Страховая компания АО «СК «МАКС» (ранее известная как «МАКС СТРАХОВАНИЕ»), один из крупных игроков российского страхового рынка, специализирующийся на автостраховании (ОСАГО, КАСКО), страховании имущества, ответственности и финансовых рисках. Для эффективного решения вопросов — от оформления полиса до урегулирования убытков — важно знать актуальные каналы связи и процедуры обращения. В этой статье собрана подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров.

Описание компании и сферы деятельности

АО «СК «МАКС» работает на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-20 страховщиков по чистым страховым сборам и обладает высоким уровнем финансовой надежности (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA, прогноз «Стабильный»).

• Основные направления: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества (квартир, домов, дач), страхование жизни и здоровья (в т.ч. при ипотеке), страхование ответственности, страхование грузов и транспортной ответственности перевозчиков.
• Особенности: развитая сеть региональных офисов, возможность оформления полисов онлайн, работа с корпоративными клиентами и партнерами (банки, автосалоны, брокеры).
• Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (действует бессрочно с ).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: https://max-ins.ru
• Функционал: калькуляторы стоимости полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/имущества онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования, поиск офисов, скачивание приложений.

Горячая линия и номера телефонов

Многоканальная контакт-центр работает для приема звонков из любого региона России.

Единый бесплатный номер (8-800)

###-###-####, звонок по России бесплатный (для стационарных и мобильных телефонов).

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

Номера для звонков из Москвы и региона

• +7 (495) -00-00-90 — единая справочно-информационная служба.
• +7 (495) -56-00-90 — отдел урегулирования убытков (страховые случаи).

Специализированные направления (IVR-меню)

1. ОСАГО / КАСКО (расчет, покупка, продление): нажмите 1 после автоинформатора.
2. Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество): нажмите 2.
3. Статус урегулирования / выплаты: нажмите 3.
4. Страхование имущества / жизни / ипотека: нажмите 4.
5. Корпоративным клиентам / брокерам: нажмите 5.
6. Жалобы и предложения: нажмите 0 или оставайтесь на линии для оператора.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• info@max-ins.ru — общие вопросы, консультации, претензии (основной адрес).
• claims@max-ins.ru — отдел урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
• complaints@max-ins.ru — управление качеством сервиса, жалобы на действия сотрудников.
• partner@max-ins.ru — отдел работы с партнерами и брокерами.
• hr@max-ins.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (iOS, Android).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• Подача уведомления о страховом случае с загрузкой фото/видео (технология «Фотофиксация» для ОСАГО/КАСКО).
• Отслеживание этапов урегулирования в реальном времени.
• История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Продление полисов в 1 клик, изменение данных (адрес, водители).
• Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Головной офис компании принимает посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание акта осмотра, передача оригиналов документов, претензионная работа).

Адрес головного офиса:

115114, г. Москва, ул. Летникова, д. 10, стр. 2, Бизнес-центр «Плаза», 5 этаж.

Ориентир: м. «Автозаводская» (Замоскворецкая линия) или МЦК «Автозаводская», далее пешком 5-7 мин через территорию бывшего завода ЗИЛ.

График приема посетителей:

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста. Необходимо иметь с собой паспорт, полис/договор и пакет документов по вопросу обращения.

Структура отделов (Департаменты)

Понимание структуры помогает адресовать письмо или звонок сразу к компетентному подразделению.

• Департамент розничного бизнеса и продаж — оформление полисов, работа с агентами, банкассюранс.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — ключевой отдел: рассмотрение случаев ОСАГО, КАСКО, имущества, выплат. Имеет региональные управления.
• Департамент корпоративного страхования — страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, ОМС/ДМС для юрлиц.
• Юридический департамент, претензионно-исковая работа, судебное представительство, экспертиза договоров.
• Департамент финансов и бухгалтерии — вопросы возврата премии, перерасчетов, платежных реквизитов.
• Управление качеством сервиса (УКС) — рассмотрение жалоб, контроль SLA, работа с Омбудсменом/ЦБ РФ.
• IT-департамент и цифровая разработка — поддержка ЛК, приложения, API для партнеров.

