Акционерное общество «Страховая компания «Медицинская» (АО «СК «Медицинская»), одна из ведущих страховых компаний России, специализирующаяся на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании выезжающих за рубеж (VZR), ОМС, а также корпоративных программах. Компания входит в экосистему AFK «Система» и тесно взаимодействует с клиникой «Медици» (ранее «Медицинский центр АО «СК «Медицинская»)

Важно: В интернете иногда встречается путаница с названием «ИНКО-Мед» (АО «СК «ИНКО-Мед») — это отдельная юридическая сущность. Данная статья относится именно к АО «СК «Медицинская» (ОГРН 1027739058233). Актуальность контактных данных указана на ; перед звонком рекомендуется проверить информацию на официальном ресурсе.

Официальный сайт

• Главный портал: www.medins.ru
• Портал для корпоративных клиентов и партнеров: b2b.medins.ru
• Сайт клиники «Медици» (партнер/экосистема): medsi.ru

На официальном сайте можно оформить полис ДМС, VZR, ОСАГО (через партнеров), загрузить документы для выплаты, найти клинику из сети и войти в личный кабинет.

Телефоны горячей линии и колл-центра

Основной канал связи для клиентов — единый многоканальный номер. Звонки по России бесплатны.

Единая горячая линия (круглосуточно / в рабочее время)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (основной номер для клиентов ДМС, VZR, ОМС).
• +7 (495) -37-80-80 — единый справочно-информационный номер (для звонков из Москвы и с мобильных, тарификация по тарифу оператора).

Специализированные направления

Электронные адреса (E-mail)

• info@medins.ru, общие вопросы, претензии, предложения, запрос документов.
• claims@medins.ru — принятие страховых случаев (ДМС, VZR, НС), отправка сканов документов.
• oms@medins.ru — вопросы по ОМС, смена СМО, получение полиса.
• partner@medins.ru, сотрудничество, агентская сеть, корпоративные продажи (B2B).
• hr@medins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@medins.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.medins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице medins.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр полисов: активные, архивные, сроки действия, суммы страхования.
• Управление ДМС: прикрепление/открепление застрахованных, выбор клиник, просмотр лимитов по направлениям.
• Оплата и продление: оплата полиса VZR, ДМС (индивидуального), НС банковской картой.
• Страховые случаи: уведомление о случае, загрузка документов (чеки, справки, эпикризы), отслеживание статуса выплаты.
• Поиск клиник: интерактивная карта сети медицинских организаций с фильтрами по специальностям и городам.
• Электронные полисы: скачивание PDF полиса VZR/ДМС для предъявления на границе или в клинике.
• История обращений: переписка с поддержкой, история звонков.

Авторизация: по номеру телефона / e-mail (указанным в полисе) + SMS-код или через Госуслуги (ЕСИА).

Мобильное приложение

Для удобства доступа с смартфона рекомендуется установить официальное приложение:

• iOS (App Store): «СК Медицинская» / «Medins»
• Android (Google Play / RuStore): «СК Медицинская» / «Medins»

Функционал приложения дублирует Личный кабинет + Push-уведомления о статусе выплаты, приближающемся окончании полиса, геолокация ближайших клиник.

Личный прием и адреса офисов

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей осуществляется строго по предварительной записи через колл-центр или форму на сайте.

Головной офис (Москва)

Региональные представительства (основные)

Компания имеет сеть офисов в крупных городах. Актуальный список адресов и телефонов региональных офисов всегда доступен в разделе «Контакты» на сайте medins.ru.

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (БЦ «Невский 100»)
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51 (БЦ «Малышева 51»)
• Новосибирск: ул. Красный пр., д. 180
• Казань: ул. Баумана, д. 38
• Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь и др.

Важно: В региональных офисах часто нет кассового обслуживания (оплата только онлайн). Основная функция — консультирование, прием документов для выплат, выдача справок.

График приема посетителей (Общий)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (обед 13:00 – 14:00) (в некоторых офисах сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Не работают

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните на ###-###-#### для записи на консультацию и уточнения списка необходимых документов (паспорт, полис, оригиналы чеков/справок).

Структура и ключевые отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. При звонке на горячую линию сообщите оператору тему, чтобы вас перевели профильному специалисту.

