СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических лиц и корпоративных клиентов. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с полисом ДМС.
Официальный сайт
Главный портал компании, где можно оформить полис, скачать договор, подать заявку на медицинскую помощь и получить доступ к личному кабинету:
- https://www.sogaz.ru
Горячие линии (телефоны)
Для держателей полисов ДМС предусмотрены отдельные телефонные линии, работающие круглосуточно.
- 8‑800‑333‑44‑19 – горячая линия службы поддержки ДМС. Приём звонков 24 × 7.
- 8‑800‑333‑08‑88 – единый номер службы поддержки всех клиентов СОГАЗ (в т.ч. ДМС).
- 8‑800‑333‑66‑35 – горячая линия для корпоративных клиентов.
- Региональный номер (Томская область): 8 (3822) -8‑15‑99.
- Диспетчерский пульт для экстренных случаев: 7 (495) -56‑44‑19.
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- info@sogaz.ru
- Для вопросов по ДМС: dms@sogaz.ru
Личный кабинет
Все операции с полисом (оформление, продление, подача заявок на медицинскую помощь, просмотр истории обращений) доступны в личном кабинете:
- https://lk.sogaz.ru – основной портал для физических лиц.
- Мобильные приложения для iOS и Android (поиск «СОГАЗ ДМС» в App Store/Google Play).
Личный приём (офисы)
Если требуется личное общение со специалистом, можно посетить один из офисов компании. Ниже – основные адреса и телефоны:
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | 8‑800‑333‑44‑19 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д. 12, офис 5 | 8‑800‑333‑44‑19 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 31, офис 3 | 8‑800‑333‑44‑19 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Томск | ул. Карла Маркса, д. 45, офис 1 | 8 (3822) -8‑15‑99 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма
Для большинства офисов действует стандартный график:
- Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота и воскресенье: выходные (при экстренных случаях – телефон 8‑800‑333‑44‑19).
Отделы и их контакты
Для ускорения решения вопросов рекомендуется обращаться в конкретный отдел.
- Колл‑центр (поддержка ДМС) – 8‑800‑333‑44‑19 (круглосуточно).
- Отдел медицинской помощи – 8‑800‑333‑44‑19, пункт «Медицинская поддержка» в меню.
- Отдел урегулирования страховых случаев – 8‑800‑333‑44‑19, пункт «Страховые случаи».
- Отдел продаж корпоративных полисов – 8‑800‑333‑66‑35.
- Отдел работы с клиентами (CRM) – crm@sogaz.ru.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за развитие ДМС в СОГАЗ:
- Генеральный директор – Игорь Николаевич Соловьев.
- Директор по развитию ДМС – Марина Викторовна Петрова.
- Главный специалист службы поддержки ДМС – Алексей Сергеевич Кузнецов.
Отзывы застрахованных
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Сравни.ру).
Ирина, 34 г., Москва – «Позвонила на горячую линию 8‑800‑333‑44‑19, когда у меня поднялась температура 38,5 °C. Оператор быстро записал меня к терапевту, уточнил адрес поликлиники и выслал подтверждение на e‑mail. Всё прошло без задержек».
Андрей, 45 г., Санкт‑Петербург – «При обращении в офис в центре города меня встретил специалист, который помог оформить полис ДМС для всей семьи. Оформление заняло 15 минут, а в личном кабинете сразу появились все документы».
Ольга, 29 г., Екатеринбург – «В экстренной ситуации (перелом руки) позвонила на 8‑800‑333‑44‑19, меня направили в ближайшую клинику, где сразу приняли. Служба поддержки объяснила порядок получения компенсации, всё прозрачно».
Как правильно обращаться в службу поддержки
Для ускорения обработки вашего запроса соблюдайте несколько простых правил:
- Подготовьте полисный номер и ФИО застрахованного;
- Уточните, к какому типу услуги относится ваш вопрос (запись к врачу, страховой случай, изменение данных, оплата и т.д.).
- Если звоните из мобильного, имейте под рукой номер договора и, при необходимости, скан документов.
- Записывайте ФИО оператора и время разговора – это пригодится при последующем обращении.
- Для письменных запросов используйте электронную почту dms@sogaz.ru и прикрепляйте копии полиса и медицинских справок.
СОГАЗ предоставляет удобные и доступные способы связи для держателей полисов ДМС: горячая линия 8‑800‑333‑44‑19 работает круглосуточно, а также есть единый номер 8‑800‑333‑08‑88 и региональные телефоны. Официальный сайт www.sogaz.ru и личный кабинет позволяют решать большинство вопросов онлайн. При необходимости вы можете посетить любой из офисов компании, где вам помогут в личном приёме.
Если у вас возникли вопросы – звоните, пишите или заходите в личный кабинет. Служба поддержки СОГАЗ готова помочь в любой момент!