Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших игроков российского страхового рынка. При возникновении страхового случая по ОСАГО или КАСКО важно оперативно связаться с представителями компании для фиксации события и получения инструкций по дальнейшим действиям. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и каналам связи с Ресо для решения вопросов‚ связанных с ДТП.
Описание и общая информация
Группа компаний «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по сбору страховых взносов по ОСАГО и КАСКО. Для удобства клиентов разработана многоуровневая система поддержки: от круглосуточной горячей линии до личного кабинета и мобильного приложения. При ДТП алгоритм действий зависит от обстоятельств (есть ли пострадавшие‚ согласны ли участники с обстоятельствами‚ оформлено ли по Европротоколу)‚ но первым шагом всегда является уведомление страховщика.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:
- Адрес: https://www.reso.ru
- На сайте доступны: калькуляторы полисов‚ покупка ОСАГО/КАСКО онлайн‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплаты‚ поиск сервисных станций (СТО) и точек осмотра.
Горячая линия и телефоны для сообщения о ДТП
Данные номера актуальны на 2024–2025 годы. Звонки по России бесплатны при звонке с мобильных и стационарных телефонов.
Единый федеральный номер (Круглосуточно / Без выходных)
###-###-#### — основная горячая линия для сообщения о страховых случаях (ДТП)‚ консультаций по полисам ОСАГО/КАСКО‚ статусу выплат и жалоб.
Специализированные направления
- ###-###-#### (доб. 1) — Сообщение о ДТП (ОСАГО/КАСКО)‚ вызов комисера/эвакуатора.
- ###-###-#### (доб. 2) — Консультации по оформлению полиса ОСАГО/КАСКО.
- ###-###-#### (доб. 3) — Статус рассмотрения страхового случая‚ выплаты‚ документы.
- ###-###-#### (доб. 4), Претензии и жалобы на качество обслуживания.
Телефоны для звонков из-за рубежа (Роуминг)
- +7 -95 788 77 11 — Многоканальный федеральный номер (оплачивается по тарифам вашего оператора за исходящий международный звонок).
Короткий номер (для абонентов крупных операторов: МТС‚ Билайн‚ Мегафон‚ Теле2‚ Йота)
- 7711 — Бесплатный звонок по России (доступность уточняйте у своего оператора связи).
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных претензий используются следующие ящики:
- claims@reso.ru — Прием уведомлений о страховых случаях (ДТП)‚ сканов протоколов ГИБДД‚ Европротоколов‚ медицинских справок.
- client@reso.ru, Общие консультации‚ вопросы по полисам‚ изменение данных в договоре.
- complaints@reso.ru — Официальные претензии и жалобы на действия сотрудников‚ задержки выплат‚ качество ремонта.
- partner@reso.ru — Взаиморасчеты с СТО‚ дилерами‚ медицинскими организациями (B2B).
Личный кабинет и Мобильное приложение
Самый удобный способ управления полисами и отслеживания ДТП без звонков в колл-центр.
Личный кабинет на сайте (ЛК)
- Адрес: https://lk.reso.ru
- Вход: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.
- Функции при ДТП:
- Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений‚ протоколов‚ заполнение уведомления).
- Отслеживание статуса: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено».
- Загрузка недостающих документов по запросу ликвидатора.
- История полисов и выплат.
Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»
- iOS (App Store): Скачать
- Android (Google Play / RuStore): Скачать
- Полный функционал ЛК + пуш-уведомления о статусе дела‚ GPS-поиск ближайших точек осмотра и сервисных станций.
Личный прием граждан (Офисы)
Для сложных случаев‚ передачи оригиналов документов или личной консультации можно посетить офис. Важно: Перед визитом обязательно уточните график работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты»‚ так как режим может отличаться (некоторые офисы работают только по предварительной записи).
