Страховая компания «Ингосстрах-М» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в городе Москве. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, оформление полисов, консультирование по вопросам медицинской помощи и взаимодействие с медицинскими организациями. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в офис Москвы на .

Описание и общая информация

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Ингосстрах-М» (АО СК «Ингосстрах-М»).

Основной профиль: Обязательное медицинское страхование (ОМС), добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование жизни, имущественных рисков и ответственности.

Роль в системе ОМС: Компания выступает гарантирующим страховщиком для застрахованных, прикрепленных к полисам ОМС серии «ММ» (Москва). Ключевые функции: защита прав пациентов, контроль качества и доступности медицинской помощи, экспертиза качества оказания помощи, информирование граждан.

Юридический адрес (Головной офис): 129110, г. Москва, ул. Полярная, д. 1.

Контакты для обращений (Телефоны)

Для решения вопросов по ОМС рекомендуется использовать специализированные линии поддержки.

Горячая линия по ОМС (Защита прав застрахованных)

• Единый бесплатный номер (по России): 8 (800) -00-24-27
• Телефон/факс в Москве: 8 (495) -99-97-90
• Режим работы: Круглосуточно (24/7).

На этих номерах можно пожаловаться на качество медицинской помощи, нарушение сроков, отказ в госпитализации, получить консультацию по оформлению полиса или смене страховщика/поликлиники.

Общий контакт-центр Ингосстрах (Мультиканальный)

• Единый номер: 8 (800) -00-77-55 (бесплатно по России)
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Подходит для общих вопросов по полисам ДМС, страхованию жизни, авто, имущества, а также для навигации по отделениям.

Телефоны Московского городского фонда ОМС (МГФОМС), для справки

Если вопрос касается финансирования или реестра медицинских организаций:

• Горячая линия МГФОМС: 8 (495) -99-97-90 (часто совпадает с линией страховщика для координации).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М»: ingosstrakh-m.ru
• Раздел ОМС на сайте: Обычно доступен по адресу ingosstrakh-m.ru/oms или через главное меню «ОМС / Застрахованным».
• Функционал сайта:
  • Оформление и заказ полиса ОМС (в т.ч. электронного) онлайн.
  • Проверка действительности полиса.
  • Смена страховщика (переход к «Ингосстрах-М») через Госуслуги.
  • Запись на личный прием руководству.
  • Отправка обращений/жалоб (электронная приемная).
  • Поиск ближайшего офиса на карте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Централизованная приемная (Общие вопросы): info@ingosstrakh-m.ru
• Отдел работы с обращениями застрахованных (ОМС): oms@ingosstrakh-m.ru (или уточняйте на горячей линии, адреса могут варьироваться по территориальным управлениям).
• Претензионная работа (ОМС): Часто используется общий ящик претензий: claims@ingosstrakh-m.ru.

Важно: В теме письма обязательно укажите: «ОМС», ФИО застрахованного, номер полиса, контактный телефон.

Личный кабинет застрахованного

На данный момент у СК «Ингосстрах-М» нет отдельного самостоятельного Личного кабинета только для ОМС (в отличие от ДМС). Основные действия по ОМС производятся через:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ): Смена страховщика, смена поликлиники, получение электронного полиса, проверка прикрепления.
2. Сайт ингосстрах-М (личный кабинет ДМС/Общий): Авторизация по номеру телефона/полиса ДМС. Для ОМС там доступны справочная информация и форма обратной связи.
3. Мобильное приложение «Ингосстрах»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Удобно для хранения электронных полисов (ОМС/ДМС), вызова скорой помощи, поиска клиник-партнеров и чат-бота поддержки.

Офисы обслуживания клиентов в Москве (Адреса и график)

В Москве работает сеть офисов обслуживания и офисов урегулирования. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -00-77-55 или на сайте.

