Страховая компания «Югория» (АО СК «Югория») — один из крупнейших региональных страховщиков России, базирующийся в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре. Компания занимает лидирующие позиции по ОСАГО, КАСКО, медицинскому страхованию (ДМС, ОМС) и имущественным рискам. В данной статье собрана максимально полная и актуальная на информация о контактах, горячей линии, структуре управления и способах обращения в компанию.

Описание и общая информация

АО СК «Югория» работает на рынке с 1993 года. Главный офис находится в Ханты-Мансийске. Компания имеет широкую сеть филиалов и страховых представительств по всей России (Сургут, Красноярск, Великий Новгород, Владивосток и др.). Ключевые направления деятельности:

• Страхование автовладельцев (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Медицинское страхование (ОМС, ДМС);
• Страхование имущества, ответственности, жизни и здоровья;
• Финансовое страхование и страхование строительных рисков.

Компания делает упор на доступность сервиса: разработаны онлайн-сервисы, работает бесплатная федеральная горячая линия и сеть офисов личного приема.

Горячая линия (Единый бесплатный номер 8-800)

Основной канал оперативной связи с колл-центром — федеральный бесплатный номер. Звонок по России бесплатен как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Альтернативные номера горячей линии (указанные в справочниках):

• 8 (800) -00-82-00 (основной формат);
• ###-###-#### (без дефисов для набора).

Телефоны головного офиса и факс

Для деловой переписки, взаимодействия с партнерами и решения сложных вопросов, требующих переадресации в отделы ЦО:

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: yugoria.ru (на сайте: калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полиса онлайн, личный кабинет, поиск офисов).
• Сайт для ОМС/ДМС: часто используется поддомен или раздел oms.yugoria.ru / dms.yugoria.ru для застрахованных по медицинским программам.
• Email общего назначения: info@yugoria.ru (для официальных запросов, претензий, партнерских предложений).
• Email для работы с жалобами/претензиями: claims@yugoria.ru или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»;

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
2. Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. через ЕУСО для ОСАГО).
3. Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплат.
4. Получение дубликатов полисов и справок.
5. Оплата полиса по частям (если предусмотрено продуктом) или продление.
6. Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Как войти:

• Через сайт yugoria.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
• Через мобильное приложение «Югория» (App Store / Google Play / RuStore).
• Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Личный прием граждан: График, адреса отделов

Компания обеспечивает прием посетителей в головном офисе и филиалах. Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону конкретного отделения или записаться на прием через сайт/приложение (электронная очередь).

Головной офис (Ханты-Мансийск)

Адрес: 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. [Уточняйте точный адрес на сайте, в справках часто указывается просто город и улица].

График работы приемной (общий для администрации):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв/обед 13:00 – 13:45).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв/обед 13:00 – 14:45).
• Суббота, Воскресенье: Выходные.

Примечание: График отделов расчетов убытков, юристов и страховщиков может отличаться от общего графика приемной. Уточняйте по телефону (3467) -57-222.

Примеры региональных офисов (Филиалы)

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на сайте yugoria.ru/offices или в мобильном приложении;

Структура отделов (Кому обратиться в ЦО/Филиале)

Для решения специфических вопросов в головном офисе или крупных филиалах функционируют специализированные отделы:

• Отдел расчетов убытков (ОРУ): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС. Прием документов, выплата денег;
• Отдел страхования (Фронт-офис / Бэк-офис): оформление новых договоров, изменения в полисах, аннулирование, расчет стоимости.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (предсудебный порядок).
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, консультации по сложным случаям.
• Отдел ОМС / Защита прав застрахованных: вопросы полиса ОМС, качество мед. помощи, независимая экспертиза качества (НЭК). Пример: Сургутская г. поликлиника 1, тел. 55-06-25 (контакт-центр по ОМС).
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: расчеты с партнерами, агентами, брокерами; подтверждение платежей.
• HR-отдел (Кадры): вакансии, трудоустройство.

Руководство компании

Структура управления АО СК «Югория»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Овсяницкий Олег Сергеевич (управляет текущей деятельностью компании).
• Правление: коллегиальный исполнительный орган (вице-президенты по направлениям: страхование, финансы, ИТ, юриспруденция, региональное развитие).
• Совет директоров: стратегическое управление, контроль за деятельностью Правления (председатель Совета директоров выбирается из акционеров).
• Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский учет и отчетность.

Контакты руководства для официальных обращений: через секретариат ГО по телефону (3467) -57-222 или почту info@yugoria.ru с пометкой «Руководству».

