Страховая компания АО «МАКС» (и её дочернее общество АО «МАКС-М» по направлению ОМС) является одним из крупных игроков российского страхового рынка. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до автострахования (ОСАГО, КАСКО), страхования имущества и ответственности. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно найти актуальные новости, тарифы, оформить полис онлайн и войти в личный кабинет.

• Официальный сайт группы МАКС: www.maks.ru
• Сайт АО «МАКС-М» (ОМС): makcm.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через основной сайт maks.ru (раздел «Личный кабинет») или по прямой ссылке lk.maks.ru. Позволяет отслеживать статус полисов, сообщать о страховых случаях, загружать документы и управлять уведомлениями.

Горячая линия и единый справочный центр

Это самый быстрый способ получить консультацию по полисам ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО и другим продуктам.

Единая бесплатная горячая линия (для звонков по России)

8 (800) -33-60-03

• Режим работы: Круглосуточно / 24/7 (для экстренной помощи по ДМС и автострахованию) или в рабочее время для консультаций по ОМС (уточняйте у автоинформатора).
• Назначение: Консультации по полисам ОМС (АО «МАКС-М»), ДМС, ОСАГО, КАСКО, помощь в оформлении страховых случаев, поиск медицинских организаций и сервисных центров.

Круглосуточный единый справочный центр (Москва, федеральный номер)

+7 (495) -30-11-01

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Особенность: Звонки по тарифам вашего оператора связи (для московских номеров — по городским тарифам). Подходит для сложных вопросов, требующих перевода на профильных специалистов.

Телефоны головного офиса и отдельных направлений

Для решения специфических вопросов (юридическим лицам, корпоративным клиентам, работа с претензиями) используйте прямые номера головного офиса в Москве.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Письменные обращения, сканы документов, претензии и жалобы лучше направлять на профильные адреса для ускорения рассмотрения.

• Общий адрес компании (АО «МАКС»): info@maks.ru
• АО «МАКС-М» (ОМС, Центральный аппарат): info@makcm.ru (или infomak@makcm.ru — уточняйте на сайте makcm.ru)
• Прием претензий по ОСАГО/КАСКО: claims@maks.ru (уточните актуальный адрес в разделе «Страховые случаи» на сайте)
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@maks.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@maks.ru
• Электронный документооборот (ЭДО): Через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур) — ИНН/КПП указываются в реквизитах на сайте.

Юридический и почтовый адреса (Реквизиты)

Для отправки заказных писем, судебных исков и официальной корреспонденции.

Личный прием граждан и График приема

В головном офисе на Ленинградском проспекте функционирует приемная для личного обращения граждан и представителей юрлиц.

График приема в головном офисе (Москва, Ленинградское ш., 39, стр. 1):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону +7 (495) -30-11-01 или через форму на сайте, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов. Не забудьте взять паспорт и документы по полису/договору.

Прием в регионах (Филиалы и дирекции):

АО «МАКС» имеет разветвленную сеть филиалов по России (Москва, СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск и др.). Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить в разделе «Контакты / Офисы» на сайте maks.ru или по горячей линии 8 (800) -33-60-03.

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу нужному подразделению.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (управляет группой компаний).
• Председатель Правления АО «МАКС-М» (ОМС): Смирнова Елена Владимировна (данные могут актуализироваться, проверяйте на makcm.ru).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, страховые выплаты (УСК), продажи, ИТ, правовые вопросы, риск-менеджмент.

Основные функциональные отделы (Департаменты):

1. Департамент страховых выплат (УСК): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС. Самый востребованный отдел для клиентов.
2. Департамент ДМС и медицинских программ: Обслуживание корпоративных и индивидуальных полисов ДМС, работа с клиниками-партнерами.
3. Департамент ОМС (в составе АО «МАКС-М»): Защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, экспертиза качества и экономической обоснованности.
4. Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса: Работа с крупными клиентами, брокерами, агентствами.
5. Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа (предсудебный порядок), регуляторное взаимодействие.
6. Департамент информационных технологий и цифровых продуктов: Развитие ЛК, мобильного приложения, чат-ботов, ЭДО;
7. Служба качества обслуживания клиентов (ККЦ / Контакт-центр): Обработка входящих звонков по 8-800 и 495.

Филиалы и региональное представительство

Компания представлена в более чем 50 субъектах РФ. Крупнейшие дирекции находятся в:

• г. Москва (Центральный офис и Дирекция ОМС)
• г. Санкт-Петербург
• г. Екатеринбург (Уральский регион)
• г. Новосибирск (Сибирский регион)
• г. Казань (Приволжский регион)
• г. Ростов-на-Дону (Южный регион)

Полный список адресов, телефонов филиалов и карта офисов: Раздел «Контакты» на maks.ru.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Профинвест) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/ДМС онлайн, пуш-уведомления о статусе выплаты.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы в целом вежливы, знают базу клиник по ДМС, помогают вызвать эвакуатор по КАСКО.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При корректном оформлении деньги часто приходят в течение 5-10 рабочих дней.
• Широкая сеть клиник по ДМС: Хороший выбор ведущих частных клиник в мегаполисах.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная гибель / Крупный ущерб): Длительные экспертизы, требование больших пакетов документов, споры о стоимости запчастей/работ.
• Трудности дозвона в часы пик: Утром в будни (9:00-11:00) ожидание ответа оператора может достигать 5-10 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС: Часто связаны с несоответствием диагноза программам полиса или обращением в неаккредитованную клинику без предварительного согласования.
• Работа региональных офисов: В малых городах иногда жалобы на некомпетентность сотрудников или короткий график приема.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, обязательно пишите официальную претензию (на почту claims@maks.ru или через ЛК/почту России). Ответ должен прийти в течение 10-20 дней (в зависимости от вида страхования). Игнорирование претензии — основание для обращения в ЦБ РФ (Онлайн-приемная ЦБ) или в суд (госпошлина за иски по договорам страхования взыскивается с ответчика).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Страховая компания «МАКС» предоставляет полный набор каналов связи: от бесплатной федеральной горячей линии 8 (800) -33-60-03 (главный номер для ОМС и экстренной помощи) и московского справочника +7 (495) -30-11-01 до современного личного кабинета и мобильного приложения. Для решения стандартных вопросов (оформление полиса, вызов врача по ДМС, сообщение о ДТП) достаточно позвонить на 8-800 или зайти в ЛК. Для сложных споров, работы с крупными убытками или корпоративных вопросов эффективнее использовать официальную переписку (email/почта России) с фиксацией входящих номеров.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой важного документа рекомендуется перепроверить реквизиты и график работы на официальном сайте www;maks.ru или по телефону справочника.