Страховая компания «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России. Для жителей Москвы и Подмосковья компания предоставляет широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, недвижимости, путешествий и бизнеса. Ниже представлена актуальная и структурированная информация о контактах, электронных адресах, структуре управления и способах обращения в московское представительство ПАО «Росгосстрах».

Описание и общая информация

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Юридический адрес (Головной офис): 129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д; 3, стр. 1.
ИНН / ОГРН: 7702006812 / 1027700056076.
Лицензия ЦБ РФ: № 1030 (действует бессрочно с ).

Московское региональное управление (МРУ) и центральный аппарат находятся по адресу ул. Малая Дмитровка, 3, а также в бизнес-центрах на ул. Сретенке и в районе метро «Белорусская». Компания ведет прием граждан как в головном офисе, так и в сети продаж (офисах агентов) по всей столице.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:

• Главный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис и скачать документы.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (бесплатно с любого телефона РФ).

Номера для Москвы и звонков с мобильных (по тарифам оператора):

• +7 (495) -32-0-900, Единый справочно-информационный центр Москвы.
• +7 (495) -56-13-13 — Контакт-центр (страхование авто, имущества, жизни).
• +7 (495) -88-66-66 — Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B).
• +7 (495) -32-0-901 — Горячая линия по страховым случаям (режим 24/7).

Совет: перед звонком подготовьте номер полиса, паспорт и ИНН для ускорения идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

У «Росгосстрах» нет одного универсального почтового ящика для всех вопросов. Компания использует функциональные адреса для разных направлений. Использование правильного адреса значительно ускоряет ответ.

Основные адреса для обращений физлиц (Москва):

• info@rosgosstrah.ru — Общая информационная служба (вопросы по полисам, офисам, расчетам).
• claims@rosgosstrah.ru — Отдел страховых случаев (уведомление о событии, отправка сканов документов).
• complaints@rosgosstrah.ru — Управление качеством обслуживания (претензии, жалобы на сотрудников, споры).
• client@rosgosstrah.ru — Служба поддержки клиентов (вопросы по личному кабинету, восстановление доступа, изменение данных).
• auto@rosgosstrah.ru — Специализированный адрес по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
• travel@rosgosstrah.ru — Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж).
• property@rosgosstrah.ru — Страхование недвижимости, ипотеки, бытовой техники.
• life@rosgosstrah.ru, Страхование жизни, здоровья, накопления (НС, ИСЖ).

Адреса для корпоративных клиентов и партнеров (B2B):

• b2b@rosgosstrah.ru, Общие вопросы корпоративного страхования.
• partner@rosgosstrah.ru — Отдел работы с агентами и брокерами.
• tender@rosgosstrah.ru — Тендерный комитет (закупки, поставки).
• accounting@rosgosstrah.ru — Бухгалтерия (сверка взаиморасчетов, счета, акты).

Специализированные и служебные адреса:

• security@rosgosstrah.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделке полисов).
• hr@rosgosstrah.ru — Кадровый отдел / HR-бренд (вакансии, стажировки, рекомендации).
• press@rosgosstrah.ru — Пресс-служба (запросы СМИ, аккредитация).
• compliance@rosgosstrah.ru — Комплаенс-служба (антикоррупция, конфликт интересов, этика).
• dpo@rosgosstrah.ru — Офицер по защите персональных данных (запросы субъектов ПДн).

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса. Вложения лучше присылать в формате PDF или JPG (сканы паспорта, полиса, протокола ГИБДД, чеков). Максимальный размер вложений обычно не превышает 20-25 Мб.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.rosgosstrah.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Жизнь, Имущество).
• Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП, бонусами).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/видео, статус рассмотрения).
• Изменение персональных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка уведомлений (SMS, Push, E-mail) о сроках действия полиса.

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая схема).

Личный прием граждан (Приемная)

Руководители московского управления и центрального аппарата проводят личный прием граждан по предварительной записи.

Адрес приемной (Головной офис):

129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр; 1 (метро «Охотный ряд», «Театральная», «Площадь Революции»).

График приема (актуальный на 2024-2025 гг.):

Как записаться на личный прием:

1. По телефону приемной: +7 (495) -32-0-900 (доб. для приемной уточняйте у оператора).
2. Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный прием» / «Обратная связь руководству».
3. Письмом на почту: reception@rosgosstrah.ru (или complaints@rosgosstrah.ru с пометкой «Прошу на личный прием»).

Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал и копия полиса/договора, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, протокол, чек, медицинские справки).

