Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров страхового рынка России, предлагающий широкий спектр услуг: от страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО) и недвижимого имущества до программ жизни, здоровья и путешествий. Компания делает упор на цифровизацию: оформить полис, сообщить о страховом случае или обратиться в поддержку можно удаленно. В этой статье собраны актуальные контакты, адреса электронной почты, телефоны горячей линии, информация о личном кабинете и режиме приема граждан на .

Описание компании

АО «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Ключевые направления деятельности:

• Страхование транспортных средств (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
• Имущественное страхование (квартиры, дома, дачи, ипотека).
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. ДМС, НС Жизнь).
• Путешествия и визовое страхование (VISA).
• Страхование бизнеса и ответственности.

Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)). Оформление полисов доступно онлайн на официальном сайте и в мобильном приложении.

Официальный сайт

Главный портал для клиентов и партнеров: www.reso.ru

На сайте доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия).
• Покупка и продление полисов онлайн с оплатой банковской картой.
• Вход в Личный кабинет клиента.
• Форма сообщения о страховом случае;
• Поиск офисов и сервисных центров на карте.
• Форма обратной связи для письменных обращений.

Электронные адреса (E-mail)

У «РЕСО-Гарантии» нет единого публичного ящика для всех вопросов. Коммуникация ведется через направленные адреса и формы на сайте. Ниже приведены основные контакты для корреспонденции:

Горячая линия и телефоны поддержки

Телефонная поддержка доступна ежедневно. Основной номер, бесплатный для звонков по России (код 8-800).

Основные номера

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Многоканальный телефон колл-центра (Москва): +7 (495) -56-11-66 (также используется для связи с руководством и центральным офисом).

Режим работы контакт-центра

Ежедневно, 7 дней в неделю: с 10:00 до 20:00 (по московскому времени).

Примечание: В праздничные дни режим может изменяться, актуальную информацию уточняйте на сайте или в IVR-меню при звонке.

Специализированные линии (IVR-меню)

При звонке на ###-###-#### следуйте голосовым подсказкам:

1. 1 — ОСАГО (расчет, покупка, продление, замена данных).
2. 2 — КАСКО и имущество (оформление, страховые случаи).
3. 3 — Жизнь, здоровье, ДМС, путешествия.
4. 4 — Уже оформленные полисы (справки, дубликаты, отмена).
5. 5 — Сообщение о страховом случае (диспетчерская).
6. 0 или * — Связь с оператором (ожидание ответа 1–5 минут в пиковые часы).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.reso.ru (или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице reso.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
• Продление ОСАГО/КАСКО/путешествий в 2 клика.
• Изменение данных (телефон, email, адрес регистрации, водители в ОСАГО).
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) и ГИБДД.
• История платежей и квитанции.

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код на почту).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан (Очно)

Центральный офис АО «РЕСО-Гарантия» находится по адресу: г. Москва, проспект Океанский, д. 90.

Как найти ближайший офис для визита:

1. Перейдите на страницу «Офисы» на сайте.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите точку на карте или в списке.
4. Откроется карточка с адресом, режимом работы, телефонами и списком оказываемых услуг (прием претензий, выдача дубликатов, медицинская комиссия и т.д.).

В крупных городах (Москва, СПб, Екатеринбург, Новосибирск и др.) работает сеть офисов «РЕСО-Гарантия» и партнерских точек (банки, автосалоны, МФЦ).

График приема в офисах (типовой)

Режим работы может отличаться в зависимости от региона и формата точки (собственный офис / партнерская точка).

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните в конкретный офис по телефону, указанному в карточке на сайте, чтобы подтвердить график и наличие нужного специалиста (например, для осмотра ТС или медицинской комиссии).

Структура и отделы (Ключевые направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные блоки компании:

• Департамент розничного бизнеса — работа с физлицами (полисы ОСАГО, КАСКО, недвижимость, жизнь, путешествия).
• Департамент корпоративного бизнеса, страхование предприятий, ответственности, имущества юрлиц, строительных рисков.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, проведение осмотров, расчет выплат, выплата возмещений.
• Департамент работы с брокерами и агентами — B2B партнерство.
• Юридический департамент — судебные споры, претензионная работа, регрессы.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК), рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов, нарушение сроков.
• IT и цифровые продукты — разработка ЛК, приложения, телематики.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Носов (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, УСС, финансы, риски, IT, HR.
• Члены Правления: руководители ключевых департаментов.
• Совет Директоров: формирует стратегию (представители акционеров — группа «РЕСО», международные партнеры).

Обращения к руководству (Председателю Правления) направляются через Службу качества или на почтовый адрес ЦО: 129090, г. Москва, пр-т Океанский, д. 90 с пометкой «Лично Председателю Правления Носову С.В.». Телефон для связи с аппаратом руководства: +7 (495) -56-11-66 (доб. секретаря).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинги на агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) обычно варьируются в диапазоне 3.8 – 4.2 из 5.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное и быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн (полис приходит на email за 5–10 мин).
• Работающее мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» с пуш-уведомлениями о сроках и выплатах.
• Адекватные тарифы на КАСКО с франшизой и телематикой.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол, безосмотровые случаи до 400 тыс. руб.) — часто за 5–14 дней.
• Наличие офисов в большинстве крупных городов РФ.

Частые минусы / жалобы:

• Долгое ожидание оператора на горячей линии (8-800) в пиковые сезоны (март-ноябрь).
• Сложности с выплатами по КАСКО при сложных ущербах (требование оригиналов, длительная экспертиза, споры о стоимости запчастей).
• Навязывание доп. услуг (ДОПАГО, помощь на дороге, юридическая защита) при покупке через агентов/колл-центр.
• Проблемы с ДМС: узкая сеть клиник в регионах, отказы в госпитализации без предварительного согласования.
• Технические сбои в Личном кабинете при входе через Госуслуги.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию через Форму на сайте или на claim@reso.ru. Ответ по закону должен прийти в течение 10–20 рабочих дней. Неигнорируйте претензии — это база для суда и обращения в ЦБ РФ / ФАС.

Реквизиты для платежей и почтовой корреспонденции

Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»)
Сокращенное: АО «РЕСО-Гарантия»
Юридический и почтовый адрес: 129090, г. Москва, проспект Океанский, дом 90
ОГРН: 1027739099416
ИНН / КПП: 7736038925 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345, Страхование иное от жизни.
Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 000133.

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить?

Статья подготовлена на основе открытых данных и информации из интернета на . Контакты и реквизиты могут меняться. Перед важными действиями (перевод крупных сумм, подача в суд) сверяйте данные на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####.