Группа компаний СОГАЗ — один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр услуг: от ОМС и страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО) до корпоративного страхования и инвестиционных продуктов. Учитывая масштаб деятельности, у компании выстроена многоуровневая система коммуникации с клиентами. В этой статье собраны актуальные контакты, описание сервисов и инструкции по обращению в различные подразделения на 2026 год.
Описание контактного центра и каналов связи
Контакт-центр СОГАЗ работает в режиме 24/7 для экстренных ситуаций (страховые случаи, ДТП, помощь за рубежом) и в расширенном режиме для консультационных вопросов. Компания делает ставку на омниканальность: клиент может выбрать удобный способ связи — от классического звонка по бесплатному федеральному номеру до чат-бота в мессенджерах или личного кабинета.
Ключевые принципы работы поддержки:
- Единый федеральный номер для всех регионов России.
- Многоязычная поддержка (русский, английский) на линии помощи за рубежом.
- Идентификация клиента по номеру телефона, полису или паспорту.
- Запись разговоров для контроля качества и разрешения споров.
Официальный сайт
Главный информационный и транзакционный портал компании:
Адрес: https://www.sogaz.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка страховок (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества), личный кабинет, поиск офисов, форма обратной связи и база знаний (FAQ).
Горячая линия (Единый федеральный телефон) Основной номер (внутри России):
###-###-####
- Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
Номер для звонков из-за рубежа:
+7 -95 777 77 00
- Звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора международной связи.
- Доступен 24/7 для клиентов, находящихся за границей (страхование путешественников, помощь, автопомощь).
Специализированные линии (IVR-меню):
После набора ###-###-#### следуйте голосовым подсказкам:
- 1 — Страховые случаи (авто, имущество, здоровье, путешественники) — круглосуточно.
- 2 — Консультации по полисам, расчет стоимости, оформление — ежедневно 8:00–22:00 (МСК).
- 3 — ОМС (полис ОМС, смена СМО, качество мед. помощи), пн-пт 9:00–18:00 (МСК).
- 4 — Корпоративным клиентам и партнерам.
- 5 — Жалобы, предложения, качество обслуживания.
Номера телефонов отдельных направлений
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная линия | ###-###-#### | 24/7 |
| Автопомощь (евракупротокол, эвакуатор, юрист) | ###-###-#### (п.1) | 24/7 |
| Страхование путешественников / Помощь за рубежом | +7 -95 777 77 00 | 24/7 |
| ОМС (Обязательное медстрахование) | ###-###-#### (п.3) | Пн-Пт 9:00–18:00 |
| Добровольное медстрахование (ДМС/ВЗР) | ###-###-#### (п.2) | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Корпоративное страхование / B2B | ###-###-#### (п.4) | Пн-Пт 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера и прикрепления документов:
- info@sogaz.ru — общие вопросы, консультации, претензии по полисам физлиц.
- claims@sogaz.ru — уведомление о страховых случаях (сканы документов, фото ущерба).
- oms@sogaz.ru — вопросы по полису ОМС, смене страховой медицинской организации.
- corp@sogaz.ru — корпоративные клиенты, тендеры, партнерство.
- compliance@sogaz;ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).
- hr@sogaz.ru — кадровые вопросы, трудоустройство.
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК)
Самый удобный инструмент для самообслуживания. Доступен на сайте sogaz.ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке) и в мобильном приложении «СОГАЗ: Полисы и Помощь» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности Личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, Путешественник, Имущество).
- Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой / СБП.
- Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/сканов, трекинг статуса).
- Вызов автопомощи / эвакуатора с геолокацией.
- Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
- Смена клиники (для ДМС/ОМС) и заказ справок.
- Накопление и списание бонусов «СОГАЗ-Бонус».
- Чат с оператором (встроенный виджет поддержки).
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА) или биометрию.
Личный прием граждан (Офисы продаж и обслуживания)
СОГАЗ имеет широкую сеть собственных офисов и партнерских точек во всех регионах РФ; Личный прием необходим для:
- Оформления полиса КАСКО с осмотром авто.
- Получения оригиналов документов/справок с печатью.
- Сдачи документов по сложным страховым случаям.
- Консультаций по корпоративным программам.
