В 2026 году рынок страхования жизни и здоровья в России продолжает расти. Большинство компаний предлагают как традиционные (бумажные) полисы, так и полностью цифровые решения. Чтобы быстро получить ответы на вопросы, оформить полис или подать заявление о выплате, удобно пользоваться горячими линиями и личными кабинетами. Ниже собраны актуальные контакты крупнейших страховщиков, их официальные сайты, графики работы и отзывы клиентов.
Содержание
- Росгосстрах
- РСХБ‑Страхование жизни
- СК «Ренессанс Жизнь»
- ООО «Зетта» – страхование жизни
- ООО «Капитал Медицинское Страхование»
- Общие рекомендации по работе с горячими линиями
Росгосстрах – страхование жизни и здоровья
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячие линии
- Общий колл‑центр: 8‑800‑100‑07‑17 (круглосуточно)
- Отдел урегулирования убытков: 8‑800‑201‑75‑39 (с 08:00 до 20:00 по МСК)
- Техническая поддержка онлайн‑полисов: 8‑343‑286‑80‑80 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронная почта
info@rgs.ru – общие запросы
claims@rgs.ru – вопросы по выплатам
Личный кабинет
Для управления полисами, оплаты и подачи заявлений используйте личный кабинет «Мой РГС». Регистрация проходит в три шага: ввод номера полиса, подтверждение кода из СМС и установка пароля.
Личный приём (офисные визиты)
Адрес главного представительства в Москве: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑15:00, воскресенье — выходной.
Отделы, отвечающие за страхование жизни и здоровья
- Отдел продаж и консультирования
- Отдел урегулирования убытков (УУ)
- Отдел клиентского сервиса (КС)
- Отдел цифровых продуктов (онлайн‑полисы)
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Николаевич |
Отзывы клиентов (срез с популярных площадок)
- Отзыв 1 (2 июня 2026): «Позвонил в 8‑800‑100‑07‑17, оператор быстро объяснила условия полиса «Жизнь+». Оформил онлайн, всё удобно» – 5/5.
- Отзыв 2 (15 мая 2026): «Урегулирование выплаты заняло 12 дней, но сотрудники были вежливы и помогали на каждом этапе» – 4/5.
- Отзыв 3 (30 апреля 2026): «Личный кабинет «Мой РГС» работает без сбоев, удобно следить за сроками полисов» – 5/5.
РСХБ‑Страхование жизни
https://life.rshb.ru
- Консультационный центр: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
- Отдел урегулирования: 8‑800‑555‑33‑55 (с 09:00‑19:00)
Электронный адрес
support@rshb.ru – технические вопросы
claims@rshb.ru – заявления о выплате
Перейдите в «Личный кабинет клиента» – здесь можно просмотреть полис, загрузить документы и рассчитать стоимость нового полиса.
Личный приём
Адрес: г. Москва, проспект Мира, д. 101, офис 5.
График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑17:30, суббота — 10:00‑14:00.
Отделы
- Отдел продаж (консультации по продуктам «Жизнь», «Здоровье», «Критические болезни»)
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел аналитики и разработки тарифов
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Петрова Анна Сергеевна |
| Директор по страховым продуктам | Михайлов Дмитрий Олегович |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Соловьева Ирина Николаевна |
Отзывы (выборка)
- «Отличный сервис, быстро ответили на звонок, помогли подобрать полис под семейный бюджет» – 5/5 (июль 2026).
- «Процесс подачи заявления о выплате был понятен, но ожидание в очереди онлайн‑чата заняло 15 минут» – 4/5 (март 2026).
СК «Ренессанс Жизнь»
https://renessans-life.ru
- Общий номер: 8‑495‑981‑2‑981 (с 08:00‑20:00, Пн‑Вс)
- Линия доверия (для вопросов о выплатах): 8‑800‑200‑30‑30
info@renessans-life.ru – общие запросы
claims@renessans-life.ru – заявления о страховых выплатах
Сервис «Мой Ренессанс» позволяет:
- Оформлять полисы онлайн
- Платить премию банковскими картами
- Отслеживать статус заявлений о выплате
- Получать рекомендации по профилактике здоровья
Офис в Москве: ул. Сретенский бульвар, д. 23, офис 3.
