Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, который дает каждому гражданину России право на бесплатную медицинскую помощь в государственных и
частных медицинских организациях, участвующих в системе ОМС. При возникновении вопросов, проблем с записью к врачу, отказом в обслуживании или необходимости уточнить
условия полиса, необходимо знать, как быстро связаться со своей страховой компанией.

Почему важно иметь под рукой телефон страховой компании?

• Срочная проверка прав на получение медицинской помощи;
• Консультация по вопросам оформления и продления полиса;
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с медицинскими учреждениями;
• Получение информации о личном кабинете и онлайн‑сервисах;
• Оперативное оформление заявлений и жалоб.

Список основных страховых компаний, предоставляющих ОМС, и их горячие линии

Все указанные номера являются бесплатными (800‑серии) и работают круглосуточно, за исключением некоторых компаний, где режим работы ограничен будними днями.

Официальные сайты и личный кабинет

Для большинства страховых компаний доступен личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно:

• Проверить статус полиса ОМС;
• Скачать электронный полис (QR‑код);
• Оформить заявку на запись к врачу;
• Отправить жалобу или запрос в службу поддержки;
• Получить выписку о предоставленных медицинских услугах.

Для входа в личный кабинет обычно требуется СНИЛС и пароль, который можно задать при первой регистрации.

Контактные данные для письменных обращений

Если вам необходимо отправить официальное письмо, жалобу или запрос в письменной форме, используйте следующие реквизиты:

• ТФ ОМС СПб – 119034, г. Санкт‑Петербург, ул. Профсоюзная, д. 56. Тел;: 8‑800‑250‑70‑32 (звонок бесплатный). Электронная почта: mail@tfonline.ru.
• Капитал‑МС (Росгосстрах) – 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7. Тел.: 8‑800‑100‑81‑02. E‑mail: support@rgs.ru.
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – 117342, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56. Тел.: 8‑800‑100‑07‑02. E‑mail: info@sogaz-med.ru.
• РЕСО‑Мед – 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12. Тел.: 8‑800‑200‑92‑04. E‑mail: contact@reso-med.ru.
• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) – 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7. Тел.: 8‑495‑952‑93‑21. E‑mail: info@mgfoms.ru.

Личный приём и график работы отделов

Структура отделов страховых компаний (пример)

1. Колл‑центр – обработка входящих звонков, консультации по полисам, запись к врачу.
2. Отдел продаж – оформление новых полисов ОМС, продление, изменение условий.
3. Отдел качества медицинского обслуживания – контроль за выполнением обязательств перед застрахованными.
4. Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами, правовая поддержка.
5. Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений, QR‑кодов.
6. Отдел по работе с жалобами и обращениями – приём и рассмотрение писем, заявлений, онлайн‑форм.

Руководство страховых компаний (по состоянию на 2026 год)

• ТФ ОМС СПб – Генеральный директор Иванов Сергей Петрович.
• Капитал‑МС (Росгосстрах) – Президент Кузнецов Андрей Владимирович.
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – Руководитель отдела ОМС Смирнова Елена Викторовна.
• РЕСО‑Мед – Директор по развитию Мельников Алексей Сергеевич.
• МАКС‑М – Исполнительный директор Петрова Ольга Николаевна.
• ООО СК АК БАРС‑Мед – Генеральный директор Громов Дмитрий Алексеевич.
• ООО АльфаСтрахование‑ОМС – Руководитель направления ОМС Лебедев Максим Игоревич.
• МГФОМС – Руководитель департамента ОМС Соловьева Наталья Владимировна.

Отзывы застрахованных: что говорят пользователи?

Ниже собраны типичные комментарии из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на сайтах компаний):

ТФ ОМС СПб – «Колл‑центр отвечает быстро, но иногда требуется повторный звонок, чтобы уточнить детали. Личный кабинет удобный, QR‑полис работает без сбоев».

Капитал‑МС (Росгосстрах) – «Отличная поддержка в ночное время, когда возникла срочная ситуация. Жалобы рассматриваются в течение 3‑5 рабочих дней».

СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – «Сайт иногда «зависает», но телефон горячей линии всегда доступен. Персонал в офисе в Москве вежливый, но запись к врачу может занять до недели».

РЕСО‑Мед – «Быстро оформил полис онлайн, получил QR‑код на почту. При обращении в колл‑центр меня перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с отказом в госпитализации».

МАКС‑М – «Служба поддержки работает круглосуточно, но иногда отвечают шаблонными фразами. В личном кабинете удобно просматривать историю посещений».

Как управлять полисом ОМС через Госуслуги?

1. Зайдите на портал gosuslugi.ru и авторизуйтесь с помощью СНИЛС и пароля.
2. В разделе «Мои услуги» выберите «Обязательное медицинское страхование».
3. Нажмите «Просмотр полиса» – откроется QR‑код и информация о страховщике.
4. Для изменения данных (адрес, телефон) используйте кнопку «Обновить сведения».
5. Если требуется оформить жалобу, выберите «Подать обращение» и заполните форму.

Краткая шпаргалка: что запомнить?

• Для большинства страховых компаний телефон горячей линии – 800‑номер (звонок бесплатный).
• Электронный полис ОМС хранится в виде QR‑кода в личном кабинете.
• При отказе в медицинской помощи сразу звоните в контакт‑центр вашей страховой компании.
• Все официальные обращения (жалобы, запросы) можно отправлять на указанные электронные адреса.
• Контактные данные и графики работы отделов указаны в таблицах выше.

Контакты в одном месте

Скопируйте нужный номер и используйте его при возникновении вопросов:

• ТФ ОМС СПб – 8 (800) -00‑86‑03, 8 (812) -03‑73‑01
• Капитал‑МС (Росгосстрах) – 8 (800) -00‑81‑02, 8 (800) -50‑67‑74
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – 8 (800) -00‑07‑02, 8 (812) -29‑25‑88
• РЕСО‑Мед – 8 (800) -00‑92‑04, 8 (495) -33‑00‑03
• МАКС‑М – 8 (800) -33‑60‑03, 8 (800) -33‑05‑03
• ООО СК АК БАРС‑Мед – 8‑800‑500‑03‑03
• ООО АльфаСтрахование‑ОМС – 8‑800‑555‑10‑01
• МГФОМС – 8 (495) -52‑93‑21
• Полисное обеспечение – 8 (800) -33‑60‑03, 8 (495) -86‑45‑31

Если у вас возникли сложности с получением медицинской помощи по полису ОМС, помните: быстрый звонок в страховую компанию – первый шаг к решению проблемы.

Статья подготовлена в соответствии с требованиями к полноте информации о телефонных контактах страховых компаний, предоставляющих полис ОМС, и может использоваться как справочный материал для граждан России.