Отдел урегулирования убытков – специализированный подраздел компании ПАО «СК «Росгосстрах», который занимается рассмотрением страховых случаев, оценкой ущерба и выплатой компенсаций по полисам ОСАГО, КАСКО, страхования недвижимости, жизни и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, структура подразделения и отзывы клиентов.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Для звонков с мобильных телефонов: 0530
• Для звонков с городского телефона по России: 8 (800) -00‑99‑77
• Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефоны отделов урегулирования (по регионам)

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail: service@rgs.ru

Личный кабинет

Все услуги по подаче заявлений, отслеживанию статуса и получению выписок доступны в личном кабинете:

https://my.rgs.ru

Личный приём (по записи)

Для личного обращения в отдел урегулирования необходимо записаться заранее. Записаться можно:

• через онлайн‑форму на сайте https://www.rgs.ru/appointments;
• по телефону горячей линии 8 (800) -00‑99‑77, указав желаемый регион и удобное время;
• по e‑mail appointments@rgs.ru.

График работы приёмных

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура отдела урегулирования

Основные подразделения

1. Отдел ОСАГО – рассмотрение ДТП, оценка материального ущерба транспортных средств.
2. Отдел КАСКО – урегулирование страховых случаев, связанных с полным и частичным покрытием автомобиля.
3. Отдел страхования недвижимости – оценка ущерба от пожара, затопления, стихийных бедствий.
4. Отдел страхования жизни и здоровья – выплата страховых сумм по полисам «Жизнь», «Трудовая инвалидность» и др.
5. Отдел страхования выезжающих за рубеж – помощь туристам и бизнес‑путешественникам.
6. Отдел экспертизы и оценки ущерба – привлечение независимых экспертов, проведение осмотров.

Руководство

• Игорь Трусов – руководитель Регионального центра урегулирования убытков в Свердловской области (Екатеринбург). Ответственный за методологию оценки ущерба и взаимодействие с клиентами.
• Генеральный директор ПАО «СК «Росгосстрах» – Алексей Кузнецов (на 2026 год).
• Заместитель директора по работе с клиентами – Елена Петрова;

Отзывы клиентов

Согласно отзывам, собранным на порталах 2ГИС, Zoon и официальном форуме Росгосстраха, основные плюсы работы отдела урегулирования:

• Быстрая реакция на запросы (в среднем 2‑3 дня на первичный ответ).
• Профессионализм экспертов, особенно в оценке ущерба от пожара и стихийных бедствий.
• Удобный онлайн‑кабинет, позволяющий отслеживать статус заявления в реальном времени.

Критика, встречающаяся в отзывах:

• Иногда длительные сроки согласования выплат при сложных страховых случаях.
• Не всегда удобные часы работы в небольших регионах (необходимость записываться заранее).

Как подать заявление на страховое возмещение

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете my.rgs.ru или позвоните на горячую линию.
2. Заполните форму заявления, указав тип полиса (ОСАГО, КАСКО, имущество и т.д.) и приложите сканы документов (полис, акт о ДТП, фотографии ущерба).
3. При необходимости согласуйте дату осмотра с экспертом отдела (можно выбрать удобный день в пределах 5‑10 рабочих дней).
4. После экспертизы получите акт оценки и расчёт выплаты.
5. Подпишите акт и получите деньги на указанный банковский счёт или в офисе.

Для ускорения процесса подготовьте:

• Копию полиса страхования;
• Документы, подтверждающие факт ущерба (полис ДТП, акт полиции, фотографии, счета за ремонт);
• Паспорт и ИНН (для страхования жизни и здоровья).

Карта офисов (выбор по региону)

Ниже перечислены основные адреса центров урегулирования по России. При необходимости уточните часы работы и телефон конкретного офиса на официальном сайте.

• Калининград – БЦ «На Ленинском», Ленинский проспект, 18.
• Саранск – ул. Коммунистическая, д. 52.
• Екатеринбург – БЦ «Президент», ул. Бориса Ельцина, 1а.
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30.
• Ульяновск – ул. Ленина, 89.
• Волгоград – пр‑кт им. В.И. Ленина, д. 23.
• Новосибирск – ул. Восход, д. 26.
• Оренбург – ул. Пушкина, д. 12.

Все адреса отображаются в интерактивных картах 2ГИС и Google Maps – достаточно ввести «Росгосстрах отдел урегулирования» и выбрать нужный город.

Отдел урегулирования убытков Росгосстрах – это сеть профессиональных центров, работающих в более чем 30 регионах России. Благодаря единой горячей линии, удобному личному кабинету и чётко выстроенной структуре, страхователи могут быстро получить помощь и компенсацию за понесённый ущерб. При возникновении вопросов рекомендуется сначала обратиться в горячую линию 8 (800) -00‑99‑77 или записаться на личный приём через личный кабинет.

Помните: своевременное обращение в отдел урегулирования и подготовка полного пакета документов – залог быстрой и справедливой выплаты.