Страховая компания «Ренессанс» (включающая ООО СК «Ренессанс Жизнь» и ООО СК «Ренессанс Иншуранс») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания предлагает широкий спектр услуг: от автострахования (ОСАГО‚ КАСКО) и страхования ипотеки до программ ДМС‚ НС‚ страхования путешественников и имущества. Для качественного обслуживания клиентов функционирует многоуровневая система поддержки: единая горячая линия‚ онлайн-сервисы‚ личный кабинет и сеть офисов.

Горячая линия и бесплатные телефоны поддержки

Основной канал оперативной связи с клиентами — единый контакт-центр. Номера доступны круглосуточно и бесплатно для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ (код 8-800).

Основные номера телефонов

• Единая горячая линия (бесплатно по России): ###-###-####
• Единая горячая линия (для звонков из Москвы и МО / с мобильных по тарифу оператора): 7-499-300-30-00
• Телефон для клиентов корпоративного страхования (ДМС‚ ОМС‚ имущество бизнеса): ###-###-#### (уточняйте в полисе)

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время). В ночное время может работать автоинформатор или голосовая почта для заказа обратного звонка.

Специализированные линии (уточняйте актуальность на сайте)

1. Срочная помощь при страховом случае (Аварийный комиссар / Эвакуатор): указан в полисе КАСКО/Зеленая карта (обычно ###-###-####‚ добавочный номер).
2. Медицинская помощь по полисам ДМС / VHI / Страхование путешественников: отдельный номер ассистанса указан на обратной стороне полиса или в приложении.
3. Прием претензий по ОСАГО: можно оформить через колл-центр ###-###-#### или в личном кабинете.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный и транзакционный портал компании:

• Официальный сайт: renins.ru (Ренессанс Иншуранс)
• Сайт «Ренессанс Жизнь»: renlife.ru

На сайтах доступны: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотека‚ путешествия)‚ онлайн-покупка‚ проверка полиса по номеру‚ новости и акции.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для самостоятельного управления страховкой без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев (претензий по ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имуществу).
• Оплата полисов в рассрочку или единовременно (привязка карт).
• Продление полисов в один клик.
• Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес).
• История платежей и начислений (для НС/пенсионных программ).

Как войти в Личный кабинет:

1. Перейдите на renins.ru или renlife.ru.
2. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация возможна через:
   • Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ.
   • СМС-код на номер телефона‚ указанный в договоре.
   • Логин/пароль (если регистрировались ранее).

Электронные адреса для обращений

Для официальных запросов‚ претензий‚ предложений и работы с персональными данными используйте следующие e-mail (проверяйте актуальность на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения и претензии (Ренессанс Иншуранс): client@renins.ru
• Обращения по страхованию жизни (Ренессанс Жизнь): client@renlife.ru
• Работа с персональными данными / Запрос на удаление данных: pd@renins.ru (или pd@renlife.ru)
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@renins.ru
• Пресс-центр / СМИ: pr@renins.ru

Совет: При отправке претензии по e-mail обязательно укажите номер полиса‚ ФИО застрахованного‚ контактный телефон и прикрепите сканы документов (паспорт‚ полис‚ документы подтверждающие убытки).

Личный прием посетителей: Адреса и График работы

Головной офис и крупнейшие офисы приема граждан находятся в Москве. В других городах присутствует сеть региональных офисов и агентов.

Головной офис (Москва):

Адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 82‚ стр. 2 (Бизнес-центр «Садовнический»‚ м. «Автозаводская» / «Технопарк»)

График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Важно: Для личного приема в головном офисе часто требуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через чат-бот на сайте. Без записи вход на территорию бизнес-центра может быть ограничен охраной.

Региональные офисы

Адреса и телефоны офисов в вашем городе (Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Казань‚ Нижний Новгород‚ Ростов-на-Дону‚ Челябинск‚ Уфа‚ Красноярск‚ Воронеж и др.) доступны в разделе «Офисы» на сайте renins.ru. Там же указаны режимы работы конкретных точек (могут отличаться от московского).

Структура компании: Основные отделы

При обращении в колл-центр или офис ваш запрос перенаправляется в профильный департамент:

• Департамент клиентского сервиса и качества обслуживания — обработка входящих вызовов‚ жалоб‚ предложений.
• Управление по урегулированию убытков (Отдел урегулирования) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ОМС/ДМС.
• Департамент страхования жизни («Ренессанс Жизнь») — НС‚ пенсионные программы‚ рисковые программы.
• Департамент корпоративного страхования — ДМС для бизнеса‚ имущество‚ ОТ‚ страхование строительных рисков.
• Отдел защиты прав застрахованных / Претензионная работа — работа с официальными письменными претензиями (досудебный порядок).
• Финансовый департамент / Казначейство — вопросы возврата премии‚ перерасчетов‚ платежных реквизитов.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные, вопросы конфиденциальности‚ удаления данных.

Руководство компании

На момент 2026 года ключевые фигуры управления (актуальные данные всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте):

• Генеральный директор ООО СК «Ренессанс Иншуранс»: Андрей Викторович Емельянов (с 2021 года).
• Генеральный директор ООО СК «Ренессанс Жизнь»: Дмитрий Валерьевич Пономарев.
• Председатель Совета Директоров Группы «Ренессанс Кредит» / Страхование: Сергей Николаевич Хмелев.

Компания входит в финансовую группу «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит» является ключевым партнером по банкассуренсу).

Как оставить отзыв или жалобу

Компания отслеживает репутацию на основных площадках. Вы можете оставить отзыв или прочитать чужой опыт:

• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» / «Предложения и жалобы» (гарантированный ответ в срок до 10-30 дней).
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): реестр обращений финансовых потребителей — самый эффективный способ повлиять на урегулирование спора (банк/страховщик обязан ответить в установленные ЦБ сроки).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы о конкретных офисах.
• Banki.ru / Sravni.ru / Отзовик / IRecommend: агрегаторы отзывов о страховых продуктах.
• Социальные сети: официальные сообщества ВКонтакте‚ Telegram-канал «Ренессанс Иншуранс» (часто отвечают в комментариях или ЛС).

Реквизиты для платежей и официальной переписки (Справка)

ООО Страховая компания «Ренессанс Иншуранс»

• ОГРН: 1027739058304
• ИНН/КПП: 7736047288 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ), действует бессрочно.
• Юридический адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 82‚ стр. 2
• Корр. счет: 30101###-###-####0702 (в ФК ГУ ЦБ РФ по г. Москве)
• БИК: 044525702

ООО Страховая компания «Ренессанс Жизнь»

• ОГРН: 1027739058298
• ИНН/КПП: 7736047287 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3343 (от ).
• Юридический адрес: 115054‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 82‚ стр. 2

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на . Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные в разделе «Контакты» на официальном сайте renins.ru.