Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА и Expert RA). В Санкт-Петербурге «Макс» представлен развитой сетью офисов и предоставляет полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности бизнеса.

Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров в Санкт-Петербурге: телефоны горячей линии, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и порядок обращений к руководству.

📞 Горячая линия и телефоны доверия (Единый федеральный номер)

Главный номер для бесплатных звонков по всей России, включая Санкт-Петербург. Работает круглосуточно для сообщения о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники) и консультаций.

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
Для звонков с мобильных (в т.ч. из СПб): +7 -00 200-00-90
Единый номер приема сообщений о ДТП (ЕНПД): ###-###-#### (автоинформатор и операторы 24/7)

Режим работы колл-центра: Круглосуточно, без выходных (24/7). Операторы отвечают на русском языке.

☎ Телефоны офисов в Санкт-Петербурге (Контакт-центр СПб)

Для решения сложных вопросов, согласования ремонта под КАСКО, работы с корпоративными клиентами или если федеральная линия перегружена, удобно звонить на городские номера управления в СПб.

Управление в Санкт-Петербурге (Главный офис): +7 (812) -27-77-77
Отдел страхования физических лиц (розница): +7 (812) -27-77-77 (доб. 1 или по меню IVR)
Отдел корпоративного страхования (бизнес): +7 (812) -27-77-77 (доб. 2)
Отдел урегулирования убытков (ликвидация): +7 (812) -27-77-77 (доб. 3)
Факс управления СПб: +7 (812) -27-77-78

🌐 Официальный сайт и электронные контакты

Официальный веб-сайт

Адрес: https://www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, путешественники, квартира), покупка полиса за 5 минут, сообщение о страховом случае, поиск офисов и СТО-партнеров.

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения и претензии: client@max.ru
Отдел урегулирования (сканы документов по страховым случаям): claims@max.ru
Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@max.ru
HR / Кадры (вакансии в СПб): hr@max.ru
Информационная безопасность / Жалобы на мошенников: security@max.ru

💻 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, Жизнь).
Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео и документов (для ОСАГО — ЕВП, для КАСКО/имущества — фото ущерба).
Отслеживание статуса урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
Управление данными: смена телефона, email, адреса регистрации, привязка банковской карты для выплат.
Продление полисов в 1 клик (автопродление).
История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/НС/Жизнь).

Как войти / Зарегистрироваться:

Перейдите на lk.max.ru или откройте приложение «МАКС Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).
Нажмите «Войти через Госуслуги» (рекомендуется, дает полный доступ сразу) или «Регистрация по номеру телефона/email».
При регистрации по телефону: введите номер, получите СМС-код, создайте пароль.
Важно: После входа по телефону/email для доступа к полисам ОСАГО/КАСКО может потребоваться верификация через Госуслуги или визит в офис с паспортом.

🏢 Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса, график приема и отделы

В СПб работает несколько офисов. Главный офис управления находится по адресу:

Головное управление в СПб (Флагманский офис)

Адрес: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 104, лит. А, БЦ «Невский 104» (метро «Площадь Восстания» или «Маяковская», выход к Невскому проспекту).

Вход: со двора/Невского проспекта, торцовый вход, 3-й этаж (навигация по БЦ).

График приема посетителей (Личный прием):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди, уточняйте на терминале электронной очереди).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Структура отделов в офисе (Куда обращаться):

Зона розничных продаж (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Квартира): Оформление новых полисов, продление, консультации.
Отдел урегулирования убытков (Ликвидация): Прием оригиналов документов по страховым случаям, согласование ремонта под КАСКО, получение справок, выплата наличными (по предзаказу).
Отдел работы с претензиями и жалобами: Прием письменных претензий (в 2 экземплярах), рассмотрение споров по выплатам.
Корпоративное отделение: Страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, банк-страхование. Работает по предварительной записи.
Касса: Оплата полисов наличными/картой, получение страховых выплат (если сумма позволяет и заказано заранее).

