Страховая группа СОГАЗ является одним из ключевых операторов на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания имеет богатый опыт работы с ведомственными страховыми программами, включая обслуживание военнослужащих и сотрудников силовых структур. На этой странице собрана актуальная контактная информация, реквизиты и инструкции по обращению в горячую линию СОГАЗ по вопросам, касающимся военнослужащих.

Описание направления деятельности

АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания, номер в реестре ЦБ РФ 1208) и дочерние общества группы (в т.ч. ООО «СК СОГАЗ-МЕД») осуществляют страхование жизни и здоровья военнослужащих в рамках:

• Государственных контрактов на обязательное страхование жизни и здоровья военнослужащих.
• Программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для сотрудников МО РФ и ведомств.
• Обслуживания полисов ОМС для военнослужащих и членов их семей (через ТФОМС).
• Накопительных программ страхования жизни для личного состава.

Горячая линия для военнослужащих предназначена для оперативного решения вопросов по полисам, получению медицинской помощи, оформлению страховых случаев и консультаций по покрытию программ.

Контакты для обращений (Единый контактный центр)

Основной канал связи — федеральный единый номер контакт-центра. Он работает для всех категорий застрахованных, включая военнослужащих.

Горячая линия (бесплатно по России)

###-###-#### — единый федеральный номер контакт-центра АО «СОГАЗ».

• Режим работы: круглосуточно, без выходных (24/7).
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Имеется поддержка многоязычного меню (русский, английский).

Дополнительные телефоны

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт группы: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС/Медицина): sogaz-med.ru
• Портал для корпоративных клиентов (в т.ч. ведомственные программы): corp.sogaz.ru

На сайтах доступны: калькуляторы полисов, поиск медицинских организаций, оформление заявок на страхование, личный кабинет.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления полисами и отслеживания статусов страховых случаев рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете СОГАЗ.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных полисов (ОМС, ДМС, НСЖ, страхование жизни военнослужащих).
• История обращений и страховых случаев.
• Заказ справок и дубликатов полисов.
• Изменение контактных данных и привязанных клиник (для ДМС).
• Чат с оператором и создание тикетов в техподдержку.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), по SMS-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю от старой регистрации. Адрес: lk.sogaz.ru или раздел «Личный кабинет» на sogaz.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:

• client@sogaz.ru, центральный прием обращений потребителей (в т.ч. военнослужащих).
• med@sogaz.ru, вопросы по медицинскому страхованию (ОМС/ДМС), сети клиник, оплате лечения.
• claims@sogaz.ru, уведомление о страховых случаях (смерть, травма, болезнь военнослужащего).
• compliance@sogaz.ru, сообщения о нарушениях, коррупции, этике (анонимно или открыто).
• press@sogaz.ru — пресс-служба (для СМИ).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и пометку «Военнослужащий / Ведомственное страхование» для ускорения маршрутизации.

Личный прием граждан и График приема

АО «СОГАЗ» обеспечивает личный прием руководителями и специалистами в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Головной офис (Москва)

Адрес: 125171, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону +7 (495) -87-54-54 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт, полис/договор и документы, подтверждающие воинское звание/службу.

Региональные филиалы и офисы СОГАЗ-МЕД

В каждом субъекте РФ функционируют территориальные отделения. Адреса, карты проезда и график работы конкретного отделения (в т.ч. дней приема руководителей филиалов) доступны в разделе «Офисы и филиалы» на сайте sogaz.ru/contacts/offices/ или sogaz-med.ru/offices/.

Для военнослужащих, находящихся в гарнизонах, часто удобнее обращаться в ведомственные страховые представительства при гарнизонных воинских частях или в отделениях СОГАЗ-МЕД, обслуживающих поликлиники МО РФ.

Структура отделов (релевантных для военнослужащих)

1. Департамент ведомственного и корпоративного страхования — работа с госконтрактами МО РФ, Росгвардии, ФСИН и др. Отвечает за выпуск полисов страхования жизни военнослужащих.
2. Департамент медицинского страхования (СОГАЗ-МЕД) — управление программами ДМС/ОМС, контрактная работа с клиниками МО РФ, контроль качества медпомощи.
3. Управление по работе со страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений о страховых случаях (смерть, увечье, травма, тяжелые заболевания), расчет выплат.
4. Департамент качества обслуживания и работы с обращениями — обработка жалоб, претензий, телефон доверия, контроль SLA.
5. ИТ-департамент / Блок цифрового развития, поддержка Личного кабинета, мобильного приложения «СОГАЗ», телемедицины.
6. Юридический департамент — судебная работа, экспертиза спорных случаев, взаимодействие с прокуратурой и судами по военным делам.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Страховая группа СОГАЗ основана в 1993 году. Юридический адрес: 125171, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1. ИНН 7736035485, ОГРН 1027739058128.

• Председатель Совета Директоров: Алексей Владимирович Кушнурев.
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Николаевич Коновалов.
• Первый вице-президент / Директор по ведомственному страхованию: курирует блок работы с силовыми структурами (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство», так как структура может меняться).
• Генеральный директор ООО «СК СОГАЗ-МЕД»: Елена Владимировна Зайцева (ответственна за ОМС/ДМС).

Полный состав Совета Директоров и Исполнительного комитета публикуется в разделе «О компании — Руководство» на официальном сайте.

Отзывы застрахованных (военнослужащих и семей)

На открытых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) накоплено более 5000 отзывов о группе СОГАЗ. Специфические отзывы по ведомственному/военному страхованию имеют свою специфику.

Частые положительные моменты:

• Круглосуточная горячая линия: операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1–3 минуты), знают специфику ведомственных полисов.
• Телемедицина: востребована военнослужащими в удаленных гарнизонах/на учениях, консультация врача по видео/чату без очереди.
• Выплаты по НСЖ/Страхованию жизни: в стандартных случаях (смерть, тяжелая травма) выплаты производятся в срок (10–14 рабочих дней после полного пакета документов).
• Личный кабинет: удобный просмотр истории выплат и статуса полиса.

Типичные жалобы / Зоны роста:

• Сложность сбора документов для ВУС (военно-учетных специальностей): иногда требуют справки, которые сложно получить в части (форма 158/у, заключение ВВК).
• Ограниченная сеть клиник ДМС в малых городах/гарнизонах: привязка часто только к воинским поликлиникам или крупным федеральным центрам.
• Отказы в выплатах по «нестраховым» причинам: споры по пунктам исключений в правилах (алкоголь, умышленные действия, хронические заболевания, нераскрытые при страховании).
• Долгое рассмотрение претензий: до 30 дней на сложных случаях.

Совет по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала звоните на ###-###-#### — фиксируйте номер обращения (ID тикета).
2. Если ответ не устраивает, пишите официальную претензию на client@sogaz.ru с приложением сканов.
3. При нарушении сроков/качества — жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr.ru) и Роспотребнадзор (по ОМС/ДМС).
4. Для ведомственных вопросов эффективно дублировать обращение в страховое представительство при гарнизоне/округе (контакты есть у командира части или в штабе).

Краткая шпаргалка: Куда звонить военнослужащему прямо сейчас?

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой документов рекомендуется уточнить детали по горячей линии, так как реквизиты ведомственных программ могут обновляться по итогам госзакупок.