Страховая группа «МАКС» (АО «МАКС», АО «МАКС-М»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности и финансовых рисков. В данной статье мы подробно разберем все актуальные контакты, режимы работы касс и офисов, способы связи со службой поддержки и особенности личного кабинета на .

Описание и общая информация

Страховая группа «МАКС» включает в себя несколько юридических лиц, основными из которых являются:

• АО «МАКС», основной страховщик по видам страхования, отличным от медицинского (авто, имущество, ответственность, финансовые риски).
• АО «МАКС-М» (Страховая медицинская компания) — специализированный страховщик по ОМС и ДМС.

Ключевые реквизиты компании (АО «МАКС»):

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «МАКС»
• ОГРН: 1027739058123
• ИНН/КПП: 7736047991 / 773601001
• Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от )

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный портал и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.makc.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешествий, поиск ближайшего офиса, новости и акции, а также вход в Личный кабинет.

Горячая линия и единый справочный центр

Для оперативных консультаций, сообщения о страховом случае, уточнения статуса полиса или поиска адреса офиса используется круглосуточный единый справочный центр.

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (бесплатно по России): ###-###-####
• Единый справочный центр (Москва, многоканальный): 8 (495) -30-11-01
• Дополнительный контактный телефон: 8 (495) -88-76-77 (для автоматического информирования и справок)

Режим работы горячей линии: Круглосуточно, без выходных (24/7). Операторы консультируют по всем продуктам группы «МАКС».

Телефоны кассы и оплата полисов

Часто клиенты ищут конкретный «телефон кассы» для уточнения реквизитов оплаты, подтверждения поступления средств или получения квитанции. В структуре «МАКС» кассовые операции централизованы:

• По вопросам оплаты, реквизитов для перевода, подтверждения платежа звоните на единый справочный центр: 8 (495) -30-11-01 или ###-###-####.
• В офисах компании работают кассовые терминалы и сотрудники, принимающие платежи наличными и картой в часы работы отделения.
• Реквизиты для безналичной оплаты (БИК, корсчет, ИНН/КПП) публикуются в полисе и в разделе «Реквизиты» на официальном сайте.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен на сайте makc.ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке сайта) и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, КАСКО, ОМС, путешествия).
• Оформление и продление полисов онлайн.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• История платежей и получение дубликатов квитанций/чеков.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.

Вход: по номеру телефона (с подтверждением по SMS) или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие обращения и претензии (АО «МАКС»): claims@makc.ru или через форму на сайте.
• ОМС / ДМС (АО «МАКС-М»): info@makc-m.ru (уточняйте на сайте makc-m.ru).
• Информационная рассылка / Партнерство: marketing@makc.ru
• Служба информационной безопасности: security@makc.ru

Важно: Для ускорения рассмотрения в теме письма указывайте номер полиса/договора, ФИО и суть обращения. Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней.

Офисы, отделения и филиалы: адреса и режим работы

Сеть офисов «МАКС» охватывает множество регионов России. Найти ближайшее отделение на карте с актуальным адресом и списком оказываемых услуг можно в разделе «Офисы» на сайте www.makc.ru.

Пример: Центральный офис в Москве (головной офис)

• Адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 23, стр. 1
• Телефон справки/кассы: 8 (495) -30-11-01
• Часы работы кассы и приема посетителей:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 09:00 – 14:00
  • Воскресенье: Выходной

Обратите внимание: Режим работы региональных офисов и отделений в торговых центрах может отличаться. Обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на карте сайта перед визитом.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, в компании предусмотрен личный прием граждан руководителями.

• Генеральный директор АО «МАКС»: Прием граждан осуществляется по предварительной записи через секретариат или форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Директора филиалов/региональных управлений: График приема публикуется на стендах в офисах и на сайте в карточке конкретного отделения.
• Для записи на прием рекомендуется звонить по телефону 8 (495) -30-11-01 или писать на официальный e-mail с пометкой «На личный прием».

Структура отделов (Кому обратиться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону уточните, какой отдел вам нужен, чтобы перевести вызов специалисту:

1. Отдел страхования автомобилей (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, расчет стоимости, замена полиса.
2. Отдел урегулирования убытков (Авто/Имущество): сообщение о ДТП/страховом случае, предоставление документов, получение выплаты.
3. Отдел медицинского страхования (ОМС/ДМС):
4. Отдел страхования имущества и финансовых рисков: ипотечное страхование, страхование квартиры, дома, ответственности, путешественников.
5. Кассово-операционный отдел (Касса): прием платежей наличными, выдача квитанций, возврат премии.
6. Служба качества / Работа с претензиями и жалобами: рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплате, нарушение сроков.
7. Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: взаимодействие по судебным делам.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На руководящим составом АО «МАКС» и АО «МАКС-М» являются (данные из открытых реестров и сайта):

• Председатель Правления (Генеральный директор) АО «МАКС»: Мартьянова Наталья Владимировна.
• Председатель Правления АО «МАКС-М»: Данные актуализируются на сайте makc-m.ru в разделе «О компании».
• Члены Правления курируют ключевые блоки: финансы, урегулирование, ИТ, продажи, юридическую безопасность.

Получение дубликата полиса

Если полис утерян или поврежден, дубликат можно получить:

1. В любом офисе «МАКС»: Заявление пишется на месте. Необходим паспорт. Производится проверка действительности полиса в базе.
2. Через Личный кабинет: Скачать электронный вариант полиса (PDF) — он имеет полную юридическую силу.
3. По телефону горячей линии: Оператор может выслать дубликат на e-mail, указанный в договоре.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Страховая группа «МАКС» стабильно входит в топ-20 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ и РАЭКС).

Основные плюсы, отмечаемые в отзывах:

• Удобный и понятный Личный кабинет / Мобильное приложение.
• Быстрое оформление ОСАГО и ДМС онлайн.
• Работающая горячая линия ###-###-#### (достаточно короткое время ожидания оператора).
• Наличие физических офисов во многих городах для живого общения и работы с кассой.
• Прозрачные реквизиты и отсутствие скрытых комиссий при оплате через сайт.

Типичные жалобы (зоны роста):

• Сроки урегулирования сложных КАСКО/имущественных случаев (требуют предоставления полного пакета документов).
• Сложность дозвона до конкретного менеджера в региональном офисе (решается через 8-800).
• Необходимость актуализации данных ОМС при смене паспорта/адреса (актуально с ).

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

Для решения большинства вопросов — от покупки полиса до сообщения о страховом случае — наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте makc.ru или позвонить на бесплатную горячую линию ###-###-####. Если требуется оплата наличными, получение бумажного дубликата или личная консультация, обратитесь в ближайшее отделение, предварительно проверив его адрес и график работы на карте сайта. Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты страховой компании «МАКС».

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте www.makc.ru, так как реквизиты и режимы работы могут меняться.