Дополнительные точки продаж / Агентства в СПб

Помимо главного офиса, полисы ОСАГО/КАСКО/ДМС можно оформить в сети партнерских агентств и терминалах самообслуживания. Актуальную карту всех точек с адресами и часами работы смотрите на сайте в разделе «Офисы и СТО» -> «Карта офисов» -> выберите «Санкт-Петербург».

Примеры крупных точек (график может отличаться, уточняйте по телефону ###-###-####):

Район Василеостровский: 7-я линия В.О., д. 34 (ТЦ «Галеря» / отдельно стоящие офисы).
Московский район: пр. Московский, д. 150-160 (ТЦ «Мега» / ДИКСИ / партнеры).
Приморский район: Крестовский проспект / Саветская ул. (ТЦ «Меркурий» / «Питер Радуга»).
Выборгский район: пр. Энгельса / ул. Комендантский проспект.

👔 Руководство компании (Федеральный уровень и СПб)

Обращения к руководству направляются через секретариат или официальные каналы связи (претензии на client@max.ru).

Центральный офис (Москва):

Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валерьевич Буткевич (с 2014 г.).
Зам. Председателя Правления по урегулированию: Отвечает за политику выплат.
Зам. Председателя Правления по продажам: Отвечает за розницу и корпоративный бизнес.
Адрес ЦО: 125047, г. Москва, ул. Б. Тверская-Ямская, д. 31, стр. 1;

Руководство Управления в Санкт-Петербурге (Северо-Западный регион):

Директор Управления в СПб / Главный представитель в СЗФО: [ФИО актуального директора на 2024-2025 г. — уточняйте на сайте или по телефону +7 (812) -27-77-77, так как кадровые изменения возможны].
Контакты секретаря директора СПб: тел. +7 (812) -27-77-77 (доб. секретаря).

📝 Порядок обращений: Претензии, Жалобы, Предложения

Претензия по страховому случаю (досудебный порядок)

Направляется в случае несогласия с суммой выплаты, отказом или бездействием.

Форма: Письменная (простая письменная форма).
Куда подать:
- Лично в офисе СПб (Невский 104) — в 2 экземплярах, на втором ставится отметка о принятии (дата, подпись, печать).
- Почта России: Ценным бандеролем с вложением на адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 104, лит. А, А, АО «СК «МАКС», Отдел урегулирования / Отдел претензийной работы.
- Электронно: claims@max.ru (скан претензии с подписью + сканы документов) или через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
Срок ответа: 10 рабочих дней (по ОСАГО, 10 дней, по иным видам — согласно правилам/договору, обычно 10-30 дней).

Жалоба на качество сервиса / действия сотрудника

Телефон: ###-###-#### (скажите оператору «Хочу оставить жалобу в Книгу отзывов / на сотрудника»).
Сайт: Раздел «Контакты» -> «Книга отзывов и предложений» (электронная форма).
Email: client@max.ru (тема: «Жалоба»).

Обращение в регулятор (ЦБ РФ) и ФАС

Если ответ «МАКС» не устраивает или пропущены сроки:

Банк России (ЦБ РФ): Приемная по СПб: ул. Большая Морская, 11. Онлайн-приемка: cbr.ru/appeal.
ФАС России по СПб: ул. Литейный пр., 30. Сайт: spb.fas.gov.ru.
Финансовый омбудсмен (для физлиц, споры до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/НС/Жизнь): Сайт finombudsman.ru (бесплатно, без адвоката, решение обязательно для страховщика).

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2024-2025 гг.)

