Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших страховщиков России, имея широкую сеть представительств в Твери и Тверской области. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с компанией: от единого федерального контакт-центра до адресов и телефонов конкретных офисов в Твери, а также расскажем о личном кабинете, приеме руководства и отзывах клиентов.

Описание и общая информация

ПАО «Росгосстрах» предлагает полный спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц. В Твери компания представлена 6 филиалами и агентскими центрами, что позволяет клиентам выбрать удобное место для оформления полиса или урегулирования убытка.

• Основные направления: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, ОМС, ДМС, страхование выезжающих за рубеж, страхование от клеща, страхование жизни, страхование недвижимости.
• Онлайн-услуги: Расчет стоимости, покупка полиса, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования доступны через официальный сайт и мобильное приложение.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Федеральные номера)

Для оперативных консультаций по любому продукту (КАСКО, ОСАГО, ДМС, жизнь, недвижимость), сообщения о страховом случае или жалоб используйте единые бесплатные номера. Звонки по России бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов.

Основные номера горячей линии:

• ###-###-#### — Главный единый федеральный номер горячей линии (работает 24/7).
• 8 (800) -00-99-77 — Дополнительный федеральный номер для звонков с городских телефонов и консультаций по урегулированию убытков.
• 0530 — Короткий номер для быстрого звонка с мобильных телефонов (работает 24/7, тарификация по тарифу оператора связи, обычно бесплатно внутри домашнего региона).
• ###-###-#### — Горячая линия Банка «Росгосстрах» (финансовые продукты, кредиты, вклады).
• +7 (495) -25-80-60 — Многоканальный телефон московского головного офиса (для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800).

Офисы «Росгосстрах» в Твери: Адреса, телефоны и режим работы

В Твери действует несколько офисов. Ниже приведены адреса основных из них (данные актуальны на 2026 год, перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону).

Агентский центр «Проспект Чайковского» (Один из крупнейших)

• Адрес: 170002, Тверская обл., г. Тверь, пр-кт Чайковского, д. 23 (также указан как д. 23А).
• Телефон офиса: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС).
• Услуги: Оформление КАСКО, ОСАГО, жизни и здоровья, дома и квартиры, путешественников.

Офис по ул. Вольного Новгорода

• Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Вольного Новгорода, д. 21.
• Телефон: +7 (4822) -5-20-24 (местный номер).

Офис по ул. Индустриальная

• Адрес: г. Тверь, ул. Индустриальная, д. 19.

Офис по пр-кту Ленина

• Адрес: г. Тверь, пр-кт Ленина, д. 35.

Примечание: Всего в городе 6 филиалов. Точное местоположение, фото входов, координаты на карте и актуальное время работы лучше всего посмотреть через сервисы Яндекс.Карты, 2ГИС или на официальном сайте в разделе «Офисы», введя в поиске «Тверь».

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал для удаленного обслуживания: www.rosgosstrah.ru

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников) без визита в офис.
2. Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
3. Отслеживание статуса урегулирования выплат по ДТП и имущественным рискам.
4. Управление полисами: скачивание электронных копий, изменение данных, отказ от полиса (в течение 14 дней/сроков закона).
5. История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).

Вход в ЛК: через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона/email с подтверждением СМС-кодом или по логину/паролю от старой версии кабинета.

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

• info@rosgosstrah.ru — Общая информационная служба и претензионная работа (федеральный уровень).
• claims@rosgosstrah.ru, Отдел урегулирования убытков (для отправки документов по страховым случаям).
• compliance@rosgosstrah.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
• regional@rosgosstrah.ru — Для обращений, касающихся работы конкретных региональных офисов (в теме укажите «Тверь»).

Также удобно пользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте в разделе «Контакты» — ответ придет на вашу почту.

Личный прием граждан и График приема руководства

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами компании, руководство филиалов проводит личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

• Запись осуществляется по телефону конкретного офиса (см. раздел «Офисы в Твери») или через единую горячую линию ###-###-#### (оператор перенаправит на администратора филиала).
• Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «О компании» -> «Личный прием»).

Типовой график приема руководства (примерный, уточняйте в офисе):

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время заранее по телефону. Для приема необходимы: паспорт, полис/договор, документы по сути обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза).

Структура отделов (Кому обратиться в офисе)

При визите в офис в Твери вы можете обратиться в нужный отдел напрямую:

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, жизнь, недвижимость), продление, консультации по тарифам.
• Отдел урегулирования убытков (Back-office): Прием документов по страховым случаям (ДТП, имущество, здоровье), выплата возмещений, работа с экспертизами.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение официальных претензий в досудебном порядке (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
• Отдел корпоративных продаж: Страхование ответственности перевозчиков, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, ОСАГО для такси/каршеринга.
• Бухгалтерия/Касса: Оплата полисов наличными/картой, получение квитанций, возврат премии при расторжении договора.

Руководство Тверского филиала (Общая информация)

Точные ФИО действующего руководителя Тверского регионального отделения (филиала) и его заместителей лучше уточнить на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону офиса ул. Вольного Новгорода, 21 (+7 (4822) -5-20-24), так как кадровые изменения возможны.

Стандартная структура руководства:

• Руководитель филиала (Директор по региону) — несет полную ответственность за деятельность в области.
• Заместитель руководителя по продажам — курирует агентскую сеть и фронт-офис.
• Заместитель руководителя по урегулированию убытков — курирует выплаты и экспертизы.
• Главный бухгалтер филиала — финансовые вопросы.

Отзывы клиентов: Анализ и советы

На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) рейтинг офисов «Росгосстрах» в Твери обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5 в зависимости от конкретного адреса.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение офисов (пр. Чайковского, ул. Вольного Новгорода, пр. Ленина).
• Возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО «за 15 минут» при наличии всех документов.
• Вежливые сотрудники фронт-офиса в агентском центре на пр. Чайковского.
• Работает электронный документооборот: не всегда нужно приносить оригиналы ПТС/СТС для КАСКО.

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в часы пик (утро, обед, вечер) и в конце месяца/квартала. Совет: записывайтесь заранее через сайт или приложение «Росгосстрах» на конкретное время.
• Долгое урегулирование убытков по КАСКО (требование дополнительных справок, задержка экспертиз).
• Сложность дозвона до местного офиса по городским номерам. Совет: используйте ###-###-#### для любых вопросов — это быстрее.
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения, помощь на дороге, страхование жизни при кредите).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, обязательно пишите официальную претензию (через ЛК, на email claims@rosgosstrah.ru или в офисе под роспись). Ответ на претензию, обязательное условие перед обращением в суд и основание для получения неустойки/штрафа/морального вреда в случае нарушения сроков выплаты.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

1. Срочно: ДТП, помощь на дороге, консультация 24/7 → ###-###-#### или 0530 (с мобильного).
2. Купить/продлить полис онлайн → www.rosgosstrah.ru или приложение «Росгосстрах».
3. Сдать документы по страховому случаю в Твери → Офис ул. Вольного Новгорода, 21 (тел. +7 (4822) -5-20-24) или Агентский центр пр. Чайковского, 23.
4. Жалоба на работу офиса/менеджера → Горячая линия ###-###-#### (просьба зафиксировать жалобу с номером) + дубль на info@rosgosstrah.ru.
5. Личный прием руководителя → Запись по тел. +7 (4822) -5-20-24 или через сайт (раздел «Личный прием»).

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны офисов, график приема руководителей) может меняться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуем уточнить актуальные данные на официальном сайте rosgosstrah.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.