Головной офис (Москва)
Адрес: 127083‚ г. Москва‚ ул. Сусчеваля‚ д. 14‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчеваля Плаза»)
Режим приема посетителей (справочно): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
Региональные отделения
Компания имеет представительства во всех федеральных округах РФ (Больше 100 офисов). Крупнейшие региональные хабы:
- Санкт-Петербург: Невский пр.‚ д. 100 (ТЦ «Галерея»)‚ лит. А.
- Екатеринбург: ул. Малышева‚ д. 51‚ офис 401.
- Новосибирск: ул. Ленина‚ д. 22‚ оф; 500.
- Казань: ул. Баумана‚ д. 38.
- Нижний Новгород: ул. Большая Покровская‚ д. 25/12.
- Ростов-на-Дону: пр. Буденновский‚ д. 84/46.
- Краснодар: ул. Красная‚ д. 154.
- Челябинск: пр. Ленина‚ д. 60.
- Владивосток: ул. Светланская‚ д. 55.
Полный список адресов и карту офисов см. на сайте: reso.ru/contacts
График приема и режимы работы
| Канал связи | Режим работы (МСК) | Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия (###-###-####) | Круглосуточно‚ 24/7 | Прием сообщений о ДТП — в любое время. Консультации по полисам — 24/7. |
| Личный кабинет / Приложение | Круглосуточно‚ 24/7 | Автоматизированный прием уведомлений о ДТП (Европротокол‚ фотофиксация). |
| E-mail (claims@reso.ru) | Круглосуточно | Обработка в рабочее время офисов (Пн-Пт 9:00-18:00 местного времени). |
| Офисы приема посетителей | Обычно Пн-Пт: 09:00–18:00 | Требуется уточнять у конкретного отделения. Часто нужен предзапись. |
| Точки осмотра ТС (СТО-партнеры) | По графику СТО (часто Пн-Сб 9:00–19:00) | Осмотр только по направлению ликвидатора или по предзаписи через ЛК/колл-центр. |
Структура отделов‚ задействованных при ДТП
Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту:
- Департамент ликвидации убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО) — Основной орган‚ рассматривающий документы‚ назначающий экспертизы‚ принимающий решение о выплате/отказе.
- Колл-центр (Центр контактов с клиентами) — Первичная регистрация уведомления (First Notice of Loss)‚ консультирование‚ передача дела ликвидатору;
- Отдел экспертиз и технической экспертизы — Назначение независимых экспертов‚ согласование стоимости ремонта со СТО-партнерами.
- Отдел работы с претензиями и жалобами (Управление качеством сервиса) — Рассмотрение споров‚ претензий на действия ликвидаторов‚ задержки сроков‚ качество ремонта в партнерских СТО.
- Юридический департамент — Работа с судебными исками (если клиент или третье лицо подали в суд)‚ суборгация‚ регрессовые требования.
- Отдел взаимодействия с ГИБДД и РСА (Российский Союз Автостраховщиков) — Обмен данными по протоколам‚ ЕАИСОСАГО‚ работа с ЕМТС (Единый моторный транспортный страхователь).
- Сеть сервисных станций (СТО-партнеры) и Точки осмотра — Внешние подрядчики для ремонта по КАСКО/ОСАГО (по направлению) и проведения осмотров ТС.
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Для официальных обращений высшего уровня (например‚ жалоба Генеральному директору):
- Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еременко (с 2019 года).
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: ликвидации‚ продаж‚ ИТ‚ финансов‚ юридических вопросов.
- Директор Департамента ликвидации убытков по автострахованию: ФИО уточняйте при звонке в горячую линию (данные внутренние‚ меняются).
Юридический адрес для почтовых отправлений руководству:
127083‚ г. Москва‚ ул. Сусчеваля‚ д. 14‚ стр. 1‚ АО «РЕСО-Гарантия»‚ Руководству компании / Департаменту ликвидации убытков.
Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон
Оценки основаны на агрегированных данных с отзовиков (Отзовик‚ IRecommend‚ Яндекс;Карты‚ Google Maps‚ Банки.ру‚ Сравни.ру) за 2023–2024 годы; Средний рейтинг: 3.8 – 4.1 из 5.0.