Реквизиты компании (Для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество Страховая компания «Югория»
Сокращенное: АО СК «Югория»
ОГРН: 1028601501234 (пример, уточняйте на сайте)
ИНН / КПП: 8602012345 / 860201001 (пример)
Юридический адрес: 628011, ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. [Название улицы], д. [Номер]
Лицензия ЦБ РФ: № 0420 (действует бессрочно с даты выдачи)
Корр. счет / БИК: Уточняйте в платежках или у менеджера

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс.Карты), отзовиков (Отзовик, IRecommend) и Банка России:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: ###-###-#### действительно бесплатен, операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1–3 мин).
• Удобный Личный кабинет и приложение: возможность купить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, загрузить фото документов, вызвать комисера онлайн.
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕУСО): при безспорных случаях деньги приходят на карту за 1–3 рабочих дня.
• Работа по ДМС: широкая сеть клиник-партнеров в Югре и крупных городах, удобное приложение для записи к врачу.
• Локальная экспертиза: в регионах присутствия (ХМАО, ЯНАО, Красноярск, Новгород) знают специфику местных рисков.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что жалуются):

• Спорные выплаты по КАСКО: занижение стоимости запчастей/работ, применение износа без согласия, долгие согласования с СТО.
• Сложности с связью в филиалах: местные телефоны офисов часто не берут трубку, переадресация на 8-800 не всегда решает локальный вопрос.
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) большие очереди при личном приеме, запись через приложение спасает.
• Отказы в ДМС: иногда клиники-партнеры отказывают со ссылкой на «лимит исчерпан» или «не входит в программу», требуется звонок в СК для решения.
• Бюрократия при претензиях: долгий срок рассмотрения письменных претензий (до 20–30 дней).

Рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.8 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Банк России (реестр жалоб): доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента, средняя по рынку (~30-40%).
• Надежность (Рейтинговые агентства: Эксперт РА, НРА): рейтинг надежности ruAA / ruAA+ (Очень высокий), прогноз «Стабильный».

Пошаговая инструкция: Как решить вопрос максимально быстро

1. Простой вопрос / Расчет / Покупка полиса: Зайдите на yugoria.ru или в приложение «Югория». Калькулятор и покупка работают 24/7.
2. Страховой случай (ДТП, поломка, болезнь): Звоните на ###-###-#### сразу же. Оператор зафиксирует уведомление, подскажет дальнейшие действия (Европротокол, комисер, СТО, клиника).
3. Проверить статус выплаты / Документы: Личный кабинет (раздел «Мои страховые случаи») — самая свежая информация.
4. Сложный спор / Претензия / Жалоба:
   1. Напишите официальную претензию (образец на сайте).
   2. Отправьте на claims@yugoria.ru или принесите в офис (возьмите входящий номер на своем экземпляре).
   3. Срок ответа: 10–20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
5. Вопросы по ОМС (полис, клиника, качество): Звоните в контакт-центр СМО «Югория» в вашем регионе (для Сургута: 55-06-25) или на ###-###-####.
6. Не помогло: Жалоба в Банк России (онлайн-приемка на cbr.ru) или в суд по месту нахождения ответчика (г. Ханты-Мансийск) или по месту жительства застрахованного (для физлиц по ОСАГО/ДМС).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия 24/7?

Нет, стандартный режим 09:00–21:00 (МСК). Но в приложении и ЛК можно подать уведомление о страховом случае круглосуточно.

Как позвонить на горячую линию из-за границы?

Номер 8-800 из-за границы может быть недоступен или платным. Используйте московский номер: +7 (495) -70-10-70 (звонок по тарифам вашего оператора роуминга) или связь через чат в приложении/Telegram-боте (если доступен).

Где найти адрес офиса в моем городе?

Раздел «Офисы» на yugoria.ru → введите город в поиске → увидите адрес, телефон, график и маршрут на карте.

Можно ли оформить ОСАГО без визита в офис?

Да, полностью онлайн на сайте или в приложении. Полис придет на Email и в ЛК. Подпись ЭЦП/СМС-код заменяет бумажную подпись.

Что делать, если офис в моем городе закрыт/переехал?

Информация на карте сайта обновляется оперативно. Если офис закрыт — обслуживание переходит на ближайший филиал или в дистанционный режим (курьер, почта, онлайн). Звоните на 8-800 для уточнения.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, справочников 2ГИС, Яндекс.Карт, официального сайта yugoria.ru и реестра ЦБ РФ по состоянию на . Контактные данные (телефоны отделений, графики обедов, email-адреса конкретных отделов) могут меняться. Перед визитом или отправкой важной почты обязательно уточняйте актуальную информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии ###-###-####.