Страховая компания АО «МАКС» (а также медицинское направление АО «МАКС-М») является одним из крупных игроков российского страхового рынка. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов, актуальная на .

📞 Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатные и городские)

Главный способ оперативной связи — единые контакт-центры. Звонки по номерам 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).

Единая бесплатная горячая линия (АО «МАКС-М» / ОМС / ДМС / Общие вопросы):

• 8 (800) -33-60-03 — Федеральная бесплатная линия (единый номер для медицинского страхования ОМС и ДМС).

Горячая линия по страхованию ответственности владельцев транспорта (ОСАГО / КАСКО / АО «МАКС»):

• 8 (495) -30-11-01 — Основной номер клиентской службы поддержки (Москва, звонок по тарифам оператора).
• 8 (495) -28-05-75, Дополнительный номер контакт-центра для обращений по ОСАГО и иным видам страхования.

Режим работы телефонной поддержки:

Как правило, контакт-центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00 (по московскому времени). Точный график лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты», так как он может меняться в праздничные периоды.

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Основной информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: www.max.ru (АО «МАКС»)
• Сайт медицинского направления: www.max-m.ru (АО «МАКС-М»)

Личный кабинет клиента (ЛК)

Через Личный кабинет на сайте max.ru доступны:

1. Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественников).
2. Оформление и оплата полисов онлайн.
3. Сообщение о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, ДМС).
4. Отслеживание статуса рассмотрения выплат.
5. История платежей и документов.
6. Изменение контактных данных.

Вход в ЛК осуществляется по номеру телефона или email (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

📧 Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и официальной корреспонденции используются следующие e-mail (актуальные адреса всегда лучше проверять в разделе «Контакты» на сайте):

• info@max.ru — Общие информационные запросы.
• claims@max.ru — Отдел страховых выплат (сообщение о СС, отправка документов).
• complaints@max.ru — Управление качеством обслуживания / Жалобы.
• oms@max-m.ru — Вопросы по ОМС (полисы, смена СМО, права застрахованных).
• dms@max-m.ru — Вопросы по ДМС (корпоративным и индивидуальным программам).

🏢 Личный прием граждан: Адреса и График

Головной офис и крупнейшие отделения принимают посетителей лично. Обязательно записывайтесь на прием заранее по телефону горячей линии или через сайт.

Головной офис АО «МАКС» (Москва):

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»).
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Офис АО «МАКС-М» (Медицинское страхование, Москва):

• Адрес: 105064, г. Москва, Бакунинская ул., д. 70, стр. 1.
• График: Пн-Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).

Региональные отделения

Компания имеет разветвленную сеть филиалов и страховых центров по всей России (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж и др.).

Адреса и телефоны ближайшего к вам офиса лучше всего найти через карту на официальном сайте: Раздел «Контакты» -> «Офиса компании».

🏛 Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для решения специфических вопросов можно обращаться напрямую в профильные подразделения (контакты уточняйте у оператора горячей линии):

• Департамент страховых выплат (ОСАГО / КАСКО / Имущество) — рассмотрение случаев, расчет ущерба, выплаты.
• Департамент медицинского страхования (ОМС / ДМС) — работа с полисами ОМС, программами ДМС, сетью клиник.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — досудовое урегулирование споров.
• Юридический департамент — судебные иски, взыскание регресса, сложные споры.
• Департамент корпоративных продаж (B2B) — страхование бизнеса, flota, имущество предприятий, ДМС для сотрудников.
• Отдел розничных продаж — оформление полисов для физлиц в офисах.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные — вопросы обработки ПДн, отзыв согласий.

👔 Руководство компании (АО «МАКС»)

Структура управления включает Совет Директоров и Исполнительный орган (Правление).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Викторович (данные актуальны на 2026 год).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: страховых выплат, продаж, финансов, ИТ, медицинского бизнеса.
• Генеральный директор АО «МАКС-М»: Смирнов Алексей Владимирович (управляет медицинским направлением).

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные сведения о лице, действующем без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

⭐ Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Многие хвалят понятный интерфейс, возможность оформить ОСАГО/ДМС за 5 минут и получить полис в PDF.
• Бесплатная горячая линия 8-800: Операторы обычно отвечают быстро (в среднем 1–3 минуты ожидания), вежливы, помогают с восстановлением доступа к ЛК.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение «Госуслуги.Авто» или «МАКС» деньги часто приходят в течение 1–3 рабочих дней.
• Широкая сеть клиник по ДМС/ОМС: Хороший выбор медицинских организаций в крупных городах.
• Возможность получить дубликат полиса ОМС бесплатно в любом офисе компании.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложности с выплатами по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование оригиналов документов, долгие экспертизы (до 30 дней и более).
• Отказы в выплатах по ДМС: Случастые случаи отказа из-за «не медицинских показаний» или отсутствия места в партнерской клинике.
• Работа региональных офисов: В малых городах жалобы на очереди, некомпетентность сотрудников, несоответствие графика на сайте реальному.
• Связь с экспертами: Сложно дозвониться до конкретного ликвидатора по прямому номеру, ответы на почту claims@max.ru могут задерживаться.

Рейтинг надежности:

Компания имеет высокий рейтинг надежности по агентствам Эксперт РА (ruAA+) и НРА (АА+.ru), что подтверждает финансовую устойчивость и способность выполнять обязательства.

❓ ЧАВО (Часто задаваемые вопросы)

📋 Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

Важно: Номера телефонов, адреса офисов и график работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном сайте max.ru/contacts или у оператора единой бесплатной линии 8 (800) -33-60-03.