1. Департамент корпоративного ДМС (B2B) — заключение договоров для компаний, расчет тарифов, управление портфелем ключевых клиентов.
2. Департамент индивидуального страхования (B2C) — полисы VZR, ДМС для физлиц, НС, страхование жизни.
3. Департамент ОМС — работа с территориальными фондами, выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных.
4. Управление страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение случаев ДМС, VZR, НС, выплата возмещений.
   • Сектор ДМС (стационар/поликлиника/стоматология)
   • Сектор VZR (аварийное комиссариат, сложные случаи за рубежом)
   • Сектор НС и Жизнь
5. Медицинское управление (Экспертиза качества) — медицинская экспертиза счетов, контроль качества медпомощи, взаимодействие с клиниками-партнерами.
6. Юридический департамент — претензионно-исковая работа, судебные споры, антифрод.
7. IT и цифровые продукты — поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины.
8. Служба качества обслуживания (Клайнт-сервис) — обработка жалоб, предложений, мониторинг NPS.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров и Исполнительный орган (Правление) формируют стратегию. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Валериевич Уваров (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, развитие экосистемы.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Корпоративный бизнес, Ритейл (B2C), Операции и Выплаты, IT/Цифровые продукты, Финансы, Юридические вопросы.
• Главный врач / Директор по медицинскому управлению: отвечает за медицинскую экспертизу, сеть клиник, стандарты качества.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию о Совете директоров и Правлении см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в годовых отчетах (раскрытие информации).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик) традиционно держится в диапазоне 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые позитивные отзывы (Плюсы):

• Широкая сеть клиник: Включает флагманские клиники «Медици», а также крупные федеральные сети (ЕМЦ, Медлайн, СМ-Клиника, Научный центр неврологии и др.) в 50+ городах.
• Телемедицина в составе полиса: Бесплатные онлайн-консультации терапевтов, педиатров, узких специалистов 24/7 через приложение, высоко оценивают занятые клиенты и родители.
• Бесчековое обслуживание (ДМС): Не нужно платить в клинике и собирать чеки для возмещения — клиника выставляет счет напрямую страховщику.
• Скорость оформления VZR: Полис приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты в приложении/на сайте.
• Адекватная регуляция VZR: Многие отмечают оперативную помощь аварийного комиссариата за рубежом и выплаты без суда по стандартным случаям.

Частые негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Сложности с возмещением (Реимбурс) по ДМС: Если клиент пошел в клинику не из сети (по полису с опцией «Реимбурс»), процесс сбора документов и выплаты может затянуться до 14-30 дней, часто требуют доспросы.
• Ограничение лимитов в базовых полисах: В бюджетных корпоративных программах малые лимиты на стоматологию, диагностику (МРТ/КТ), ЛФК.
• Время ожидания на горячей линии: В пиковые сезоны (зима, майские, предновогоднее) ожидание оператора может достигать 5-10 минут.
• Отказы по VZR по хроническим заболеваниям: Стандартная практика рынка, но клиенты часто не читают правила и ожидают покрытия обострений хроники без франшизы/доп. опции.
• Проблемы с прикреплением в ЛК: Иногда технические сбои при добавлении иждивенцев или смене клиники в корпоративных полисах (требуется обращение в HR или колл-центр).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на claims@medins.ru или через форму «Обратная связь» в ЛК (раздел «Помощь» -> «Написать нам»). Ответ по регламенту — в течение 10 рабочих дней. Обращения в ЦБ РФ (Банк России) эффективны только после исчерпания досудебного порядка (претензии в СК).

Чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Срочная помощь за рубежом (VZR): Звоните +7 (495) -37-80-80 (круглосуточно) ДО обращения в клинику. Фиксируйте номер случая.
2. Запись к врачу по ДМС: Используйте Приложение / ЛК (раздел «Запись к врачу») — быстрее, чем звонить в колл-центр.
3. Получить справку для налога / ВУЗа / Визы: Скачайте в ЛК (раздел «Документы») или закажите на e-mail через чат-бота на сайте.
4. Подать документы на выплату (Реимбурс): Фотографируйте/сканируйте -> Загружайте в ЛК (раздел «Страховые случаи» -> «Новый случай») -> Отслеживайте статус. Оригиналы храните до получения денег.
5. Жалоба на клинику / качество: Пишите в «Службу качества» через ЛК или на info@medins.ru с пометкой «Жалоба на МО».

Реквизиты для платежей и юрилических лиц

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Медицинская»
Сокращенное: АО «СК «Медицинская»
ОГРН: 1027739058233
ИНН / КПП: 7736048515 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3434 (от ) — действует бессрочно. Проверка: Реестр ЦБ РФ
РСА (ОСАГО): Не является прямой страховщиком ОСАГО (работает через партнеров/агентов).
Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС).

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные телефоны, адреса, реквизиты и состав руководства могут изменяться. Окончательно актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте АО «СК «Медицинская» или по телефону единой горячей линии ###-###-####. Дата актуализации справочных данных: .