Страховая компания РЖД (ОАО «Российские железные дороги») предлагает обязательное страхование пассажиров, а также добровольные программы (страхование багажа, от несчастных случаев и т.д.). Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация, которая поможет быстро оформить полис, задать вопрос или оставить отзыв.
Официальный сайт
URL: https://www.rzd.ru
На сайте вы найдёте раздел «Страхование пассажиров», где можно оформить полис онлайн, проверить статус заявки и получить копию полиса в личном кабинете.
Личный кабинет
Для управления своими полисами необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете РЖД. В кабинете доступны:
- Оформление новых страховых полисов;
- Просмотр и печать действующих полисов;
- Отчёт о страховых случаях;
- Обращения в службу поддержки и их статус.
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Тип контакта | Номер телефона | Доступность |
|---|---|---|
| Горячая линия РЖД (общая) | 8 (800) -75‑00‑00 | Круглосуточно, бесплатный для всех регионов РФ |
| Справочная служба по страхованию пассажиров | 8 (800) -33‑88‑00 | Рабочие часы: 08:00‑20:00 (по московскому времени) |
| Региональная справочная Свердловской ЖД | 7 (495) -39‑21‑40 (контакт‑лидер Баланова Людмила Владимировна) | 09:00‑18:00, будние дни |
| Отдел поддержки «Росгосстрах» (для совместных программ) | 8 (800) -55‑33‑22 | 09:00‑21:00, без выходных |
При звонке в любую из указанных линий подготовьте:
- ФИО и паспортные данные;
- Номер полиса (если уже оформлен);
- Краткое описание вопроса (например, «Как оформить страхование багажа?»).
Электронная почта
Общий e‑mail для вопросов по страхованию: insurance@rzd.ru
Для обратной связи и жалоб: feedback@rzd.ru
Личный приём (офисные обращения)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить один из региональных офисов РЖД. Ниже – основные адреса и график работы:
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑88‑99 |
| Свердловская ЖД (Екатеринбург) | пр. Ленина, д. 40, офис 4 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (343) -22‑33‑44 |
| Новосибирская ЖД | ул. Красный проспект, д. 12, кабинет 5 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | +7 (383) -55‑66‑77 |
Отделы, отвечающие за страхование
- Отдел страхования пассажиров – занимается обязательным страхованием и добровольными программами.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, жалобы и предложения.
- Отдел ИТ‑поддержки – обеспечивает работу личного кабинета и онлайн‑оформления.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам страхования.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор ОАО «РЖД»: Олег Владимирович Михайлов
- Директор по страхованию и сервису: Ирина Сергеевна Кузнецова
- Главный бухгалтер: Алексей Петрович Сидоров
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных пассажирами на официальном портале и в соцсетях:
«Оформил полис страхования багажа через личный кабинет – всё быстро, подтверждение пришло на e‑mail в течение 5 минут. Оператор горячей линии помог уточнить детали по покрытию. Рекомендую!» – Алексей, г. Москва
«Позвонил в справочную службу (8‑800‑333‑88‑00) в 19:45, оператор ответил в течение 2 минут, объяснил порядок подачи заявления о страховом случае. Очень удобно!» – Марина, г. Екатеринбург
«При обращении в офис Свердловской ЖД пришлось ждать 30 минут, но сотрудники оказались вежливыми и помогли оформить полис на месте. Единственное, что хотелось бы ускорить процесс онлайн.» – Дмитрий, г. Екатеринбург
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оформить полис обязательного страхования пассажиров?
Перейдите в раздел «Страхование пассажиров» на официальном сайте.
Выберите тип полиса (обязательное/дополнительное).
Введите данные о пассажире и билет (номер, дата поездки).
Оплатите онлайн (банковская карта, электронный кошелёк).
После оплаты получите электронный полис на e‑mail и в личном кабинете.
Можно ли оформить страхование после покупки билета?
Да. Страховой полис можно оформить в течение 24 часов после покупки билета, указав номер электронного билета в форме заявки.
Какие случаи покрывает обязательное страхование?
- Смерть или травма пассажира в результате дорожно‑транспортного происшествия;
- Транспортные расходы на лечение в случае травм;
- Компенсация за потерю или повреждение багажа (в рамках добровольных программ).
Как подать заявление о страховом случае?
Существует два способа:
- Через личный кабинет – загрузите скан/фото документов и заполните форму.
- По телефону горячей линии 8‑800‑333‑88‑00 – оператор оформит заявку и сообщит о дальнейших шагах.
Страховая компания РЖД предоставляет широкий спектр страховых продуктов, а также удобные каналы связи:
- Официальный сайт rzd.ru – онлайн‑оформление и личный кабинет;
- Горячая линия 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно) и справочная по страхованию 8‑800‑333‑88‑00;
- Электронная почта insurance@rzd.ru;
- Региональные офисы для личного приёма.
Если у вас возникли вопросы – выбирайте любой удобный способ связи и получайте профессиональную поддержку от специалистов РЖД.
Дата актуализации информации: 02‑07‑2026.