Акционерное общество «Тинькофф Страхование» (бренд Т‑Страхование), одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Т‑Банка (ранее Тинькофф). Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, путешественников, жизни и здоровья, а также корпоративные программы. Ниже представлена актуальная на подробная информация для клиентов из г. Воронеж и Воронежской области.

Описание и общие сведения об эмитенте

• Полное наименование: Акционерное общество «Тинькофф Страхование» (АО «Тинькофф Страхование»)
• Торговый бренд: Т‑Страхование
• ИНН: 7704082517
• ОГРН: 1027739031540
• LEI: 253400CRQDK6TSUH1438
• Статус МСП: Не является субъектом малого или среднего предпринимательства
• Лицензия ЦБ РФ: Действует на основании лицензии Банка России

Официальный сайт и цифровые каналы

Основной способ взаимодействия с компанией — дистанционный. Все продукты можно оформить, а убытки — зафиксировать онлайн.

• Главный сайт (покупка полисов, личный кабинет): https://www.tinsurance.ru/
• Сайт для инвесторов и раскрытия информации (IR): https://www.tinkoffinsurance.ru/about/documents/
• Мобильное приложение: «Т‑Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Горячие линии и телефоны поддержки (все номера бесплатные по России)

Важно: Т‑Банк (банковская структура) и Т‑Страхование (страховая компания) имеют разные контактные центры. Для страховых вопросов звоните именно на номера ниже.

Единая горячая линия Т‑Страхования (основной номер)

###-###-#### — работает круглосуточно и без выходных. Подходит для:

• Покупки и продления ОСАГО, КАСКО, имущественных полисов;
• Консультаций по условиям страхования и тарифам;
• Сообщения о страховом случае (первичный интейк);
• Вопросов по оплате, возврату премии, изменению данных в полисе.

Специализированные направления

Не путайте с Т‑Банком! Горячая линия банка (карты, кредиты, вклады): ###-###-####. По страховым вопросам там перенаправят на ###-###-####.

Электронная почта (Email)

Для официальных обращений, претензий и отправки документов используйте адреса, указанные на сайте в разделе «Контакты» или в правилах страхов страхования конкретного продукта. Основные ящики:

• support@tinsurance.ru — общая служба поддержки (вопросы по полисам, техническая поддержка сайта/приложения).
• claims@tinsurance.ru — департамент урегулирования убытков (для отправки сканов документов по страховым случаям).
• compliance@tinsurance.ru — вопросы комплаенса, жалобы на действия сотрудников.
• pr@tinsurance.ru — пресс-служба и партнерские предложения.

Рекомендуем уточнить актуальный e-mail в Личном кабинете или на странице «Контакты» сайта перед отправкой важных документов.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет — главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайте tinsurance.ru и в приложении.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, Жизнь);
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО имеет полную юридическую силу);
• Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте);
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени;
• Загрузка фото/видео повреждений (для КАСКО/имущества — экспресс-урегулирование);
• Изменение данных водителей, ТС, адреса регистрации;
• История платежей, чеки, справки для налогового вычета (НДФЛ);
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор).

Вход: по номеру телефона (код из СМС/пуш) или через ЕСИА (Госуслуги).

Филиал в г; Воронеж: адрес, режим работы, карта

В отличие от Т‑Банка, у которого нет физических отделений в Воронеже (обслуживание только дистанционно), у Т‑Страхования функционирует полноценный филиал для приема посетителей и работы с документами.

График приема посетителей (личный прием)

Режим работы филиала может отличаться от режима колл-центра. Рекомендуется звонить заранее для подтверждения или записи на консультацию по телефону ###-###-####.

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте на месте, обычно 13:00–14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может меняться в праздничные периоды. Актуальную информацию смотрите на карте в приложении 2ГИС / Яндекс.Карты или на сайте Online-Osago.Org;

Услуги, доступные в офисе (ул. Кирова, 11):

1. Консультации по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, квартира, жизнь, ВЗР).
2. Оформление полиса «под роспись» (распечатка и выдача на месте).
3. Прием документов для урегулирования убытков (оригиналы справок ГИБДД, акты осмотра, чеки).
4. Работа с претензиями и жалобами (письменные обращения);
5. Помощь в восстановлении доступа к Личному кабинету.
6. Оплата полиса картой/наличными через кассу/терминал.

Структура отделов и руководство (для официальных обращений)

Для направления официальных писем, претензий (досудебных) или судебных исков используйте реквизиты головной организации.

Головной офис (юридический адрес)

127287, г. Москва, ул. 2-я Хорошевская, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Хорошевский»)

Ключевые структурные подразделения:

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО / КАСКО / Имущество), рассмотрение документов, выплата возмещений. Телефон урегулирования: ###-###-#### (доб. в меню).
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, действия сотрудников.
• Юридический департамент — работа с судебными исками, взыскание регресса.
• Отдел корпоративных продаж — страхование ответственности перевозчиков, имущества юрлиц, ОСАГО для парков.
• Служба информационной безопасности, сообщения о фишинге, мошенничестве, утечках данных.

Руководство (актуально на 2026 г.)

Генеральный директор и состав Правления утверждаются Советом директоров. Для официальной переписки достаточно указывать: Генеральному директору АО «Тинькофф Страхование». Конкретные ФИО топ-менеджмента публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте tinkoffinsurance.ru (отчеты о составе органов управления).

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Агрегированные рейтинги на крупных порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик):

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут в приложении, полис сразу в ЛК и на почте.
• Экспресс-выплаты по КАСКО: До 400–500 тыс. руб. без осмотра ГИБДД/комиссара — по фото в приложении (деньги приходят на карту за 15–30 мин).
• Служба «Люди в желтом» (###-###-####): Высокая оценка за эмпатию, помощь в оформлении европротокола, вызов эвакуатора за счет страховщика.
• Прозрачность: Нет навязывания доп. услуг (ГАП, ДОПО) при покупке ОСАГО онлайн.

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложные случаи урегулирования: При спорных ДТП, скрытом ущербе или отказе в выплате по КАСКО процесс затягивается, требуются суды/экспертизы.
• Долгое соединение с оператором: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание на ###-###-#### может достигать 10–15 минут. Лучше использовать чат в приложении.
• Работа филиала Воронеж: Отзывы о конкретном офисе (ул. Кирова, 11) встречаются редко (большинство решает вопросы онлайн), иногда жалуются на очередь или необходимость предварительной записи.
• Страхование жизни/здоровья при кредитах: Жалобы на сложность отказа от ДМС/НС при оформлении кредита в Т‑Банке (хотя это продукт банка, страховщик — Т‑Страхование).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор, пишите официальную претензию через ЛК (раздел «Помощь» -> «Жалоба») или на claims@tinsurance;ru. Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Ответы на публичные отзывы в Яндекс/2ГИС дает официальный представитель компании, что часто ускоряет решение.

Краткая шпаргалка: важные ссылки и номера для Воронежа

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность графика на картах (Яндекс/2ГИС) или у оператора единой линии.