Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (АО СК «МАКС») — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка‚ основанный в 1991 году. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни‚ имущества‚ ответственности и программ ОМС через дочернюю структуру АО «МАКС-М».

Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация о всех каналах связи с компанией: официальном сайте‚ номерах горячих линий‚ адресах офисов‚ личном кабинете‚ режиме личного приема руководства и отзывах клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт СК «МАКС»: www.max.ru
• Сайт дочерней компании по ОМС (АО «МАКС-М»): www.max-m.ru

Что доступно на сайте:

1. Калькуляторы и онлайн-покупка: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование жизни‚ имущества‚ путешественников (VZR)‚ недвижимости.
2. Личный кабинет: управление полисами‚ оплата‚ продление‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплат.
3. Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore).
4. Раздел «Контакты»: интерактивная карта офисов‚ реквизиты‚ вакансии.

Горячие линии и телефоны поддержки (бесплатные 8-800)

У компании разделенные линии для разных направлений бизнеса. Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Единая справочно-информационная служба (Общая / ОМС / МАКС-М)

• 8 (800) -33-60-03 — круглосуточно / без выходных.
• Альтернативный московский номер: 8 (495) -86-45-31.
• Компетенция: вопросы по полисам ОМС‚ запись к врачам‚ защита прав застрахованных АО «МАКС-М»‚ общая информация по продуктам группы.

Горячая линия СК «МАКС» (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ Жизнь‚ Ответственность)

• 8 (495) -30-11-01 — единый контактный центр головного офиса (Москва).
• Дополнительные линии: 8 (495) -40-11-01‚ 8 (495) -51-19-01.
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Мск)‚ Суббота‚ Воскресенье — выходной.
• Компетенция: расчет стоимости‚ оформление полисов‚ консультации по страховым случаям‚ статус выплат‚ жалобы.

Специализированная линия по страхованию жизни (МАКС-М / Жизнь)

• 8 (800) -33-90-13 — бесплатно по РФ.
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00 (Мск).
• Компетенция: программы накопительного и рискового страхования жизни‚ инвестиционные полисы‚ налоговые вычеты.

Телефон для сообщения о страховом случае (Duty Officer / Аварийный комиссар)

• 8 (495) -30-11-01 (тоже номер контакт-центра‚ работает в режиме 24/7 для приема уведомлений о ДТП и ЧП).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов‚ претензий и отправки сканов документов используйте следующие ящики:

• info@max.ru — общие вопросы‚ реклама‚ партнерство‚ претензии (основной ящик СК «МАКС»).
• claims@max.ru — управление страховыми случаями (прием документов на выплаты по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу).
• oms@max-m.ru / info@max-m.ru — вопросы по ОМС‚ полисам МАКС-М‚ защита прав пациентов.
• hr@max.ru — кадровые вопросы‚ вакансии.
• security@max.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

> Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора‚ ФИО и контактный телефон. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице max.ru).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь‚ Имущество‚ VZR).
• Оплата полиса банковской картой / СБП / рассрочкой (если предусмотрено продуктом).
• Продление ОСАГО за 30 дней до истечения срока.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения ДТП / страхового случая по имуществу / жизни.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push).

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА), расширенный функционал.
3. По логину/паролю (старая схема‚ актуальна для старых клиентов).

Личный прием граждан и График приема руководства

СК «МАКС» обеспечивает возможность личного обращения к руководству компании в соответствии с законодательством и внутренними регламентами.

Головной офис (Москва):

Адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 66‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).

График личного приема Генерального директора / Заместителей:

• Обычно проводится один раз в месяц (чаще всего по средам или четвергам).
• Запись обязательна по телефону приемной: 8 (495) -30-11-01 (доб. приемная) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».
• При себе необходимо иметь: паспорт‚ документы по полису/претензии‚ заявление в 2-х экземплярах.

Прием в региональных отделениях:

Руководители филиалов и территориальных управлений также проводят личный прием по утвержденным графикам (обычно 1-2 раза в неделю). Уточняйте время у конкретного отделения (см. раздел «Отделы и филиалы»).

Отделы‚ филиалы и адреса офисов (Сеть обслуживания)

Компания имеет развитую сеть: более 50 собственных офисов и 500+ партнерских точек продаж по России.