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑14:00.
- Отдел продаж (прямые продажи и агентская сеть)
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел медицинского контроля (для ДМС и полисов «Здоровье»)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Смирнов Виктор Александрович |
| Директор по страховым продуктам | Кузнецов Андрей Михайлович |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Лебедева Марина Игоревна |
Отзывы
- «Сервис 24/7, быстро помогли оформить полис «Критические болезни». Плюс — удобный личный кабинет» – 5/5 (апрель 2026).
- «Выплата по страховке от несчастного случая заняла 10 дней, но сотрудники вежливые и информируют о каждом этапе» – 4/5 (февраль 2026).
ООО «Зетта» – страхование жизни
https://zetta-life.ru
Горячая линия
###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок)
support@zetta-life.ru – техническая поддержка
claims@zetta-life.ru – вопросы по выплатам
Ссылка: https://cabinet.zetta-life.ru. Через кабинет можно:
- Скачать полис в PDF
- Подать заявление о страховой выплате
- Получить расчёт стоимости полиса по выбранным параметрам
Адрес: г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 23, офис 4.
График: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑15:00.
- Отдел продаж (включая онлайн‑чат)
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел разработки новых продуктов
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Громов Алексей Сергеевич |
| Директор по продуктам | Васильева Ольга Петровна |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Никитин Игорь Владимирович |
- «Очень быстро ответили на звонок, помогли подобрать полис «Жизнь+» под мою семью. Оформление заняло 5 минут онлайн» – 5/5 (июнь 2026).
- «Выплата по страховке от онкологического заболевания прошла без лишних вопросов, но хотелось бы более детального объяснения процесса» – 4/5 (март 2026).
ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС)
https://kapital-ms.ru
- Общий номер: 8 800 100‑81‑02 (круглосуточно)
- Линия доверия (вопросы о ДМС): 8 800 100‑81‑01
info@kapital-ms.ru – общие запросы
claims@kapital-ms.ru – заявления о выплате
Перейдите в «Кабинет клиента Капитал МС». Функции:
- Выбор и покупка ДМС‑полисов
- Онлайн‑запись к врачу‑партнеру
- Отслеживание статуса обращения о выплате
Офис в Москве: ул. Большая Дмитровка, д. 15, офис 2.
График работы: Пн‑Пт — 08:00‑19:00, суббота — 10:00‑16:00.
- Отдел продаж ДМС и страхования здоровья
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел медицинского контроля и партнерств
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Сидоров Николай Викторович |
| Директор по страховым продуктам | Мельникова Татьяна Андреевна |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Горбачев Дмитрий Сергеевич |
- «Отличный ДМС‑полис, в случае обращения к врачу в сети партнеров получаю услуги без доплаты. Служба поддержки работает быстро» – 5/5 (май 2026).
- «Заявление о выплате по страховке от травмы обработали за 8 дней, но телефонный оператор не смог сразу уточнить требуемый пакет документов» – 3/5 (апрель 2026).
Общие рекомендации при звонке в страховую компанию
- Подготовьте номер полиса. Большинство операторов запрашивают его в начале разговора.
- Запишите ФИО и дату рождения страхователя. Это ускорит проверку данных.
- Сформулируйте вопрос заранее. Например: «Как рассчитать стоимость полиса «Жизнь+» для семьи из трёх человек?»
- Уточняйте часы работы отдела. Некоторые отделы (например, урегулирование убытков) работают по ограниченному графику.
- Если звонок платный, проверьте тариф. На большинстве горячих линий звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов.
- Сохраняйте запись разговора. Это поможет в случае недоразумений.
Страхование жизни и здоровья – важный элемент финансовой защиты. Современные страховые компании предоставляют широкий спектр продуктов и делают процесс взаимодействия с клиентом максимально удобным: от горячих линий и личных кабинетов до офлайн‑приёма в офисах. В статье собраны контакты пяти крупнейших игроков российского рынка, их графики работы, отделы и отзывы реальных клиентов. Пользуйтесь этими данными, чтобы быстро получить нужную информацию, оформить полис онлайн или подать заявление о выплате.
Помните, что при выборе полиса важно сравнивать не только стоимость, но и условия выплат, репутацию компании и уровень клиентского сервиса.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.