Головной офис / Центральный офис обслуживания

• Адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 1 (м. «Водный стадион» / «Речной вокзал», далее на транспорте).
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Офис на Шоссе Энтузиастов (Крупное отделение обслуживания)

• Адрес: г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 72а (м. «Авиамоторная» / «Шоссе Энтузиастов»).
• Телефон справки отделения: 8 (800) -00-77-55.
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–14:00 (уточняйте), Вс: выходной.

Другие адреса (Примеры, сеть меняется — проверяйте на 2ГИС/Сайте)

• г. Москва, ул. 3-я Ямская, д. 5 (Бизнес-центр «Ямская»).
• г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал» (корпоративное отделение).
• Районные офисы в АО, ЗАО, СВАО, ЮВАО, СЗАО и т.д. (полный список с картой проезда на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»).

Личный прием руководства и График приема

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через горячую линию или фронт-офис, предусмотрен личный прием руководителей.

Порядок записи на прием:

1. Через форму «Личный прием» на официальном сайте ingosstrakh-m.ru.
2. По телефону горячей линии 8 (800) -00-24-27 (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
3. Через электронную приемную (e-mail info@ingosstrakh-m.ru с пометкой «На личный прием»).

Типовый график приема руководителей территориальных управлений/филиалов:

• Дни: Обычно 1–2 раза в неделю (например, Вторник и Четверг).
• Место: Обычно в головном офисе (ул. Полярная, 1) или в крупном районном офисе.

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС (оригинал и копия), документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы, протоколы).

Структура отделов (Ключевые направления для застрахованных ОМС)

При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным подразделением:

• Отдел работы с обращениями застрахованных (ОМС): Прием жалоб, заявлений, запросов на защиту прав. Основной контакт для граждан.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): Проведение экспертиз качества оказанной помощи (по жалобам на вред, некачественное лечение).
• Отдел страхования и полисирования: Оформление полисов, замена/восстановление утерянных, прикрепление/открепление от МО.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: Вопросы тарификации, оплаты случаев лечения (для клиник).
• Претензионный отдел (ОМС): Работа с претензиями страховщика к МО (не для граждан напрямую, но важно знать структуру).
• Юридический отдел: Поддержка в судебных спорах по ОМС.

Руководство (Справочно)

Структура руководства может меняться. Актуальные данные публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Генеральный директор АО СК «Ингосстрах-М»: На 2026 год, Смирнов Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте).
• Директор по ОМС / Директор Московского филиала: Информация указывается в разделах «Контакты филиалов» на сайте.
• Уполномоченный по защите прав застрахованных: Должностное лицо, курирующее качество обслуживания (ФИО уточняйте при записи на личный прием).

Отзывы клиентов и рейтинг

Агрегированные оценки по открытым источникам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на :

Общий рейтинг: ~ 3.5 – 4.0 из 5.0

Положительные моменты (Часто упоминаються):

• Горячая линия ###-###-####: Многие отмечают, что операторы компетентны по ОМС, помогают решить вопрос со сменой поликлиники или записью к врачу без визита в офис.
• Электронный полис: Быстрое оформление через Госуслуги/сайт, удобное приложение для хранения.
• Защита прав: Есть реальные кейсы успешного вмешательства страховщика при отказе в госпитализации или превышении сроков ожидания.
• Офис на Полярной: Хвалят современное оборудование, электронную очередь, вежливых сотрудников фронт-офиса.

Отрицательные моменты (Риски):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, обед) ожидание ответа оператора может достигать 10–20 минут.
• Бюрократия при жалобах: Рассмотрение письменных обращений занимает законные 30 дней, ответы часто формальные («нарушений не выявлено»), требуется настойчивость и повторные апелляции.
• График офисов: Некоторые малые отделения работают сокращенно или только по записи, что не всегда отражено на картах.
• Смена страховщика: Процесс через Госуслуги иногда «зависает» на этапе подтверждения СМЭВ, требует звонка в поддержку.

Совет:

Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с указанием конкретного офиса и имени сотрудника, это ускоряет реакцию управления качеством сервиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, адреса и графики работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте ingosstrakh-m.ru или по телефону единого контакт-центра 8 (800) -00-77-55.