Актуально на:

В 2024 году Тинькофф Банк провел масштабный ребрендинг и стал Т-Банком, а страховое направление работает под брендом Т-Страхование. Несмотря на смену названия, номера телефонов и качество сервиса остались прежними. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам для клиентов Каско в Москве и по всей России.

Описание

Т-Страхование (ранее Тинькофф Страхование) — это одна из крупнейших страховых компаний экосистемы Т-Банк. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, путешественников и имущества. Ключевая особенность — полностью онлайн-ориентированный подход: оформление полиса, управление договором и подача заявлений на выплату происходят в приложении Т-Банка или в личном кабинете на сайте. Физических офисов для приема посетителей в привычном понимании практически нет, вся коммуникация ведется удаленно.

Горячая линия и основные номера телефонов

Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (24/7). Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любой точки России, включая Москву.

Единая горячая линия Т-Банка (Т-Страхование)

• 8 (800) -00-55-00 — общая линия поддержки для частных клиентов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).

Специализированные линии по КАСКО

• 8 (800) -05-91-12 — горячая линия для застрахованных по КАСКО (оформление полиса, продление, вопросы по франшизе, лимитам, выплатам).
• 8 (800) -55-15-99 — линия помощи на дорогах / Помощь при ДТП (круглосуточная, бесплатная, доступна даже неклиентам банка). Звоните в случае аварии, для вызова комиссара, эвакуатора или консультации по оформлению ЕВП (Европротокол).

Другие направления (могут пригодиться владельцам авто)

• 8 (800) -00-55-00 — ОСАГО (покупка, продление, sinistры).
• 8 (800) -55-22-77 — вклады и дебетовые карты.
• 8 (800) -70-17-70, инвестиции.
• 8 (800) -55-49-29 — Т-Мобайл.

Головной офис (Москва) — справочные телефоны

Данные номера предназначены для деловой переписки, работы с реквизитами и взаимодействия с регуляторами. Для клиентских вопросов используйте 8-800 номера выше.

• +7 (499) -05-05-50 — телефон головного офиса.
• +7 (495) -45-59-09 — факс.
• Юридический адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Ховринская, д. 14, стр. 1 (АО «Т-Банк» / ООО «Т-Страхование»).

Официальный сайт

• tbank.ru — основной портал экосистемы (ранее tinkoff.ru). Раздел страхования: tbank.ru/insurance/
• Прямая ссылка на калькулятор КАСКО: tbank.ru/insurance/kasko/

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и работы с реквизитами:

• info@tbank.ru — общий адрес Т-Банка.
• insurance@tbank.ru — направление страхования (Т-Страхование).
• compliance@tbank.ru — служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников).

Примечание: Для оперативного решения вопросов по полису Каско быстрее всего использовать чат в приложении или звонить на 8 (800) -05-91-12.

Личный кабинет

Главный инструмент управления страховкой — Личный кабинет Т-Банка (веб-версия или мобильное приложение).

Возможности в ЛК по Каско:

1. Расчет стоимости и оформление полиса онлайн (полис приходит на e-mail и в приложение).
2. Просмотр условий договора, франшизы, лимитов ответственности.
3. Подача заявления на страховую выплату (загрузка фото повреждений, документов ГИБДД).
4. Отслеживание статуса рассмотрения кейса и выплаты денег.
5. Продление полиса на второй и последующие годы с учетом бонус-малус (КБМ).
6. Оплата полиса частями (рассрочка) или бонусами.

Вход: по номеру телефона и коду из СМС/пуш-уведомления. Пароль не требуется.

Личный прием и график приема

Важно: Т-Страхование — это цифровая компания. Офисов для приема посетителей в Москве и других городах нет. Все вопросы решаются удаленно:

• Чат в приложении Т-Банк / на сайте (работает 24/7, боты переключают на живых операторов).
• Телефон горячей линии.
• Электронная почта.
• Почта России (для отправки оригиналов документов по требованию эксперта).

Если вам необходимо лично сдать документы (например, оригиналы прав или ТС после ДТП), адрес для почтовой отправки будет указан менеджером в чате или по телефону. Обычно это адрес головного офиса в Москве (ул. 2-я Ховринская, д. 14, стр. 1) или региональный центр обработки документов.

Отделы и структура поддержки

При звонке на единый номер 8 (800) -00-55-00 или 8 (800) -05-91-12 IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел:

• Отдел продаж Каско — расчет, консультация по опциям (ГАП, де franquиза, сервисный ремонт, антиугон), оформление.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) — работа со страховыми случаями, выплаты, ремонт в СТО-партнерах, вызов эксперта.
• Служба помощи на дорогах (по номеру ###-###-####) — координация эвакуаторов, комиссаров, юристов при ДТП.
• Отдел работы с претензиями и жалобами, если вы не согласны с решением по выплате или качеством сервиса.
• Техническая поддержка приложения/ЛК, ошибки входа, некорректное отображение полиса.

Руководство

Страхователь «Т-Страхование» — это ООО «Т-Страхование» (входит в группу Т-Банк / AO «Т-Банк»).

• Генеральный директор ООО «Т-Страхование»: Данные о текущем руководителе страховой компании не публикуются в открытом доступе так широко, как топ-менеджмент банка. Операционное управление ведет команда Т-Банка.
• Председатель Правления АО «Т-Банк»: Владимир Леонов (с 2024 года).
• Основатель экосистемы: Олег Тиньков (историческая справка, в операционном управлении не участвует).
• Лицензия ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности: № 3627 (выдана , бессрочная).

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store / Google Play) на 2026 год:

Плюсы (часто упоминаются):

• Скорость оформления: полис Каско готов за 5–10 минут в приложении, не нужно ехать в офис.
• Удобный ЛК и приложение: понятный интерфейс, хранение всех полисов в одном месте, пуш-уведомления о сроках действия.
• Бесплатная помощь на дороге (###-###-####): высокие оценки за оперативность приезда комиссаров/эвакуаторов в Москве и МО.
• Выплаты «на карту»: деньги зачисляются на счет Т-Банка почти мгновенно после согласования суммы ущерба.
• Гибкие условия: выбор франшизы, набор опций (ГАП, потеря ключей, защита бонуса), рассрочка платежа до 12 месяцев без процентов.

Минусы / Жалобы (частые темы):

• Стоимость полиса: часто выше среднего по рынку (премия за бренд и сервис).
• Строгость к фотофиксации: при удаленном осмотре (по фото в приложении) часто требуют идеальных снимков, иначе назначают эксперта на месте (задержка 1-3 дня).
• Список СТО-партнеров: в некоторых районах Москвы/Московской области выбор авторизованных сервисов ограничен.
• Сложности со связью с живым оператором: в пиковые часы (утро, обед) ожидание ответа может достигать 5–10 минут.
• Отказы в выплатах по мелочам: иногда споры возникают из-за износа деталей или несоответствия повреждений заявленному сценарию ДТП.

Совет по работе с отзывами и претензиями:

Если стандартная поддержка не помогла, пишите официальную претензию через чат в приложении (раздел «Помощь» -> «Жалоба») или на e-mail insurance@tbank.ru. По закону срок ответа — 10 рабочих дней. Также эффективно обращаться в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru) с указанием лицензии № 3627.

Краткая шпаргалка: Куда звонить по Каско прямо сейчас?

Примечание: Номера 8-800 бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ. При звонке из-за границы используйте формат +7 -00 XXX XX XX (звонок будет тарифицироваться как международный).