Как найти ближайший офис: - Перейдите в раздел «Офисы» на сайте sogaz.ru/offices.
- Введите город или разрешите геолокацию.
- Выберите тип офиса: «Продажи», «Обслуживание», «Автоосмотр».
- На карте отобразятся адреса, телефоны конкретного отделения и график работы.
Пример графика типичного офиса: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота: 10:00–14:00, Воскресенье: выходной. Графики могут отличаться, уточняйте на карте или по телефону ###-###-####.
Структура отделов (Ключевые направления)
Головной офис находится в Москве (ул. Сретенка, д. 27/29). Основные функциональные блоки, с которыми сталкивается клиент:
- Департамент розничного бизнеса: продукты для физлиц (авто, здоровье, имущество, путешествия).
- Департамент корпоративного страхования: ответственность, имущество, строительные риски, ДМС для сотрудников.
- Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, тарификация, контроль качества медпомощи.
- Управление по регулированию убытков (Регулирование): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений.
- Департамент клиентского сервиса: контакт-центр, обработка претензий, работа с жалобами.
- IT-департамент / Цифровые продукты: разработка ЛК, мобильного приложения, чат-ботов, телематики.
- Служба безопасности и антифрод: проверка подлинности документов, борьба с мошенничеством.
Руководство Группы компаний СОГАЗ
На 2026 год ключевые фигуры управления:
- Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Воробьев.
- Генеральный директор (Председатель Исполнительный директор): Сергей Николаевич Кулагин.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративное страхование, ОМС, регулирование убытков.
Официальные обращения к руководству направляются через службу делопроизводства головного офиса (почта: 107076, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29) или через форму «Обращение к руководству» на сайте в разделе «Контакты».
Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)
Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store / Google Play) позволяет выделить ключевые тренды:
- Мобильное приложение и ЛК: высокие оценки (4.7–4.9/5) за удобство, скорость, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, вызвать эвакуатор по GPS.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают получение денег на карту в течение 1–3 дней при отсутствии споров.
- Помощь за рубежом: операторы линии +7 -95 777 77 00 хвалят за компетентность и организацию госпитализации/репатриации.
- Телематика («Умный ОСАГО»): скидки за безопасное вождение реально работают и начисляются автоматически.
- Сложные КАСКО/Имущество: жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30 дней и более) и снижение выплат за счет износа/амортизации;
- ДМС (корпоративное): претензии к сети клиник (отсутствие нужных специалистов в регионе), сложности с предварительным согласованием стационара.
- Очереди в контакт-центре: в пиковые сезоны (осень/весна — смена ОМС, покупка ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
- Автопомощь в регионах: иногда долгий приезд эвакуатора (более 2–3 часов) в удаленных районах.
- Оставляйте претензии в ЛК или на почту claims@sogaz.ru — это фиксирует сроки рассмотрения (законом установлено 10–20 дней в зависимости от вида страхования).
- Если ответ не устраивает — пишите жалобу в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) или в Росстрахнадзор (для ОМС).
- Для быстрого решения спорных моментов по авто используйте приложение «СОГАЗ: Европротокол», оно формирует правильный протокол для суда/страховщика.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Канал связи | Номер / Адрес |
|---|---|---|
| ДТП (Европротокол, есть споры, пострадавшие) | Горячая линия (24/7) | ###-###-#### (п.1) |
| Поломка авто в пути (эвакуатор, шиномонтаж, заправка) | Автопомощь / Приложение | ###-###-#### (п.1) или кнопка «Помощь» в ЛК |
| Заболел за границей (полис ВЗР) | Международная линия помощи | +7 -95 777 77 00 (WhatsApp/Вайбер/Звонок) |
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартиру | Сайт / Приложение / Колл-центр | sogaz.ru / ###-###-#### (п.2) |
| Сменить полис ОМС на СОГАЗ / Вопросы по мед. помощи | ОМС линия / Сайт ОМС | ###-###-#### (п.3) / oms.sogaz.ru |
| Подать претензию / Жалобу на качество сервиса | Email / ЛК / Почта РФ | claims@sogaz.ru / info@sogaz.ru |
| Корпоративное страхование (ДМС сотрудникам, имущество) | B2B отдел | corp@sogaz.ru / ###-###-#### (п.4) |
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-#### перед обращением.