Акционерное общество «Страховая компания «Согласие» — один из старейших и крупнейших страховщиков российского рынка, основанный в 1992 году. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА). «Согласие» предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, а также корпоративные программы и страхование малых и средних предприятий.

Ниже представлена подробная и структурированная справочная информация по головному офису, контактным каналам, структуре управления и сервисам для клиентов.

📍 Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www;soglasie.ru
• Мобильное приложение: «Согласие» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — для покупки полисов, сообщения о страховых случаях, отслеживания статуса выплат.

☎️ Горячая линия и телефоны главного офиса (Москва)

Головной офис расположен в Москве. Все номера ниже актуальны на момент публикации; перед звонком рекомендуется уточнить режим работы на сайте.

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России)

###-###-####

• Прием сообщений о страховых случаях (24/7).
• Консультации по продуктам: ОСАГО, КАСКО, недвижимость, здоровье, путешественников.
• Информация о статусе выплат и документах.
• Жалобы и предложения.

Телефоны главного офиса (Москва, справочная и приемная)

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• Общие вопросы и консультации: info@soglasie.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@soglasie.ru (для ОСАГО/КАСКО часто используются отдельные порталы на сайте, но e-mail дублирует канал).
• Корпоративные клиенты / Брокерам: corp@soglasie.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@soglasie.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@soglasie.ru
• Безопасность информации / DPO: dpo@soglasie;ru

🏢 Адрес главного офиса и личный прием посетителей

Юридический и почтовый адрес:

125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

График личного приема граждан (Приемная Dirección General / Общая приемная):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема в головном офисе настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -88-18-18 или через форму обратной связи на сайте. Без записи доступ в бизнес-центр может быть ограничен охраной. Необходимо иметь при себе паспорт и полис/договор (оригинал и копию).

Прием претензий в бумажном виде:

Претензии по договорам страхования принимаются в приемной головного офиса по вышеуказанному адресу и графику. Рекомендуется заранее подготовить претензию в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

💻 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

• Адрес входа: lk.soglasie.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной странице сайта).
• Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество) в PDF.
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение о событии (в т.ч. Европротокол для ОСАГО), загрузка фото/видео и документов, отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»);
3. Выплаты: история платежей, реквизиты для зачисления, выбор способа выплаты (на карту, счет).
4. Продление/Покупка: быстрая переоформка ОСАГО, покупка новых продуктов с учетом скидок за лояльность.
5. Настройки: управление уведомлениями (SMS, Push, Email), согласие на обработку ПДн, привязка карт.

🏛 Структура главного офиса: Основные отделы и департаменты

Головной офис на Сретенке консолидирует управленческие функции. Ключевые блоки:

Бизнес-департаменты (Продажи и Продукт):

• Департамент розничного бизнеса — развитие продуктов для физлиц (авто, имущество, здоровье, жизнь, путешественники).
• Департамент корпоративного бизнеса, работа с крупным бизнесом, ПОС (промышленные риски), ответственность, кредитные риски.
• Департамент работы с брокерами и агентской сетью, управление каналами распределения.
• Департамент банкассуренса — партнерство с банками (Совкомбанк, МСП Банк и др.).

Операционные и технические департаменты:

• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — центральный офис по рассмотрению сложных и крупных КС (КАСКО, имущество, ответственность, ОСАГО > 400 тыс. руб.).
• Департамент актуарного моделирования и тарификации — разработка тарифов, резервирование.
• Департамент перестрахования — защита портфеля, работа с перестраховщиками.

Административно-управляющие блоки:

• Финансовый департамент (CFO) — бухгалтерия, налоги, отчетность, инвестиции.
• Юридический департамент — судебная работа, договорная правовая экспертиза, комплаенс.
• Департамент риск-менеджмента и внутреннего контроля.
• IT-департамент / Департамент цифровой трансформации — разработка ЛК, приложения, CRM, Big Data.
• HR-департамент (Управление человеческими ресурсами).
• Маркетинг и коммуникации (PR, бренд, цифровой маркетинг).
• Служба безопасности и AML/CFT (противодействие отмыванию).

👔 Руководство компании (Ключевые лица)

Структура управления: Общее собрание акционеров → Совет директоров → Исполнительный орган (Правление) → Генеральный директор.