Руководство компании

Сведения о ключевых лицах (актуальны на 2024-2025 гг.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • По урегулированию убытков: Смирнов Дмитрий Сергеевич.
  • По продажам и розничному бизнесу: Иванова Елена Александровна.
  • По корпоративному бизнесу: Петров Алексей Игоревич.
  • Финансовый директор (Cовый директор (CFO): Сидорова Марина Владимировна.
• Председатель Совета Директоров: Гусев Сергей Николаевич (представитель основного акционера).

Официальные обращения к руководству направляйте на адрес головного офиса с пометкой «Лично Председателю Правления» или на e-mail ceo@max-ins.ru (через секретариат);

Региональная сеть (Филиалы и представительства)

Компания представлена в более чем 50 регионах России через собственные филиалы и агентскую сеть. Крупнейшие региональные дирекции:

• Центральный ФО: Москва, Московская обл., Тула, Ярославль, Владимир.
• Северо-Западный ФО: Санкт-Петербург, Ленинградская обл., Новгород, Псков.
• Приволжский ФО: Нижний Новгород, Казань, Самара, Ульяновск, Саратов.
• Южный и СКФО: Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Волгоград, Астрахань.
• Уральский ФО: Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Пермь.
• Сибирский ФО: Новосибирск, Омск, Красноярск, Иркутск.
• Дальневосточный ФО: Владивосток, Хабаровск.

Поиск ближайшего офиса: раздел «Контакты» на сайте max-ins.ru/contacts с картой и фильтром по услугам.

Порядок подачи претензии и жалобы

Если вы не согласны с решением по урегулированию или качеством сервиса:

1. Претензия в СК «МАКС» (досудебный порядок): Направляется на почту complaints@max-ins.ru или по почте России (заказное с уведомлением) на адрес головного офиса. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней (для ОСАГО сроки регламентированы законом: 10 дней на рассмотрение документов, 5 дней на выплату после согласия).
2. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ): Через интернет-приемную на cbr.ru (раздел «Обращения граждан»). Основание: нарушение законодательства, задержка выплат, навязывание услуг.
3. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, КАСКО (до 500 тыс. руб.), имуществу, жизни — обязательная досудебная процедура. Сайт: finombudsman.ru.
4. Суд: В порядке подсудности (по месту нахождения ответчика — г. Москва, или по месту жительства истца для физлиц по страховым спорам).

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика)

Агрегированные данные с публичных платформ (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на 2024-2025 гг.:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают укладывание в законные сроки (5-10 дней после осмотра/предоставления документов).
• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX, возможность пройти фотофиксацию ДТП без вызова ГИБДД и осмотра экспертом (для мелких ущербов).
• Прозрачность расчетов: калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.
• Работа с ипотечным страхованием: быстрая выдача полисов под требования банков (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк).

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности при урегулировании КАСКО (крупные убытки): жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, требование больших пакетов документов.
• Доступность горячей линии в пик: время ожидания оператора может достигать 5-15 минут (особенно утром и в сезон продления ОСАГО).
• Отказы в выплатах по имуществу: случаи отказа из-за «несоответствия риска условиям договора» (тщательно читайте исключения в правилах).
• Работа некоторых региональных агентств: качество сервиса может отличаться от федерального уровня.

Средние рейтинги:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 / 5.0 (Головной офис и крупные филиалы).
• Banki.ru (надежность/сервис): ~4.1 / 5.0.
• Национальный рейтинг надежности (НРА / Эксперт РА): ruAA (Очень высокая надежность).

Чек-лист: как подготовиться к обращению (чтобы решить вопрос за 1 раз)

1. Идентификаторы: Номер полиса / договора, полис ОСАГО (серия/номер), номер заявления о страховом случае (есть уже открыт).
2. Документы (сканы/фото): Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, протокол ГИБДД/уведомление о ДТП (Европротокол), акты осмотра, чеки/сметы ремонта.
3. Канал связи:
   • Простой вопрос (расчет, сроки) → Чат-бот на сайте / Приложение / 8-800.
   • Сообщение о ДТП / загрузка фото → Личный кабинет / Приложение (самый быстрый).
   • Претензия / спор / сложный юридический вопрос → Письмо на complaints@max-ins.ru + заказное письмо.
   • Сдача оригиналов / осмотр авто → Личный прием в офисе (запись по телефону обязательна).
4. Фиксация: Номер обращения (тикета) у оператора, скриншот чата, трек-номер почтового отправления.

Актуальность: Контакты, график работы и структура отделов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте в разделе «Контакты» или уточнять их у оператора горячей линии ###-###-####.