Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания предлагает широкий спектр продуктов автострахования: обязательное ОСАГО, добровольное КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), «Зеленую карту» и страхование пассажиров. Ниже представлена подробная и актуальная информация для связи с компанией, обращения в личный кабинет, звонка по горячей линии и личного приема.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полиса и управления договорами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для покупки ОСАГО онлайн: reso.ru/osago
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия и телефоны доверия (Call-центр)

Единый многоканальный номер контакт-центра работает для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 788 09 88
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 380 09 88
• Телефон доверия (комплаенс/этика): ###-###-#### (доб. меню «Безопасность» или «Телефон доверия»)

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может меняться, уточняйте на сайте или в IVR-меню.

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные или номер заявки/уведомления о страховом случае для ускорения идентификации.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления документов используйте специализированные ящики — так ответ придет быстрее.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент удаленного управления полисами и страховыми случаями.

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленой карты» онлайн.
• Просмотр активных и архивных полисов, скачивание PDF-копий.
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП — Европротокол) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, ГИБДД, чеки).
• История выплат и расчетов.
• Изменение данных владельца/водителей, привязка банковской карты для выплат.

Как войти:

1. Перейдите на lk.reso.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в полисе).
4. Авторизация по email и паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан и адреса офисов

Головной офис находится в Москве. Прием граждан ведет Департамент работы с претензиями и жалобами (ДПРЖ) и отделы страхования.

Головной офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный»)

Станция метро: «Савёловская» или «Дмитровская» (пешком 5-7 мин).

График личного приема в головном офисе:

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:30)
• Пятница: 09:30 – 16:30 (перерыв 13:30 – 14:30)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Внимание: Перед визитом обязательно запишитесь на прием по телефону ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»). Без предварительной записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности. Не забудьте взять паспорт и оригиналы документов (полис, протокол ГИБДД, уведомление и т.д.).

Региональные офисы:

Компания имеет представительства почти во всех регионах РФ. Адреса и график работы ближайшего к вам офиса лучше всего уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте (есть интерактивная карта с фильтром по городу).

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение.

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), тарификация, подwriting, работа с агентами/брокерами.
• Департамент автострахования (КАСКО) — добровольные программы, антикризисное управление, GAP-страхование.
• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ДУУ АВТО) — ключевое подразделение: рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты по ОСАГО и КАСКО.
• Департамент работы с претензиями и жалобами (ДПРЖ), досудебное урегулирование споров, рассмотрение претензий до суда.
• Департамент судебной работы — защита интересов компании в судах по страховым спорам.
• Департамент корпоративного бизнеса — работа с флотами, лизинговыми компаниями, автодилерами.
• Служба информационной безопасности / Комплаенс — телефон доверия, расследование мошенничества.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На 2024–2025 годы состав Совета Директоров и Правления:

• Председатель Совета Директоров: Игорь Викторович Рудь
• Президент (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, урегулирование, продажи, корпоративное бизнес, риски.

Примечание: Для решения операционных вопросов (выплата, полис) обращайтесь в контакт-центр или ДПРЖ. Обращения к руководству направляются через официальный входящий контроль (почта claims@reso.ru или почтовый адрес головного офиса).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе ДТП.
• Европротокол и фотофиксация: хорошая поддержка технологии «Фотофиксация» в приложении, быстрая выплата до 400 000 руб. без выезда ГИБДД.
• Сеть сервис-станций (СТО-партнеров): широкая география ремонта по КАСКО/ОСАГО по направлению, возможность бесплатной эвакуации.
• Финансовая стабильность: высокие рейтинги надежности (АКРА: AAA(ru), Эксперт РА: ruAAA), гарантия выплат.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое ожидание на линии: в пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Сроки урегулирования по КАСКО: иногда затягиваются согласование стоимости ремонта или ожидание запчастей на СТО-партнерах.
• Снижение выплат по ОСАГО: стандартная для рынка проблема — расхождение в цене запчастей/работ между экспертом страховщика и СТО клиента (решается через претензию/суд).
• Сложности с отказом от доп. услуг (ДОП): при покупке через агентов/дилеров иногда навязывают программы помощи; прибортовой помощи или ДОСАГО.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, сначала напишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК. Компания обязана ответить в течение 10–20 рабочих дней. Игнорирование претензии ухудшает позицию страховщика в суде. Отзывы на сторонних сайтах читают модераторы, но юридическую силу имеет только письменное обращение.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО: Сайт reso.ru, Приложение, Тел. ###-###-####.
2. Сообщить о ДТП (страховой случай): Тел. ###-###-#### (круглосуточно в меню IVR есть пункт «Сообщить о страховом случае»), Приложение (кнопка «ДТП»), ЛК.
3. Узнать статус выплаты / где деньги: ЛК (раздел «Мои выплаты»), Тел. ###-###-####.
4. Подать претензию (не согласен с суммой/отказом): E-mail claims@reso.ru или Жалобы complaints@reso.ru, Личный прием в офисе (по записи).
5. Пожаловаться на агента/сотрудника/мошенничество: Телефон доверия ###-###-#### (меню «Безопасность»), E-mail security@reso.ru.
6. Восстановить доступ к ЛК / сменить телефон: Тел. ###-###-#### (оператор идентифицирует по паспорту/полису), или через Госуслуги.

Данная информация актуальна на 2025 год. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты».