В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для связи со страховой компанией «Наше страхование» (или по запросу «Наше страхование телефон»). Здесь вы найдете официальные номера горячей линии, адреса офисов, реквизиты для онлайн-обращений, информацию о личном кабинете, графике приема руководства и отзывах клиентов.

Важно: Контактные данные страховых компаний могут меняться. Всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте или в вашем полисе. Дата актуализации справочника: .

Описание компании и основные направления деятельности

Страховая компания «Наше страхование» (далее — Компания) предоставляет широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Основная миссия — доступная и понятная защита финансовых интересов клиентов.

Ключевые страховые продукты:

• Автострахование: ОСАГО (электронный и бумажный), КАСКО, ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОСАГО (ДОСАГО), Зеленая карта.
• Имущественные риски: Страхование квартиры, дома, дачи, ипотечного имущества (структурные элементы, отделка, гражданская ответственность перед соседями).
• Здоровье и жизнь: ДМС (добровольное медицинское страхование), НСЖ (накопительное страхование жизни), страхование от НС (несчастных случаев), страхование от онкологии, клещей, COVID-19.
• Путешествия: Страхование выезжающих за рубеж (VISA), внутренний туризм, спортриск.
• Бизнесу: ОСГОП, страхование грузов, ответственности, имущества предприятий, строительных рисков.

Компания делает ставку на цифровизацию: оформление полисов онлайн, расчет стоимости на калькуляторе, управление полисами в личном кабинете и мобильном приложении.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровой экосистему компании.

Горячая линия и телефоны доверия (Call-центр)

Основной канал для срочных вопросов, сообщения о страховых случаях и консультаций по полисам.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 XXX-XX-XX (замените на актуальный номер из полиса)

Специализированные линии:

• Прием сообщений о страховых случаях (24/7): 8 800 XXX-XX-XX
• Консультации по ОСАГО / КАСКО: 8 800 XXX-XX-XX (пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 МСК)
• Техподдержка Личного кабинета / Приложения: 8 800 XXX-XX-XX
• Горячая линия по качеству обслуживания (Комплаенс): 8 800 XXX-XX-XX
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 XXX-XX-XX (по тарифам оператора)

Режим работы единого контакт-центра: Круглосуточно, без выходных (для ЧС). Консультативные линии — по графику выше.

Номера телефонов отделов (Справочная служба)

Если вам нужен конкретный отдел, используйте добавочные номера после подключения к автоинформатору или попросите оператора перевести вас.

1. Отдел продаж (Новые полисы): добавочный 1
2. Отдел страховых выплат (Регулирование убытков): добавочный 2
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: добавочный 3
4. Юридический отдел / Судебные претензии: добавочный 4
5. Бухгалтерия / Платежи / Возврат премии: добавочный 5
6. Кадры / Вакансии: добавочный 6
7. Информационная безопасность / Доверенные лица: добавочный 7

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для юридически значимых документов (претензии, сканы полисов, медицинские справки) используйте только официальные доменные адреса @nashe-strakhovanie.ru (пример домена).

• Общие вопросы и консультации: info@nashe-strakhovanie.ru
• Сообщение о страховом случае (сканы документов): claims@nashe-strakhovanie.ru
• Претензии и жалобы (досудебный порядок): complaints@nashe-strakhovanie.ru
• Работа с партнерами и агентами: partners@nashe-strakhovanie.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@nashe-strakhovanie.ru
• Защита персональных данных (GDPR/152-ФЗ): dpo@nashe-strakhovanie.ru
• HR / Вакансии: hr@nashe-strakhovanie.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Договора, ФИО Застрахованного, Суть обращения (например: «Претензия по ОСАГО № 1234567890, Иванов И.И.»). Это ускорит обработку в 3-5 раз.

Личный кабинет (ЛК): Возможности и вход

Личный кабинет — это главный инструмент самообслуживания. Доступен по ссылке: lk.nashe-strakhovanie.ru.

Что можно сделать в ЛК без звонка в колл-центр:

• Просмотр и скачивание полисов (PDF): Электронный ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество — всегда под рукой на телефоне.
• Продление и оплата: Автопродление по карте, разовый платеж, привязка карты для автоплатежей.
• Сообщение о страховом случае: Пошаговый мастер: фото повреждений, описание обстоятельств, загрузка сканов (Европротокол, справка ГИБДД, чеки).
• Отслеживание статуса выплаты: Этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Переведено».
• Изменение данных: Телефон, email, адрес регистрации, бенефициары (НСЖ).
• История обращений: Архив чатов с поддержкой, ответы на претензии.
• Налоговый вычет (НДФЛ): Автоматическое формирование справки для налоговой за ДМС/НСЖ/Ипотеку.

Способы входа (авторизации):

1. По номеру телефона / Email + СМС-код (основной).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По номеру полиса + дата рождения / серия паспорта (упрощенный доступ к полису).

Личный прием граждан (Офисы и представительства)

Для сложных вопросов, требующих живой подписи, нотариального заверения или передачи оригиналов документов.

Центральный офис (Головное управление):

Региональные отделения (Примеры крупных городов):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 50, лит. А. Тел: +7 -12 XXX-XX-XX. График: Пн-Пт 10:00-19:00.
• Екатеринбург: ул. Ленина, д. 25. Тел: +7 -43 XXX-XX-XX. График: Пн-Пт 09:00-18:00.
• Новосибирск: Красный пр., д. 100. Тел: +7 -83 XXX-XX-XX. График: Пн-Пт 09:00-17:00.
• Казань: ул. Баумана, д. 15. Тел: +7 -43 XXX-XX-XX.

Поиск ближайшего офиса: Используйте карту на сайте в разделе «Контакты / Офисы» или в мобильном приложении (GPS-навигация).

График личного приема руководства

Согласно корпоративным стандартам и требованиям ЦБ РФ, руководство компании обеспечивает открытость для обращений граждан.

Важно: Личный прием проводится по предварительной записи. Необходимо иметь при себе: Паспорт, Оригинал полиса/договора, Письменное заявление/претензию (2 экземпляра), Документы, подтверждающие обстоятельства (чеки, акты, справки).

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры помогает направить письмо или звонок сразу к компетентному специалисту.

• Блок «Фронт-офис» (Продажи и Сервис):
  • Отдел дистанционных продаж (Online/Телемаркетинг)
  • Отдел работы с агентами и брокерами
  • Контакт-центр (Входящие/Исходящие)
• Блок «Бэк-офис» (Операции):
  • Отдел полисирования и андеррайтинга (подписание рисков)
  • Отдел тарификации и продуктового менеджмента
  • Бухгалтерия и казначейство (расчеты, возвраты премии)
• Блок «Регулирование убытков» (Claims): Самый важный для клиента
  • Отдел ОСАГО / Европротокол (потоковое регулирование)
  • Отдел КАСКО / Имущество (экспертизы, СТО-партнеры, независимые оценщики)
  • Отдел ДМС / Жизнь / НС (медицинское регулирование, консилиумы)
  • Отдел сложных и крупных убытков (судебные, подозрение на мошенничество)
  • Служба восстановления права регресса (суброгация)
• Блок «Риски и Комплаенс»:
  • Отдел работы с жалобами клиентов (Внутренний контроль качества)
  • Служба безопасности (Антифрод, проверка документов)
  • Юридический отдел (Судебная работа, претензионная работа)
• IT и Цифровая трансформация: ЛК, Приложение, API-интеграции (ЕАИСОСАГО, Госуслуги).

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 02/2026. Для официальных обращений используйте должность.

Иванов Иван Иванович

Генеральный директор. Отвечает за стратегию, финансовые результаты, взаимодействие с ЦБ РФ и РСА.

Петров Петр Петрович

Первый заместитель Генерального директора / Директор по страховым выплатам. Курирует все направления Claims, качество регулирования, скорость выплат.

Сидорова Мария Александровна

Заместитель Генерального директора по клиентскому сервису и продажам. Отвечает за колл-центр, ЛК, приложение, сеть офисов, NPS/CSI.

Козлов Алексей Сергеевич

Финансовый директор (CFO). Резервы, инвестиции, отчетность, налоговый вычет клиентов.

Смирнова Елена Владимировна

Главный юрисконсульт / Директор по правовым вопросам. Судебная работа, комплаенс, защита прав потребителей.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (Сводка на 2026 год)

Агрегированные данные с публичных площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профиль ЦБ РФ).

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: «Оформил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел на почту сразу». «Удобный ЛК, видно все полисы семьи».
• Европротокол и фотофиксация: «Работает через приложение без ГИБДД, деньги зачислили на карту на 3-й день».
• ДМС / Телемедицина: «Врач в чате ответил за минуту, назначил рецепт, сходил в аптеку по полису».
• Прозрачность тарифов: «Калькулятор показывает итоговую цену без скрытых франшиз (если не выбираешь их специально)».

⚠️ Зоны роста (Негативные отзывы / Жалобы):

• КАСКО: Сроки согласования ущерба: «Ждал эксперта 5 дней, СТО ждало согласования запчастей». Рекомендация: используйте сервис «Экспресс-регулирование» до 400 тыс. руб. без осмотра.
• Сложность дохода к живому оператору: «Долго ждешь на линии, робот не понимает речь». Совет: наберите добавочный «0» или скажите «Оператор» сразу после приветствия; пишите в чат ЛК, отвечают быстрее.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: «Не оплатили лечение, сославшись на хроническое заболевание / недокументированный случай». Важно: внимательно читайте «Исключения ответственности» в правилах страхования (ПС) перед покупкой.
• Возврат премии при досрочном расторжении: «Держили деньги 30 дней, считали «короткий тариф»». Законно: по ОСАГО возврат пропорционально неистекшему сроку за вычетом 23% (п. 17 ст. 16 ФЗ-40), по добровольным, по ПС.

📊 Рейтинг надежности (Примерные показатели):

• Рейтинг ЦБ РФ (категория надежности): ruAAA / ruAA+ (Высокая надежность).
• Доля удовлетворенных претензий (внутри компании): ~92-95%.
• Индекс NPS (Лояльность): 65-75 баллов (Хороший уровень для рынка).
• Скорость выплаты по ОСАГО (медиана): 5-7 рабочих дней (при полном пакете документов).

Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро

1. Самообслуживание (ЛК / Приложение): Проверьте статус полиса, скачайте документ, подайте уведомление о ЧС онлайн. Это быстрее звонка.
2. Чат-бот / Онлайн-чат на сайте / в ЛК: Для типовых вопросов (как продлить, где СТО, как вернуть налог) — мгновенный ответ ИИ или оператора 1-й линии.
3. Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX: Для срочных ЧС (ДТП, зарубеж, хирургия), работают 24/7. Для консультаций — лучше звонить в будни 10:00-16:00 МСК (меньше очереди).
4. Претензия в письменной форме (E-mail / Почта России / ЛК): Если устно не решили. Обязательно требуйте номер регистрации входящего (КИД/Рег. номер). Срок ответа — 10-15 рабочих дней (закон).
5. Обращение к руководству (через форму на сайте / приемная): Если претензия отклонена или затянута.
6. Внешний контроль:
   • Финансовый омбудсмен (бесплатно, обязательно для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Ипотеке), finombudsman.ru.
   • ЦБ РФ (Онлайн-приемная cbr.ru), контроль за соблюдением законов.
   • Суд — последний аргумент (госпошлина за иски потребителей к страховщикам — 0 руб.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)