ПАО «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, имеющая развитую сеть филиалов по всей стране. В Новороссийске компания представлена филиалом, обеспечивающим полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и ответственности бизнеса.

Описание деятельности филиала

Филиал в Новороссийске (часто числится в структуре как часть Краснодарского регионального управления) осуществляет:

• Продажу полисов ОСАГО (в т.ч. электронных) и КАСКО;
• Страхование недвижимости (квартир, домов, дач) и имущества в квартире;
• Страхование жизни, здоровья, от несчастных случаев (НС), включая туристическое страхование (VZR);
• Страхование финансовых рисков, ответственности, грузов, транспорта предприятий;
• Расчет убытков и выплату страховых возмещений по договорам;
• Консультирование клиентов и прием претензий.

Адрес основного офиса приема посетителей в Новороссийске (актуальный на момент публикации, рекомендуется уточнить перед визитом):

г. Новороссийск, ул. Советская, д. 49 (Торговый центр «Советский», 1 этаж).
Также возможна работа отделения по адресу: пр. Ленина, д. 33 (здание бывшего управления).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от покупки полиса до урегулирования ущерба — используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-покупки, калькуляторов, личного кабинета и новостей:

https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен раздел «Контакты» с картой офисов и возможностью записаться на прием онлайн.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов):

8 800 200 0 900

По этому номеру можно:

• Рассчитать стоимость полиса;
• Заказать доставку полиса на дом;
• Сообщить о страховом случае (ДТП, ущерб имуществу, травма);
• Получить консультацию по оформлению документов;
• Проверить статус выплаты.

Номера телефонов офиса в Новороссийске (прямые линии)

Для связи непосредственно с локальным офисом (режим работы обычно совпадает с графиком приема посетителей):

• +7 (8617) -7-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на сайте или по горячей линии, так как они периодически меняются);
• Телефон отдела урегулирования убытков (ущерб авто/имущество): уточняйте по горячей линии 8-800-200-0-900.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов:

• Общая почта компании: info@rosgosstrakh.ru
• Почта для претензий (юридически значимых): pretenzia@rosgosstrakh.ru
• Контактный e-mail Краснодарского УУ (курирует Новороссийск): krasnodar@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Удобный инструмент для удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, полиса viajера, имущества за 5 минут;
2. Хранение электронных версий полисов (действительны без печати);
3. Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео;
4. Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты;
5. История полисов и платежей;
6. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса);
7. Оплата полиса частями (Кредит/Рассрочка).

Вход: по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан

Руководитель филиала и ответственные сотрудники проводят личный прием посетителей для решения сложных и спорных вопросов, которые не удалось закрыть через контакт-центр или линейных менеджеров.

График приема посетителей (Офис продаж и урегулирования)

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Перерыв: 13:00 — 14:00 (уточняйте)
Суббота	09:00 — 14:00	Сокращенный день
Воскресенье	Выходной	—

Важно: График может меняться в праздничные дни. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии 8-800-200-0-900 или проверяйте актуальность на сайте в карте офисов. Рекомендуется предварительная запись через сайт/приложение для экономии времени.

График личного приема руководства

Обычно проводится один раз в месяц (чаще — по средам или четвергам второй/третьей недели месяца) в часы 10:00–13:00. Для записи на личный прием к руководителю филиала необходимо заранее позвонить по телефону офиса или оставить заявку через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «О компании» → «Обратная связь».

Структура отделов филиала (Основные направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников, НС.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование автопарков, имущества предприятий, ОТ/ОНС сотрудников, ответственность, строительные риски.
• Отдел урегулирования убытков (Авто): рассмотрение ДТП, КАСКО, оценка ущерба, выплаты.
• Отдел урегулирования убытков (Имущество/Ответственность/Жизнь): несчастные случаи, пожары, затопления, страхование жизни/здоровья.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование споров, ответ на официальные претензии.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии при досрочном расторжении, акты сверки для юрлиц.
• Отдел кадров / HR: вакансии, трудоустройство в Новороссийске.

Руководство

Структура управления может обновляться. На текущий момент филиал в Новороссийске возглавляет:

• Начальник филиала (Директор по Новороссийскому направлению): ФИО уточняйте на стенде в офисе или на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» (выбирая Краснодарский край/Новороссийск).
• Заместители начальника филиала: по продажам, по урегулированию, по работе с корпоративными клиентами.

Для официальных писем адресуйте: Начальнику филиала ПАО «Росгосстрах» в г. Новороссийск.

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка по популярным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024 год составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы (+):

• Удобное расположение офиса (ул. Советская, ТЦ «Советский» — центр города, парковка, остановки рядом);
• Возможность быстро оформить электронный ОСАГО на месте с помощью менеджера;
• Вежливый и компетентный персонал фронт-офиса;
• Работает доставка полиса на дом/работу (курьерская служба);
• Адекватная оценка ущерба по КАСКО без лишних споров (по отзывам постоянных клиентов).

Частые замечания и минусы (-):

• Очереди в «пиковые» часы (утро, обед, суббота) — решается записью онлайн;
• Долгое ожидание ответа по претензиям, поданным на почту (рекомендуют дублировать через ЛК или горячую линию);
• Сложности с доп. соглашениями/изменениями в полисе, если менеджер не в курсе нюансов тарификации;
• Иногда требуют оригиналы документов там, где достаточно копий/сканов (требования БКИ/ЦБ).

Советы по работе с офисом Новороссийск:

1. Записывайтесь заранее через приложение или сайт — это гарантирует прием в точное время без очереди.
2. Оформляйте ОСАГО/КАСКО онлайн — дешевле (нет комиссии агента) и быстрее, полис придет в ЛК и на почту.
3. При ДТП сразу звоните на горячую линию 8-800-200-0-900 — диспетчер подскажет алгоритм (Европротокол, вызов ГИБДД, инспектор Росгосстраха).
4. Претензию отправляйте заказным письмом с описью вложения на юрадрес или через ЛК/почту pretenzia@rosgosstrakh.ru — так запускаются законные сроки ответа (10-20 дней).
5. Сохраняйте чеки и акты осмотра до получения денег на счет.

---

Данная информация носит справочный характер. Актуальные адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Обязательно проверяйте их на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии 8-800-200-0-900 перед визитом или звонком.