Агрегированная информация на основе открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы автовладельцев).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Высокая финансовая устойчивость: Рейтинги ruAAA (АКРА), A++ (Expert RA) — гарантия выплат даже в кризис.
Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрое сообщение о ДТП через ЕВП (Европротокол) без вызова ГИБДД, отслеживание статуса в реальном времени.
Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): При оформлении через приложение «МАКС» или «Госуслуги Авто» деньги часто зачисляются за 1-3 рабочих дня.
Широкий выбор СТО-партнеров в СПб: Более 50 сервисов на карте для бесплатного ремонта под КАСКО (деaler и независимые).
Прозрачные правила ДМС: Хвалят отсутствие скрытых франшиз в базовых программах и прямую оплату клиник (без сборов чеков).

Негативные моменты / Жалобы (На что жалуются):

Занятость горячей линии (8-800) в пиковые часы: Ожидание оператора может достигать 5-15 минут (утро в будни, дни после снегопадов/гололеда). Совет: используйте ЛК для сообщения о ДТП или звоните на городской +7 (812) -27-77-77.
Споры по КАСКО (оценка ущерба): Классическая проблема рынка — разница между расчетом СК и сметой дилера/СТО. Часто требуется независимая экспертиза или претензия.
Очереди в офисе Невский 104: В час пик (10-12, 14-16) на терминале электронной очереди может быть 10-20 человек. Совет: записывайтесь заранее по телефону или через виджет на сайте «Запись в офис».
Сложности с расторжением полисов (возврат премии): Некоторые клиенты отмечают долгий расчет возврата (до 30 дней) и удержание «административных расходов» не в пользу клиента.

Надежность / Выплаты: 4.8 / 5.0
Цифровой сервис (Сайт/Приложение/ЛК): 4.5 / 5.0
Телефонная поддержка: 3.5 / 5.0 (из-за ожидания)
Офлайн-сервис (Офисы СПб): 4.0 / 5.0

💡 Полезные советы клиентам «МАКС» в Санкт-Петербурге

ОСАГО — только ЕВП через приложение. Скачайте «МАКС Страхование» или «Госуслуги Авто». При ДТП без пострадавших (2 авто, ущерб до 400 тыс. руб.) оформляйте Единый электронный протокол — выплата придет на карту за дни, а не месяцы.
КАСКО — согласовывайте СТО заранее. Перед ремонтом обязательно звоните в ликвидацию СПб +7 (812) -27-77-77 (доб. 3) и фиксируете номер заявки и имя ликвидатора. Ремонт в неавторизованном СТО может привести к отказу в выплате.
ДМС — используйте телемедицину. В полисах «МАКС» часто встроен бесплатный доступ к врачам онлайн (видеоконсультации 24/7), это быстрее, чем ждать приема в клинике.
Сохраняйте все СМС и скрины из ЛК. При любых спорах история переписки с ботом/оператором и скриншоты статуса полиса/заявки — ваше главное доказательство.
Проверяйте полис на сайте ЦБ РФ. После покупки (особенно у агентов) проверяйте попадание данных в Единую базу ОСАГО/КАСКО по QR-коду на полисе или на cbr.ru/insurance.

📋 Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СПб в одном месте

Услуга / Вопрос	Номер / Адрес / Ссылка	Режим работы
Горячая линия (ДТП, консультации)	###-###-####	24/7
Управление СПб (Городской)	+7 (812) -27-77-77	Пн-Пт 09:00-18:00
Офис личного приема (СПб)	Невский пр., 104, лит. А, 3 этаж	Пн-Пт 09:00-18:00 (обед 13-14)
Личный кабинет / Приложение	lk.max.ru / App Store / Google Play / RuStore	Круглосуточно
Претензии / Документы (Email)	claims@max.ru	Прием 24/7, ответ 10 р.д.
Общие вопросы / Жалобы (Email)	client@max.ru	Пн-Пт 09:00-18:00
Официальный сайт	www.max.ru	Круглосуточно
Финансовый омбудсмен (Споры)	finombudsman.ru	Онлайн 24/7

Данная статья составлена на основе открытых данных АО «СК «МАКС», реестров ЦБ РФ и публичных отзывов на 2024-2025 годы. Контакты, графики работы офисов и тарифы могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте max.ru или по телефону ###-###-####.