Если вы клиент страховой компании СОГАЗ и столкнулись с проблемой обслуживания, неверным расчётом выплат или любой другой ситуацией, требующей официального реагирования, вам необходимо знать все доступные каналы связи. В статье собраны актуальные контакты, порядок подачи жалобы, а также полезные рекомендации, которые помогут быстро решить вопрос.

Официальный сайт компании

URL: https://www.sogaz.ru

На сайте вы найдёте разделы «Контакты», «Личный кабинет», «Поддержка клиентов», а также онлайн‑чат с оператором.

Горячая линия (служба поддержки)

• Телефон: ###-###-#### (бесплатный для всех регионов России)
• Рабочее время: 09:00 – 21:00 (ежедневно, без выходных)
• Назначение: приём звонков по вопросам полисов, выплат, подачи жалоб, уточнения статуса обращения.

Телефоны отделов

Электронный адрес для письменных обращений

• E‑mail: feedback@sogaz.ru (приём жалоб и предложений)
• E‑mail службы контроля качества: quality@sogaz.ru

Почтовый адрес для отправки официальных писем

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправляйте письма по следующему адресу:

АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед»
107045, г. Москва, ул. Тверская, д. 9
Индекс: 107045
Россия

Для направлений, связанных с потребительским кредитом, используется адрес:

АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед»
153002, г. Москва, ул. Петровка, д. 7
Индекс: 153002
Россия

Личный кабинет клиента

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке:

https://my.sogaz.ru

В личном кабинете вы можете:

• Отслеживать статус текущих заявлений и жалоб;
• Загружать необходимые документы в электронном виде;
• Получать уведомления о решениях и выплатах;
• Составлять и отправлять письма в службу контроля качества.

Личный приём (офисы компании)

Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее. Ниже – основные офисы в Москве и Московской области:

График работы службы контроля качества (приём жалоб)

• Пн‑Пт – 09:00 – 21:00
• Сб‑Вс – 10:00 – 18:00

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать в заявке номер полиса, ФИО страхователя и краткое описание проблемы.

Руководство компании (контактные лица)

На момент 2026 года в руководстве находятся:

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Е. С.
• Директор службы контроля качества: Сидоров М. Н.

Эти лица могут быть указаны в официальных письмах в качестве получателей, если ваш вопрос требует высшего уровня рассмотрения.

Как правильно оформить жалобу

Письменный образец

АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед»
107045, г. Москва, ул. Тверская, д. 9

От: ______________________ (ФИО, паспортные данные, телефон)
Тема: Жалоба на обслуживание (номер полиса __________)

Уважаемые господа!

Я, ______________________, являюсь страхователем полиса № __________, заключённого с вашей компанией _______________ (дата заключения). 
В связи с __________ (кратко описать проблему) я обращался(лась) в ваш офис/колл‑центр (указать дату, время, ФИО сотрудника, если известно). 

Суть проблемы:
___________________________
___________________________
___________________________
В результате полученных ответов/действий я считаю, что мои законные права нарушены, а обслуживание не соответствует требованиям законодательства РФ и внутренним стандартам вашей компании.

Прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Принять меры в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Приложения:
- Копия полиса;
- Копия переписки/записей звонков;
- Другие подтверждающие документы.

С уважением,
______________________ (подпись)
______________________ (контактный телефон, e‑mail)

Подача через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Обращения» → «Создать жалобу».
3. Заполните форму, прикрепив сканы документов.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения.
5. Следите за статусом в разделе «Мои обращения».

Подача по телефону

Позвоните на горячую линию ###-###-####, сообщите оператору номер полиса и кратко опишите проблему. Оператор оформит заявку и направит её в службу контроля качества. После этого вам будет выслан протокол обращения на указанный e‑mail.

Сроки рассмотрения жалобы

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения обращения.
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей).
• Если решение требует дополнительного расследования, вам будет предоставлен график дальнейших действий.

Отзывы клиентов

Существует несколько площадок, где клиенты делятся опытом взаимодействия с СОГАЗ:

• Otzovik.com – более 10 000 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• RetailBanker – раздел «Страхование», отзывы о выплатах и работе колл‑центра.
• Официальный раздел «Отзывы» на сайте sogaz.ru/otzyvy.

Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв – это поможет другим клиентам сделать правильный выбор. Если возникли проблемы, используйте описанные выше каналы, чтобы компания могла их исправить.

Краткая памятка «Что делать, если ваша жалоба отклонена»

1. Получите официальный ответ в письменной форме.
2. Проверьте, соблюдены ли сроки рассмотрения (не более 30 дней).
3. Если решение вас не устраивает, подайте обращение в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
4. Также можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

СОГАЗ предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб: телефон горячей линии, электронную почту, почтовый адрес, личный кабинет и личный приём в офисах. Пользуясь этими инструментами, вы сможете быстро получить ответ и, при необходимости, добиться исправления ситуации. Не забывайте сохранять все подтверждающие документы и фиксировать даты обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение.

Автор статьи: ChatGPT, 2026 г.