Ключевые структурные подразделения Головного офиса (Москва‚ ул. Бакунинская‚ 66):

• Управление страхования физических лиц (Розничное бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь‚ Имущество‚ VZR.
• Управление корпоративного страхования: имущество предприятий‚ ОТ‚ ОГО‚ финансовые риски.
• Управление страховыми выплатами (УСВ): рассмотрение случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ жизни.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа‚ судебное представительство.
• Департамент ОМС (взаимодействие с АО «МАКС-М»): контроль качества мед. помощи.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами‚ брокерами‚ клиентами.
• IT-департамент и Цифровая трансформация: разработка ЛК‚ приложения‚ телематики.

Поиск ближайшего офиса:

Используйте интерактивную карту на сайте: max.ru/offices.

Введите город или разрешите геолокацию — система покажет адрес‚ телефон отделения‚ часы работы (часто Пн-Пт 09:00-18:00‚ Сб 10:00-14:00‚ Вс — выходной) и доступные услуги (прием ДТП‚ выдача полисов‚ оплата).

Примеры крупных региональных филиалов (2026):

• СПб: Невский пр.‚ д. 100 (ТЦ «Галерея»)‚ тел. 8 (812) -33-XX-XX.
• Екатеринбург: ул. Малышева‚ д. 51‚ тел. 8 (343) -XX-XX-XX.
• Новосибирск: ул. Ленина‚ д. 28‚ тел. 8 (383) -XX-XX-XX.
• Казань: ул. Баумана‚ д. 38‚ тел. 8 (843) -XX-XX-XX.

Примечание: Точные телефоны филиалов лучше уточнять на карте сайта за день визита‚ так как сеть оптимизируется.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО СК «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Пономарев (возглавляет компанию с 2014 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Смирнов (курирует корпоративное бизнес и финансы).
• Заместители Генерального директора:
  • По розничному бизнесу и продажам: Елена Игоревна Волкова.
  • По страховым выплатам: Дмитрий Сергеевич Козлов.
  • По IT и цифровым продуктам: Андрей Павлович Сидоров.
  • По правовым вопросам и комплаенсу: Мария Александровна Петрова.
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (ОМС): Наталья Владимировна Соколова.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (Группа «Синергия» / структуры В. Кекхмана).

Отзывы клиентов: анализ репутации за 2025-2026 гг.

Агрегированный рейтинг на крупных отзовиках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru): 3.8 – 4.1 из 5.0.

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Быстрое оформление ОСАГО онлайн: полис приходит на почту за 5-10 минут‚ удобный калькулятор.
• Адекватные выплаты по КАСКО: многие отмечают отсутствие «мелочной» задержки документов‚ работу по направлению в СТО-партнеры без доп. осмотров.
• Телематика («Умный КАСКО»): скидки до 30-40% за безопасное вождение реально работают‚ приложение не «съедает» батарею.
• Страхование жизни (Накопительные программы): прозрачные отчеты по доходности‚ удобный вывод средств после окончания срока.
• ОМС (МАКС-М): высокая оценка за работу горячей линии ###-###-#### — помогают записаться к узкому специалисту за 1-2 дня.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы):

• Долгое рассмотрение сложных ДТП по ОСАГО: сроки часто сдвигаются до 30-40 дней (макс. законных 20+10)‚ требуют много справок.
• Сложности с выплатами по «Гарантии» (имущество/жизнь): отказы по неочевидным пунктам правил (хронические заболевания‚ износ имущества).
• Работа колл-центра (495) -30-11-01: в пиковые часы (утро‚ обед) долгое ожидание на линии (до 10-15 мин)‚ робот-меню запутанное.
• Закрытие физических офисов: в регионах остаются только крупные центры‚ для приема документов часто нужно ехать в областной центр.
• Спам/Маркетинг: навязчивые звонки с предложением продлить КАСКО/Жизнь даже после отказа.

Совет: Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать официальную претензию на claims@max.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба/Претензия») с требованием письменного ответа. Ответы по почте даются быстрее и конструктивнее‚ чем по телефону.

---

Реквизиты для платежей и юрилических целей (Справка)

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать прямо сейчас

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО онлайн: max.ru или приложение «МАКС Страхование».
2. Срочно сообщить о ДТП / ЧП (24/7): 8 (495) -30-11-01.
3. Вопросы по ОМС / полису МАКС-М / запись к врачу (24/7): 8 (800) -33-60-03.
4. Консультация по полису Жизнь / Накопительным программам: 8 (800) -33-90-13 (Пн-Пт 9-18 Мск).
5. Общие вопросы / Претензия / Жалоба (письменно): info@max.ru или claims@max.ru.
6. Личный кабинет (полисы‚ выплаты‚ документы): lk.max.ru.
7. Найти ближайший офис: max.ru/offices.

Данные актуальны на . Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты».