АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания входит в страховую группу «СОГАЗ», основанную в 1993 году, и занимает лидирующие позиции на страховом рынке. СОГАЗ-МЕД обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, выдачу полисов ОМС и ДМС, а также контроль за качеством и доступностью медицинской помощи в 56 регионах России.

Юридический и почтовый адреса

Для направления официальных обращений, претензий, исковых заявлений и судебной корреспонденции необходимо использовать актуальные юридические и почтовые адреса. Внимание: юридический и фактический адреса могут отличаться.

Юридический адрес (Головное отделение / Московская дирекция)

Данный адрес указан в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) и используется для государственной регистрации, налогового учета и судебных целей.

Почтовый адрес (для корреспонденции застрахованных)

На этот адрес рекомендуется направлять письменные обращения, жалобы, предложения и документы по страховым случаям, если вы не используете электронные каналы связи.

Адрес офиса приема посетителей (Московский офис на проспекте Академика Сахарова)

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, где размещены новости, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения, личный кабинет и адреса региональных офисов:

• Официальный сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС): https://sogaz-med.ru
• Сайт страховой группы СОГАЗ (Общий, ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь): https://www.sogaz.ru

На главной странице sogaz-med.ru в разделах «О компании» → «Контакты» и «Адреса офисов» всегда актуальная информация о региональных отделениях. Также доступна форма «Официальное обращение» для отправки сообщения через интернет.

Горячая линия и телефоны

Единый контактный центр группы СОГАЗ обслуживает вопросы по всем видам страхования, включая ОМС и ДМС СОГАЗ-МЕД.

Единая бесплатная горячая линия (круглосуточно)

###-###-#### — звонок бесплатный по всей территории РФ (стационарные и мобильные телефоны). Работает 24/7.

Дополнительные номера телефонов

• Справочный бюро / Контакт-центр (Москва): +7 (495) -87-33-03
• Телефон доверия / Качество медицинской помощи (ОМС): часто совпадает с единой линией ###-###-#### (дозвониться по меню «Качество ОМС» или «Защита прав»)
• Для корпоративных клиентов (ДМС, ЮЛ): уточняйте у менеджера или на сайте sogaz.ru в разделе «Бизнесу»

Электронные адреса (E-mail)

Компания не публикует единый общий e-mail для всех входящих писем на главной странице, предпочитая форму обратной связи. Однако для официальных целей используются следующие адреса (могут варьироваться по регионам):

• Центральный аппарат (Общие обращения): info@sogaz-med.ru (или через форму на сайте)
• Отдел работы с обращениями граждан / Претензии: claims@sogaz-med.ru (примерный формат, актуальность уточняйте по телефону ###-###-####)
• HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru (на сайте группы СОГАЗ)
• Электронный документооборот (ЭДО): через операторов ЭДО (СБИС, Диадок и др.), ИНН 7704001892 (АО «СОГАЗ-МЕД»)

Рекомендация: Для гарантированной регистрации обращения используйте Личный кабинет или Форму «Официальное обращение» на сайте sogaz-med.ru. Письма на общие ящики могут не быть зарегистрированы в системе учета обращений граждан.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Он интегрирован в экосистему группы СОГАЗ.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (включая детей).
• Заказ полиса ОМС на замену (при утере, смене данных, достижении 14/45 лет).
• Управление полисами ДМС, ОСАГО, КАСКО, «СОГАЗ-Жизнь».
• Подача обращений/жалоб по качеству медпомощи и отслеживание их статуса.
• Запись к врачу (в регионах, где внедрена ЕМИАС/региональные порталы).
• История визитов и выписки (в зависимости от региона и интеграции с МИС).

Способы входа (авторизация):

1. Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный и быстрый способ (подтвержденная учетная запись).
2. По номеру телефона (с подтверждением кода из СМС) — если телефон привязан к полисам в базе СОГАЗ.
3. По логину/паролю (старая схема, актуальна для ранее зарегистрированных пользователей).

Адрес входа: https://lk.sogaz.ru (единый вход для группы СОГАЗ) или через раздел «Личный кабинет» на sogaz-med.ru.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководства и специалистов проводится в головном офисе и региональных управлениях. Обязательно требуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте.

График приема в Московском офисе (просп. Академика Сахарова, 10 / Доброслободская, 19):

График может меняться, актуальную информацию уточняйте по телефону ###-###-#### за день до визита.

Важно: Для личного приема необходимо иметь при себе паспорт, полис ОМС/ДМС и документы, подтверждающие суть обращения (чеки, выписки, отказы в лечении).

Структура и Отделы (Департаменты ЦО)

Центральный офис (ЦО) АО «СК «СОГАЗ-МЕД» структурирован по функциональному принципу. Основные департаменты, с которыми могут сталкиваться застрахованные и партнеры:

• Департамент работы с застрахованными лицами и защита прав — рассмотрение жалоб, обращений, защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи.
• Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС) — заключение договоров с СМО и ЛПУ, тарификация, контроль исполнения обязательств.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС), корпоративные программы, продажи, обслуживание ДМС-полисов.
• Департамент управления рисками и экспертизы — страховые выплаты, экспертиза медицинских и экономических оснований.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, договорная работа (юридический адрес для судов: 107045, Уланский пер., 26).
• Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, ЭДО, интеграция с ЕМИАС/ФФОМС/РОИВ.
• Региональные управления (филиалы) — 56 филиалов по всей России (адреса в разделе «Адреса офисов» на сайте).

Руководство компании

Состав руководства актуален на момент публикации (2026 год). Для официальных обращений к руководству используйте юридический адрес или форму на сайте с пометкой «Руководителю».

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузьмин Андрей Викторович (согласно открытым данным реестра ЕГРЮЛ и сайту группы СОГАЗ).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, IT, финансы, юриспруденцию, региональное развитие (ФИО уточняйте в разделе «О компании» → «Руководство» на sogaz-med.ru).
• Главный врач / Медицинский директор: отвечает за экспертизу качества медицинской помощи.

Примечание: В регионах компания представлена Директорами филиалов (Управлений), их контакты публикуются на сайте в карточке региона.

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика на 2026 год)

На публичных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, сайт ЦБ РФ — реестр обращений) собрана большая выборка отзывов (более 5000 отзывов за последние годы). Ниже приведена сводная картина.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и Госуслуги: Быстрое получение электронного полиса ОМС, удобное добавление детей, смена поликлиники онлайн;
• Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают доступность линии 24/7, вежливость операторов, помощь в записи к врачу или разъяснении прав.
• Решение конфликтов: При обращении в СОГАЗ-МЕД по фактам нарушения сроков или отказов в лечении — часто получают положительный результат (перезапись, проведение обследования, штрафы больнице).
• ДМС для бизнеса: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров, гибкие программы, скорость согласования госпитализаций.

Негативные аспекты (Риски и жалобы):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, после праздников) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Бюрократия при письменных обращениях: Сроки ответа по закону — 30 дней, иногда затягиваются при необходимости запроса меддокументов у ЛПУ.
• Проблемы с привязкой полиса в ЛК: Иногда старые полисы (ламинированные или бумажные до 2019 г.) не находятся в базе автоматически, требуется обращение в офис или МФЦ.
• Работа региональных офисов: Качество приема в регионах может отличаться от московского стандарта (графики, компетентность специалистов на месте).
• Спам/Маркетинг: Некоторые клиенты жалуются на навязчивые звонки с предложением ДМС/НС/Жизнь от колл-центров партнеров (не путать с официальной горячей линией).

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов):

• Финансовая устойчивость: Высокая (рейтинг ruAAA / ruAA+ по шкале АКРА/Эксперт РА).
• Доля в системе ОМС: Лидер по числу застрахованных (> 30 млн человек).
• Коэффициент удовлетворенности обращениями (по данным ФОМС): Выше среднего по отрасли.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

1. Получить/восстановить полис ОМС: Личный кабинет lk.sogaz.ru → Госуслуги → МФЦ «Мои Документы» → Офис СОГАЗ-МЕД.
2. Жалоба на врача/больницу (качество, сроки, отказ): Горячая линия ###-###-#### (пункт «Качество ОМС») → Форма на сайте sogaz-med.ru → Письмо на почтовый адрес 105005, г. Москва, а/я 161.
3. Судебный иск / Претензия ЮЛ: Только на Юридический адрес: 107045, г. Москва, Уланский пер., д. 26, пом. 3/01 (ценным письмом с описью вложения).
4. Вопросы по ДМС (корп. клиент): Персональный менеджер / Телефон из полиса / Портал ДМС в ЛК.
5. Личный прием руководителя: Запись по телефону ###-###-####, визит на просп. Академика Сахарова, 10 по графику (Вт, Чт, Сб 9-18; Ср, Пт 13-20).

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта АО «СК «СОГАЗ-МЕД» и реестров государственных органов по состоянию на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно сверяйте актуальность на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону ###-###-####.