Структура отделов (Московское региональное управление и ЦА)

В Москве функции распределены между Центральным аппаратом (ул. Малая Дмитровка) и Московским региональным управлением (МРУ). Основные направления:

• Блок розничного бизнеса (Retail): сеть офисов продаж, колл-центр, дистанционные продажи (Online), банкассуренс.
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate): страхование крупных предприятий, СМБ, строительных рисков, ответственности, фlottов авто.
• Управление страховых случаев (УСС): рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплата возмещений (отдельно по ОСАГО, КАСКО, Имуществу, Жизни, ВЗР).
• Юридический блок: судебная работа, претензионная работа, комплаенс, защита ПДн.
• Финансово-экономический блок: бухгалтерия, казначейство, контроллинг, налоги.
• IT-блок и Цифровая трансформация: разработка ЛК, мобильного приложения, автоматизация подбора тарифов.
• HR и администрация: кадры, обучение, офис-менеджмент, безопасность.
• Маркетинг и PR: бренд, реклама, спонсорство, работа с СМИ.

Руководство (Ключевые фигуры)

Структура руководства может меняться, актуальный реестр всегда на сайте в разделе «О компании» → «Руководство». На 2024-2025 годы:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Монастырев (с 2022 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Козлов (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Розничный бизнес, Корпоративный бизнес, Страховые случаи, Юридические вопросы, HR/Админ.
• Директор Московского регионального управления (МРУ): [Актуальное ФИО уточняйте на сайте или по телефону 8-800-200-0-900].
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна [Фамилия].

Примечание: Для обращения к руководству используйте почту ceo@rosgosstrah.ru или complaints@rosgosstrah.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов: анализ и где читать

Репутация «Росгосстрах» на рынке смешанная, что типично для крупных универсальных страховщиков с миллионной базой клиентов.

Основные плюсы (по отзывам на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик):

• Широкая сеть офисов в Москве (более 100 точек продаж и урегулирования ущерба).
• Удобный Личный кабинет и приложение, высокая оценка UX, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) — часто в течение 1-3 дней на карту.
• Надежность и финансовая устойчивость (рейтинг А++/ruAAA по экспертным агентствам Эксперт РА, НРА).
• Работа с корпоративными клиентами — гибкое подход к тарифированию парков и имущества.

Основные минусы и жалобы:

• Долгое урегулирование сложных КАСКО/Имущественных случаев (требование множества справок, задержки экспертиз до 30-60 дней).
• Сложность дозвона до горячей линии в пиковые сезоны (осень, весна, перед праздниками), ожидание 10-20 мин.
• Автопродление полиса — жалобы на списание средств за продление без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК).
• Работа некоторых агентов/брокеров — навязывание доп. услуг (ДОПО, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО.
• Отказы в выплатах по ВЗР — строгая интерпретация исключений (хронические заболевания, алкоголь).

Где оставить или прочитать отзыв:

• Яндекс Карты / Google Maps (поиск конкретного офиса по адресу).
• Banki.ru — раздел «Страхование» → Росгосстрах.
• Sravni.ru / Bankiros.ru — рейтинги по ОСАГО, КАСКО, ВЗР.
• Отзовик / IRecommend, подробные кейсы.
• Официальный сайт — форма «Задать вопрос руководству» / «Качество обслуживания».

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Стандартный вопрос (полис, расчет, ЛК): Звоните 8 800 200-0-900 или пишите на info@rosgosstrah.ru.
2. Страховой случай (ДТП, пожар, болезнь в поездке): Звоните +7 (495) -32-0-901 (24/7) и дублируйте уведомление на claims@rosgosstrah.ru.
3. Жалоба на отказ/задержку/сотрудника: Пишите на complaints@rosgosstrah.ru (обязательно с вложениями). Срок ответа — до 10-15 рабочих дней.
4. Корпоративный клиент / Брокер: Контакты вашего персонального менеджера или b2b@rosgosstrah.ru.
5. Персональные данные / Удаление аккаунта: dpo@rosgosstrah.ru.

Совет: Всегда сохраняйте скриншоты переписки в чате на сайте/приложении, номера заявок (тикетов) и записи разговоров (предупреждайте оператора о записи). Это лучшее доказательство при досудебном урегулировании или в суде.

Статья составлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах», реестра ЦБ РФ и отзывов клиентов на 2024-2025 гг. Контакты и графики могут меняться; перед визитом или важным письмом рекомендуется уточнить актуальность на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8-800-200-0-900.