• Председатель Совета директоров: Андрей Викторович Ерохин (представитель главного акционера, группы «Совкомбанк»).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Владимирович Уваров (управляет текущей деятельностью компании с 2021 года).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления):
  • По финансам / CFO;
  • По розничному бизнесу;
  • По корпоративному бизнесу;
  • По операционной деятельности и КС;
  • По IT и цифровой трансформации;
  • По рискам, правовым вопросам и комплаенсу.

  *Имена конкретных заместителей могут меняться; актуальный состав Правления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (Раскрытие информации).

• Главный бухгалтер: Назначается Правлением.

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Аналитический обзор)

Оценка отзывов основана на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) и отчетах ЦБ РФ по жалобам за 2023–2024 гг.

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Приложение): Многие клиенты отмечают выплату за 1–3 рабочих дня при оформлении через приложение «Согласие» или Госуслуги без осмотра.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить документы фото, трекинг статуса в реальном времени, пуш-уведомления.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Наличие калькулятора на сайте с гибкими настройками (франшиза, сервис-станции, доп. опции).
• Работа с корпоративными клиентами: Высокая экспертиза в сложных рисках (строительство, нефтогаз, авиация), индивидуальные условия.
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru), принадлежность к экосистеме Совкомбанка, большой резервный фонд.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы и риски):

• Сложные/Крупные КС по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание сроков рассмотрения (до 30 дней и более), требование избыточного пакета документов, направление на независимую экспертизу за счет клиента (хотя закон требует за счет страховщика при споре);
• Сервис-станции (СТО-партнеры): Нестабильное качество ремонта по направлениям компании; жалобы на долгие сроки ожидания запчастей и качество покраски.
• Связь с колл-центром в пик: Длительное ожидание оператора на 8-800 в сезон дождей/снегопадов или массовых стихийных бедствий.
• Отказы в выплатах по ВЗР (Здоровье/Путешественники): Стандартные для рынка споры по «хроническим заболеваниям», «острым состояниям», алкогольному исключению. Важно внимательно читать правила.
• Автопродление ОСАГО: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление, если не отключили настройку в ЛК заранее.

📊 Статистика ЦБ РФ (Показатель качества обслуживания):

По данным Банка России за 2023 год, доля удовлетворенных претензий по ОСАГО у «Согласия» традиционно выше рыночного среднего (около 90-95% претензий удовлетворяются в срок). По КАСКО показатель ниже (70-80%), что типично для крупных игроков с большим портфелем сложных случаев.

💡 Рекомендации по эффективному взаимодействию

1. ОСАГО, только через приложение/ЛК: Это исключает ошибки заполнения, ускоряет выплату (авторасчет ущерба по фото) и дает электронный полис сразу.
2. Фиксация общения: При звонке на горячую линию просите номер обращения (тикета). Ведите переписку по e-mail claims@soglasie.ru для подтверждения факта подачи документов.
3. Независимая экспертиза: Если не согласны с расчетом ущерба по КАСКО/Имуществу — требуйте направления на независимую экспертизу за счет страховщика (ст. 12 Закона «Об ОСАГО» и п. 20 ст. 963 ГК РФ по аналогии).
4. Претензия в досудебном порядке: Обязательный этап перед судом. Отправляйте заказным письмом с описью вложения на юрадрес: 125373, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1. Срок ответа, 10 дней (ОСАГО) / 20 дней (КАСКО/иное), если иное не установлено договором.
5. Жалоба в ЦБ РФ: Если ответ не устраивает — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Финансового омбудсмена (finombudsman.ru) — самый эффективный левер давящий на страховщика.

---

📌 Краткая шпаргалка: Главные контакты «Согласие»

Горячая линия (24/7): ###-###-####
Главный офис (Москва): +7 (495) -88-18-18
Сайт / Личный кабинет: soglasie.ru / lk.soglasie.ru
E-mail (претензии): claims@soglasie.ru
E-mail (общие): info@soglasie.ru
Адрес (личный прием/почта): 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
График приемной: Пн-Пт 09:30-17:30 (перерыв 13:00-14:00)

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы и правила страхования всегда подтверждайте на официальном сайте soglasie.ru или по телефону единой горячей линии перед оформлением договора или подачей документов.