Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, занимающая лидирующие позиции по объему собранных страховых премий. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и ДМС до сложных корпоративных программ и страхования имущества. Качественная служба поддержки является приоритетом для СОГАЗ, поэтому клиентам доступно множество каналов связи для решения любых вопросов — от расчета полиса до рассмотрения претензий и жалоб;

В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты на , структуру обращений, работу личного кабинета и порядок личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Мобильное приложение: «СОГАЗ. Моя страховка» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)

На сайте можно рассчитать и купить полис онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис, скачать документы и перейти в Личный кабинет.

Горячая линия и телефоны поддержки (24/7)

СОГАЗ обеспечивает круглосуточную поддержку по единым бесплатным номерам по всей России. Звонки бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов.

Основные номера горячей линии:

Важно: Единый номер ###-###-#### также используется как горячая линия для военнослужащих и членов их семей по соответствующим программам страхования.

Электронные контакты и обратная связь

• Единый адрес электронной почты (для общих обращений): client@sogaz.ru (в источнике указан как защищенный email, стандартный формат для входящей корреспонденции).
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Написать нам» (позволяет прикрепить файлы/сканы документов).
• Чат-бот в мессенджерах и на сайте: Автоматизированный помощник для быстрых ответов по ОСАГО, КАСКО, ДМС, статусу выплаты.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.sogaz.ru или через приложение.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и управление всеми полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия, Жизнь).
• Оплата полисов и продление за 2 клика (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП — Европейский протокол) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ) и дубликатов полисов.
• История платежей и выплат.
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Вход: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан и график работы офисов

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, или для личного обращения к руководству, клиенты могут посетить офисы компании.

Центральный филиал СГ «СОГАЗ» (Москва):

• Адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 68
• Телефон справочно-информационной службы ЦФ: 8 (495) -34-44-24

График приема посетителей (типовый для большинства офисов):

Внимание! График может отличаться в региональных отделениях и в праздничные периоды. Обязательно уточняйте график конкретного офиса на сайте в разделе «Офисы и контакты» или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Порядок личного приема руководства:

1. Прием руководителей филиалов и центрального аппарата осуществляется по предварительной записи.
2. Запись можно сделать по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «О компании» → «Руководство» / «Обратная связь»).
3. Необходимо указать ФИО, контактный телефон, суть обращения и предпочтительное время.
4. При визите обязательно иметь при себе паспорт и документы по страховому случаю/полису (оригиналы и копии).

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел. Основные направления:

• Отдел страхования автомобилей (ОСАГО/КАСКО): расчет, оформление, замена полиса, ЕВП.
• Отдел ДМС и медицинского страхования: направления в клиники, претензии по качеству мед. помощи, активация полиса.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертиза, документы для суда.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (срок ответа, 10-20 рабочих дней в зависимости от вида страхования).
• Корпоративное отделение / Отдел работы с КЛ: страхование бизнеса, имущества, ответственности, строительных рисков.
• Финансовый отдел / Казначейство: вопросы возврата премии, переплат, реквизитов для оплаты.
• Служба информационной безопасности / Антифрод: сообщение о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени СОГАЗ.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «СОГАЗ»:

• Председатель Правления: Андрей Викторович Ерохин (управляет текущей деятельностью компании).
• Председатель Совета Директоров: Виталий Алексеевич Молохов;
• В Правление входят вице-президенты по ключевым блокам: финансы, урегулирование, ИТ, корпоративное и розничное страхование, правовые вопросы.

Обращения к руководству направляются через службу корпоративному секретариату через официальный сайт (раздел «О компании» → «Руководство» → «Написать руководству») или по почте Центрального офиса.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Позитивные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное сообщение о ДТП через ЕВП.
• Работа горячей линии ###-###-####: операторы отвечают быстро (обычно до 1-2 минут), вежливы, компетентны по базовым вопросам.
• Скорость выплат по ОСАГО (без спора): часто укладываются в законные сроки (5-15 дней), перевод на карту работает стабильно.
• Широкая сеть партнеров по ДМС: крупные клиники в большинстве регионов присутствия.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: долгие экспертизы, занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Отказы в выплатах по ДМС: случаи отказа в госпитализации или дорогостоящих процедурах по формальным основаниям (несоответствие клинических рекомендаций).
• Сложность дохода к старшим специалистам: первая линия поддержки не всегда решает нестандартные вопросы, эскалация занимает время.
• Навязывание доп. услуг: при покупке в офисах иногда предлагают программы помощи/сервисы, которые клиент не запрашивал.

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка не помогла, рекомендуется:

1. Написать официальную претензию через Личный кабинет или на почту client@sogaz.ru.
2. Обратиться на линию качества ###-###-####.
3. Подать жалобу в ЦБ РФ (Онлайн-приемная Банка России) — это самый эффективный левер для ускорения урегулирования.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать (Сводная таблица)

АО «СОГАЗ» предоставляет развитую многоуровневую систему клиентского сервиса. Главный номер, который стоит сохранить в контактах: ###-###-#### — он бесплатен, работает 24/7 и закрывает 90% потребностей частных клиентов. Для корпоративных клиентов и ДМС предусмотрены выделенные линии. Наибольшую эффективность при сложных вопросах дает комбинация: звонок на горячую линию для фиксации факта обращения + официальная претензия через Личный кабинет или на email с сохранением номера регистрации.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте sogaz.ru.