Полюс – один из крупнейших российских страховщиков, предоставляющий широкий спектр медицинских полисов: от базового ОМС до добровольного ДМС с расширенным спектром услуг. Для удобства клиентов компания создала многоуровневую систему поддержки, включающую официальные онлайн‑ресурсы, телефонные линии и персональные кабинеты.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.polus.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес службы поддержки: support@polus.ru
- Электронный адрес отдела продаж: sales@polus.ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса выплат клиентам предлагаеться личный кабинет «Полюс Онлайн». Регистрация доступна 24/7, а в кабинете можно:
- Просмотреть действующие полисы и их условия;
- Подать заявку на страховое событие;
- Скачать электронные версии полисов;
- Получить консультацию через чат‑бота.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам требуется личный контакт с представителем компании, вы можете записаться на приём в один из офисов Полюс.
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, без выходных;
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 10:00 до 17:00, понедельник‑пятница;
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 – приём с 09:30 до 18:30, суббота‑воскресенье – выходные.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
График приёма
| День недели | Время работы (Москва) | Время работы (Санкт‑Петербург) | Время работы (Новосибирск) |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 17:00 | 09:30 – 18:30 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 17:00 | 09:30 – 18:30 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 17:00 | 09:30 – 18:30 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 17:00 | 09:30 – 18:30 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 17:00 | 09:30 – 18:30 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (только горячая линия) | Выходной | Выходной |
| Воскресенье | Выходной (горячая линия 24/7) | Выходной | Выходной |
Отделы компании
- Отдел продаж и сопровождения полисов – обработка заявок, подбор оптимального продукта.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка убытков, выплата компенсаций.
- Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, работа с претензиями.
- Отдел клиентского сервиса – работа с горячей линией, чат‑поддержка, e‑mail.
- ИТ‑отдел – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства Полюс входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию: Кузнецова Марина Викторовна
- Финансовый директор: Смирнов Алексей Андреевич
- Директор по клиентскому сервису: Петрова Елена Сергеевна
- Главный юрисконсульт: Лебедев Дмитрий Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (например, otzovik.com и Яндекс.Карты).
- Анна К. (Москва) – «Горячая линия работает быстро, оператор сразу нашёл нужный полис и помог оформить заявку на госпитализацию. Оценка: 5/5»
- Игорь С. (Санкт‑Петербург) – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают задержки в загрузке документов. В целом – положительные впечатления.»
- Ольга М. (Новосибирск) – «Персональный приём в офисе помог решить спор по выплате. Руководитель отдела был вежлив и профессионален.»
- Дмитрий Р. (Екатеринбург) – «Служба поддержки по e‑mail отвечает в течение 24 часов, но иногда требуется уточнение деталей. Оценка: 4/5»
Кратко о том, как связаться с Полюс
Если вам нужна срочная помощь: звоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 – оператор работает круглосуточно.
Для оформления или изменения полиса: используйте личный кабинет my.polus.ru или позвоните в отдел продаж +7 (495) -23‑45‑68.
Для подачи претензии или получения юридической консультации: пишите на legal@polus.ru или приходите в офис в рабочие часы.
Все контакты актуальны на . При изменении информации компания публикует обновления на официальном сайте.