Положительные моменты (Плюсы)
- Удобный цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за возможность оформить ДТП по Европротоколу‚ загрузить фото и следить за статусом без звонков.
- Скорость выплат по ЕМТС/Европротоколу: При безспорных случаях (до 400 тыс. руб. по ОСАГО) деньги часто приходят за 5–10 рабочих дней.
- Широкая сеть СТО-партнеров: Возможность отремонтировать авто без franquии (по КАСКО) или с минимальной франшизой в крупных городах.
- Работа колл-центра 24/7: Реально дозвониться ночью/в выходные сразу после аварии для вызова комисера/эвакуатора.
- Прозрачность расчетов: В ЛК видно детальное разбиение выплаты (запчасти‚ работа‚ износ).
Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)
- Занижение выплат по ОСАГО (износ): Самая частая претензия, расчет износа запчастей по единым тарифам РСА‚ которые клиенты считают завышенными. Часто требуется независимая экспертиза и суд для полной компенсации.
- Сроки рассмотрения сложных КАСКО: При угонах‚ тотальных гибели или спорных обстоятельствах сроки могут затягиваться до 30–60 дней (максимум по закону).
- Сложности с дозвоном на конкретного ликвидатора: Колл-центр принимает звонок‚ но перезвонить ликвидатору по прямому номеру часто сложно — только через единую линию.
- Качество ремонта в партнерских СТО: Есть жалобы на сроки ремонта (ожидание запчастей 1-2 месяца) и качество покраски/сборки. Рекомендуется выбирать СТО с высоким рейтингом в ЛК.
- Отказы в выплате по КАСКО: При нарушении правил пользования ТС‚ опьянении‚ утаивании обстоятельств — стандартные риски для любого страховщика.
Советы по работе с отзывами и спорами
- Всегда фиксируйте номер регистрации обращения (ID тикета) при звонке в ###-###-####.
- Дублируйте уведомление о ДТП через Личный кабинет/Приложение — это дает юридически значимый электронный след с таймстампом.
- Если не согласны с расчетом: пишите претензию на complaints@reso.ru и в ЛК (раздел «Жалобы»). Срок ответа — 10 рабочих дней.
- Перед судом обязательно проведите независимую экспертизу (стоимость возмещается судом при выигрыше).
- Обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО), это бесплатно и быстрее суда.
- Остановитесь‚ включите аварийку‚ поставьте знак 2.3.1.
- Оцените обстановку: Есть ли пострадавшие/погибшие? Блокирует ли движение?
- Есть пострадавшие / спор / пьяные участники: Звоните ГИБДД (102/112) и в Ресо ###-###-#### (ждите инспектора/комиссара).
- Нет пострадавших‚ у всех есть ОСАГО‚ ущерб только имуществу‚ согласны с обстоятельствами: Оформляйте Европротокол (бумажный или через приложение «Госуслуги.Авто» / «ДТП.Европротокол» / ЛК Ресо). Лимит выплаты — до 400 000 руб.
- Сообщите в Ресо в течение 5 рабочих дней (срок по закону‚ но лучше сразу): через ЛК‚ приложение‚ почту claims@reso.ru или телефон ###-###-####.
- Пройдите осмотр ТС в точке осмотра Ресо (адрес назовут в колл-центре/ЛК) или вызовите комисера на место (по КАСКО/сложным ОСАГО).
- Сдайте документы (оригиналы протоколов‚ заявление‚ права‚ СТС‚ полис) в офис или загрузите сканы в ЛК.
- Отслеживайте статус в ЛК. При согласии с расчетом — ждите выплату на карту. При несогласии, претензия/экспертиза/суд.
Краткий чек-лист: Что делать при ДТП застрахованного в Ресо
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов‚ адреса офисов и адреса электронной почты могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.