ОАО «Страховая компания РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний федерального уровня в России, работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания основана в 1991 году и на сегодняшний день обслуживает застрахованных в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Курске, Калуге и более 30 городах страны. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для связи с компанией: телефоны горячей линии, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и порядок личного приема.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании, официальный сайт: www.rosnoms.ru.

На портале доступны следующие разделы и функции:

• Получение полиса ОМС: онлайн-заявка на выдачу или замену полиса.
• Личный кабинет застрахованного: проверка статуса полиса, история обращений, выбор медицинской организации (СМО), запись к врачу.
• Раздел «Контакты»: интерактивная карта офисов и пунктов выдачи полисов по всем регионам присутствия.
• Вопрос-ответ (FAQ): ответы на частые вопросы по ОМС, ДМС, правам пациентов.
• Электронные сервисы: уведомление о готовности полиса на e-mail или по СМС;

Горячая линия и единый контактный центр (Телефоны)

Компания РОСНО-МС была одной из первых в системе ОМС, организовавшей в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером. Обращения по горячей линии принимаются круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Основные федеральные номера:

• Единая горячая линия (федеральная): ###-###-#### (также указывается в формате 8 800 100 800 5)
• Горячая линия для застрахованных ОМС (Санкт-Петербург / СОГАЗ-Мед): ###-###-####

Телефоны справочно-информационной службы (Единая справочная):

Работают в рабочие дни (понедельник–пятница) с 9:30 до 18:00 (время Московское/Местное):

• +7 (812) -23-98-65 (Санкт-Петербург)
• +7 (812) -25-65-50 (Санкт-Петербург)

Региональные контактные телефоны (примеры):

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов, жалоб и предложений используйте адреса электронной почты, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» или в реквизитах конкретного регионального отделения. Обычно используется единый ящик приемной комиссии или адреса отдельных департаментов (например, info@rosnoms.ru или региональные аналоги). Рекомендуется уточнить актуальный e-mail перед отправкой через форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosnoms.ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка полиса ОМС: актуальность, статус, срок действия.
2. Смена медицинской организации (СМО): подача заявления на смену поликлиники онлайн.
3. Запись к врачу: интеграция с ЕМИАС (Москва) и региональными порталами записи.
4. История обращений: трекинг статуса рассмотрения жалоб, запросов на оплату лечения.
5. Уведомления: настройка получения СМС/Email о готовности полиса, результатах экспертизы.

Авторизация: обычно осуществляется через ЕСНомером полиса ОМС и кодом подтверждения из СМС, либо через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан: График, Адреса, Порядок

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (оформление полиса впервые, восстановление утерянного, спорные моменты по оплате лечения), предусмотрен личный прием в офисах компании.

Главный офис в Санкт-Петербурге (Пример):

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Проспект Народного Ополчения, д. 101.
• Телефон для записи/справок: +7 (812) -23-98-65, +7 (812) -25-65-50.
• График приема посетителей (типовый для региональных офисов):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону, часто 13:00–14:00).
  • Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых пунктах выдачи возможна работа в субботу до 14:00 — уточняйте по конкретному адресу).

Пункты выдачи полисов ОМС:

Помимо центральных офисов, полисы выдаються в сети партнеров (МФЦ, поликлиники, отделения банков-партнеров). Полный список адресов с привязкой к карте и графиком работы каждого пункта доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Пункты выдачи полисов».

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Основные структурные подразделения центрального аппарата и региональных офисов:

• Департамент работы с застрахованными (ОМС/ДМС): консультации, защита прав, рассмотрение жалоб на качество медпомощи.
• Департамент полисирования и учета застрахованных: выдача, замена, восстановление полисов ОМС, ведение реестров.
• Департамент тарификации и оплаты медицинской помощи: расчеты с медицинскими организациями, экспертиза счетов, контроль объемов помощи.
• Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение официальных претензий, судебные споры.
• Отдел корпоративных продаж (ДМС): оформление коллективных и индивидуальных программ ДМС для юрлиц и физлиц.
• Контакт-центр / Горячая линия: первичная консультация, регистрация входящих обращений, диспетчеризация вызовов скорой помощи (по ДМС).
• Административно-хозяйственный отдел: вопросы аренды, закупок, хозяйственного обеспечения офисов.

Руководство компании

На момент последних доступных данных (2024–2025 гг.) структура руководства ОАО «СК «РОСНО-МС» представлена ключевыми фигурами:

• Генеральный директор: Руководит общей стратегией и операционной деятельностью компании.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора регионаальных филиалов (Санкт-Петербург, Москва, Омск, Курск, Калуга и др.): несут персональную ответственность за деятельность офисов в субъектах РФ.

Примечание: ФИО конкретных должностных лиц могут меняться. Для официальных обращений к руководству (письма генеральному директору) используйте почтовый адрес головного офиса или форму «Обращение к руководству» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: номер ###-###-#### действительно работает круглосуточно, операторы отвечают быстро (время ожидания 1–3 минуты).
• Удобство Личного кабинета: возможность сменить поликлинику или проверить полис без визита в офис высоко оценивается.
• Широкое представительство: наличие офисов в 30+ городах и пунктах выдачи в МФЦ упрощает получение пластикового полиса.
• Работа с ДМС: корпоративные клиенты отмечают гибкость программ и качество сервиса при вызове скорой/врача на дом.

Негативные аспекты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, конец месяца) в пунктах выдачи полисов бывают долгие очереди. Рекомендуется запись заранее по телефону или через сайт.
• Сроки рассмотрения жалоб: по сложным экспертным вопросам (отказ в оплате лечения) сроки ответа могут достигать 30 календарных дней по закону.
• Технические сбои ЛК: периодически пользователи жалуются на временную недоступность личного кабинета при плановых работах.
• Путаница с брендом: некоторые клиенты путают «РОСНО-МС» (ОМС/ДМС) и историческое «ОАО СК РОСНО» (переименовано в «Альянс» в 2011 г., занималось имущественным страхованием). Важно: по ОМС/ДМС обращайтесь именно в РОСНО-МС (rosnoms.ru).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Важные напоминания для застрахованных

1. Полис ОМС бессрочен (пластиковая карта с чипом), менять его не нужно при смене СМО или адреса, достаточно обновить данные в реестре через ЛК или в офисе.
2. При обращении в горячую линию готовьте номер полиса ОМС и паспорт — это ускорит идентификацию.
3. Если вы недовольны качеством медпомощи: сначала звоните на горячую линию СК (РОСНО-МС), затем при необходимости пишите официальную жалобу (через ЛК, почту или в офисе).
4. Для получения полиса ребенку (новорожденному) достаточно заявления одного из родителей и свидетельства о рождении — оформление возможно удаленно через Госуслуги или сайт РОСНО-МС.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (актуальность сведений на ). Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте rosnoms.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.