), история трудовой деятельности․
• Отдел страховых взносов (работа с работодателями и ИП): консультации по расчету и уплате взносов, отчетам (РСВ, ЕФС-1), погашению задолженностей, актам проверок․
• Отдел выплат и банковского обслуживания: смена банка/карты для выплаты, возврат не полученных средств, вопросы по «Мир» картам․
• Мобильные бригады / Выездной прием: организуются для граждан с ограниченными возможностями, пожилых людей, в отдаленных станицах/поселках (график уточняйте по телефону ###-###-####)․

Руководство территориального органа

Назначение руководителей утверждается Советом Социального фонда России․ Актуальные ФИО руководителя ТО по г․ Новороссийск и его заместителей публикуются на сайте kuban․sfr․gov․ru в разделе «О фонде» -> «Руководство»․

По состоянию на года:

• Начальник территориального органа: [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте]
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взносы, ИТ и цифровизацию․

Обращения к руководству можно направить через форму «Обращение к руководителю» на сайте СФР или почтой novorossiysk@sfr․gov․ru с пометкой «Руководителю ТО»․

Отзывы и рейтинг обслуживания

На 2026 год качество обслуживания в СФР Новороссийска оценивается пользователями по следующим ключевым параметрам (на основе открытых данных Яндекс․Карт, 2ГИС, Госуслуг, сайта СФР «Оценка качества»):

Положительные моменты:

• Цифровизация: 90%+ вопросов решаются через ЛК/Госуслуги без визита․ Справки формируются мгновенно․
• Мобильные бригады: высоко оценивают работу выездных команд для не передвижных граждан․
• Чистота и комфорт: в офисе на ул․ Советская установлены электронные очереди, терминалы самообслуживания, зоны ожидания с зарядками для телефонов․
• Контакт-центр ###-###-####: операторы отвечают компетентно, время ожидания в пик — 3-7 минут․

Типовые жалобы / зоны роста:

• Долгое ожидание на месте: даже с записью на Госуслугах иногда бывают задержки 15-30 мин из-за сложных кейсов предыдущих посетителей․
• Сложность дозвона до конкретного инспектора: прямые номера отделов часто не поднимают трубку, просят писать на почту или звонить на 8-800․
• Сроки рассмотрения сложных пересчетов: по закону до 10-30 дней, на практике иногда затягивается до 1․5-2 месяцев (требует контроля через ЛК)․
• Парковка: у офиса на Советской улице сложная парковка в час пик․

Как оставить отзыв официально:

1. На портале Госуслуг в карточке услуги (кнопка «Оценить качество»)․
2. На сайте sfr․gov․ru -> «Оценка качества предоставления услуг»․
3. В «Народном контроле» на сайте СФР․
4. В карточке организации на Яндекс․Картах или 2ГИС․

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро (2026)

1. Просто узнать статус / заказать справку / сменить банк: Зайдите в Личный кабинет СФР (lk․sfr․gov․ru) или приложение «СФР»․ Это 24/7 без очередей․
2. Сложный вопрос / нужна консультация специалиста: Звоните ###-###-#### (бесплатно)․ Оператор либо ответит, либо запишет на прием / передаст запрос инспектору․
3. Нужно сдать оригиналы документов / подписать заявление «мокрой подписью»: Запишитесь на прием через Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР») или по телефону 8-800․ Приходите в ул․ Советская, 56 ровно во время своего слота․
4. Жалоба на действия / бездействие сотрудника: Пишите через форму на sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан») или на почту novorossiysk@sfr․gov․ru․

Информация актуальна на дату публикации: ․ Перед визитом рекомендуется проверить график работы на официальном сайте kuban․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․